图书馆“跨界”服务模式探讨——以湖南某学院图书馆的发展为参考

何卓群（湖南司法警官职业学院 湖南 长沙 431000）

随着科学技术的发展，电子阅读已经渗入到人们生活之中，读者们的阅读习惯和需求已经发生了变化。而图书馆传统的服务模式已经不能满足时代发展的需要，图书馆必须研究、探索新的服务模式，以求跟上读者阅读需求的变化，让读者体验更加优质的服务。

传统服务模式的运行方式及不足

传统服务模式已经在高校图书馆中运行多年，在高校的图书馆管理工作中发挥了十分重要的作用。但是，随着社会的进步，科技经济的飞速发展，读者的阅读需求发生了巨大变化，传统的服务模式已经落后，在服务水平上难免力不从心，仅仅依靠传统的服务模式，图书馆已经难以为读者提供优质的服务。图书馆的传统服务模式有以下几种：

1.人工服务模式

人工服务模式是该学院图书馆最原始的借阅模式，读者必须在书单中挑选书目，然后将书单及索书号交给管理员，再由管理员到书库取书。图书管理人员机械地重复相同的工作，不仅技术含量低，而且劳动量大。该模式最大的不足是工作效率低，无论是读者查找书籍，还是管理人员取书，均需耗费大量的时间与精力。另外，这种服务模式，还存在着仅重视图书的收藏，轻视图书使用的问题，整体的服务水平还处于比较低级的初始阶段。

2.封闭借阅服务模式

随着科学技术水平的不断提高,计算机应用已渗透到社会的各个领域。图书馆也开始应用计算机实现对图书资源信息的管理，并引进查询检索机，实行“计算机+人工”的封闭借阅服务模式,与手工管理相比，这种模式更加便利。在这种模式下，图书的借阅效率虽然有所提升，但其中也存在一些弊端，即读者不能实质地接触书籍，不能在氛围良好的图书馆内阅读书籍，使得图书馆的部分功能得不到充分发挥。

3.门禁系统半封闭服务模式

为了实现“借与阅”的有机统一，该学院图书馆引入门禁系统，全面实行门禁系统半封闭的服务模式，读者刷卡通过门禁系统后，可以自由进入书库。这种模式下读者可以在图书馆进行实地阅读、查找资料等，有效节省了图书管理人员的精力。该模式提高了工作效率，但弊端是图书的安全问题突出。

4.完全被动的服务方式

图书馆传统的服务模式基本是被动的服务方式，几乎不会主动服务读者，以图书馆为中心，等待读者主动来读书，这种服务模式下，读者处于次要的位置。另外，工作机制的落后、管理人员素质的不足以及图书服务设备的落后，导致服务工作有很大的局限性，仍然沿用人工操作的服务形式，服务意识落后，服务缺乏创新。

“跨界”服务模式

1.“跨界”模式产生的原因及背景

随着科技的发展,各类电子图书如雨后春笋般涌现，读者对图书的需求也呈多样性,他们更偏向于阅读方便、简单、快捷的电子图书，而相对传统的纸质图书已经无法完全满足读者的需求。这就要求图书馆与时俱进，不断探索新的服务模式，以适应读者不断变化的需求，在这样的形势下，“跨界”服务模式应运而生。

2.“跨界”服务的定义及运行方式

“跨界”服务是图书馆应读者需求而研发的服务模式，是指图书馆突破现有工作模式和服务边界，实现与社会其他机构组织间的跨界合作，增强服务的专业性，扩大服务的辐射范围，以期对文献信息资源进行有效的优化整合与合理利用，提高图书馆的服务效益和社会效益。

“跨界”服务模式的运行方式有：与周边地区高职院校图书馆的文献信息资源服务平台共建共享；构建全面的电子图书资源，书籍由纸质形式跨界到电子形式。该院图书馆库存的书籍均可以在网上查询、下载，读者凭账号可以畅享图书馆提供的纸质及电子双重阅读服务；读者可通过微信平台、图书馆邮箱、意见箱等方式进行留言互动。

3.“跨界”模式的特点

作为一种高端服务模式，“跨界”服务模式有着鲜明的时代特点。第一，可以使阅读更加便捷。读者能够根据阅读意愿向图书馆提出采购书目，还能够迅速查找自己喜欢的书籍。第二，可以使管理更加方便。读者凭校园一卡通进入图书馆，切实解决了借阅卡和电子阅览证分离的弊端，同时，经过电子图书的分流，在一定程度上缓解了图书管理人员的管理压力。第三，可以实现资源共享。高职院校图书馆地域性跨界服务能够发挥各高职院校图书馆专业优势，建立地域内文献信息资源服务平台，改变高职院校图书馆传统、单一的，以文献服务为主的服务模式，实现区域内跨界服务单位间的文献信息资源共享。

4.“跨界”服务模式的运行方式与效果

为了充分发挥该模式运行效果，学院进行了与时俱进的创新，并取得了良好的效果。

成立微信团队。该学院图书馆突破现有工作模式，成立了微信团队小组，开通对外服务微信公众账号，其中包括学院动态、图书馆动态、借阅排行榜、新书到、好书分享、美文欣赏、期刊show、报刊文摘等栏目，很大程度上方便了读者阅读，也为读者相互交流开辟了新园地。

建立荐书栏，强化读者的阅读意向。该院图书馆内设立了新书推荐栏，并定期更新，将到馆新书介绍给读者，读者可以快速地了解前沿书籍；进行热书推介，这是指通过统计借阅系统和电子图书馆的每周书籍借阅数据，将借阅量大的书籍向读者推荐，让读者可以直接地了解到受欢迎的、高质量的图书。

积极改造，充分发挥图书馆的辐射效应。为突破馆舍的限制，该院图书馆对电子阅览室进行了全面改造、升级，确保其深入到教学、科研、实习等各个环节。图书馆管理人员通过对读者阅读场景和过程的研究，有机地将图书馆的资源与服务和用户的需求相结合，以此达到主动根据用户的学习、科研以及教学需求，提供即时、有效、有深度的信息服务与知识，满足用户的需要，充分实现图书馆功能与价值。

结语

“跨界”服务模式使图书馆的管理更加便捷，使学生阅读更加方便，对实现资源共享，提升图书馆的服务管理水平具有划时代的意义。