浅论电力企业用电营销管理

史利阁

摘 要：研究分析了电力企业用电营销管理中在意识上、体系上、人员业务素质上、具体工作中存在的不足，提供了提高电力企业用电营销管理的意识，完善电力企业的市场化电力营销管理体系，电力企业必须提高营销管理人员技能水平，电力企业必须把好电费收缴工作关口等方法，为电力企业全面推行科学化、系统化的用电营销管理作出了思考。

关键词：电力企业 用电营销 营销管理 意识 体系 技能 电费

中图分类号：TM63 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）11（b）-0166-02

在市场经济大潮面前电力企业受到前所未有的冲击和挑战，传统的用电营销管理工作面对新情况、新形势和新问题，表现出日渐乏力、矛盾凸显的实际困境，已经不能适应电力企业发展实际和市场经济建设需求。当前电力企业必须面向市场的基础上，重新构建用电营销管理的新平台，寻求系统性提升和突破发展，根据市场实际和用电客户需求建立起科学的用电营销管理战略，制定具有符合电力营销实际情况的管理方案，挖掘电力市场、企业自身和客户资源上潜在资源和优势的基础上，提高电力营销管理的管理质量和效益水平。

1 电力企业在用电营销管理工作中存在的主要问题

1.1 缺乏对电力营销市场的足够重视

长期以来，电力市场始终处于供不应求的情况中，由此导致电力生产企业管理者和工作人员对市场营销管理工作缺乏足够重视。电能不愁卖的思想广泛存在于电力企业员工之中。致使电力企业生产经营模式长期停留在计划经济时期，和现代市场经济的实际需求相脱节。

1.2 企业电力销售体系不健全

由于电力行业属于垄断型行业以及电力市场“卖方市场”的长期存在，使得电力企业缺乏对电力营销工作的研究与实践，营销渠道狭窄，营销机制运行不畅，电力销售必要功能缺失，体系建设严重不健全等现象长期存在，致使电力企业市场营销工作发展迟缓。

1.3 企业营销管理人员业务素质低下

很多电力企业的用电营销人员和管理人员没有内在的发展动力，在技能学习上存在认识不足，在素质提升上存在积极性不强等实际问题，特别在新市场环境、新技术与新体系推广的今天，人员不能全面确定管理的职责、重点和关键，导致管理营销工作出现熟悉程度不足、管理效果不良等问题，限制了管理营销工作的绩效提升。特别是很多电力企业在管理队伍建设上没有内在的挖掘和提升机制，在外部没有吸引和聘任高水平的管理人才的措施，导致营销管理工作开展不全面、不系统、不彻底，影响营销管理工作的开展。

1.4 电力企业电费回收效率偏低

造成电费回收速度不高、效率偏低的原因主要有：一是，用电营销管理人员不具备高度的责任感，在主动性上没有强烈的积极性，对用电客户没有完整而全面地了解，对电费收缴工作的重要性没有基本认知，导致电费回收数量不足，力度不够强，形成用户对电力企业电费的拖欠。二是，电力企业在电费回收平台建设上存在严重的系统建设不足，人为制造了电费收缴的瓶颈现象，导致用户上缴电费时出现了网点不足、分布不合理、态度恶劣，影响了企业和用户之间的互动关系，形成了电费回收效率偏低的客观现象。

2 电力企业改进用电营销管理的策略和办法

2.1 提高电力企业用电营销管理的意识

电力企业领导与管理层要有面向市场、服务市场、迎接挑战的基本认知，要促进计划经济时期传统营销与管理思想的转变，要认识到用电营销工作对企业成长、企业目标、企业发展的重要作用，在企业经营、企业生产的核心架构中建立起突出用电营销管理的根本意识和理念，从领导层和管理层入手创新对用电营销管理的认识和作风，牢固树立服务客户、服务社会、服务发展的大局意识和工作理念，真正将现代化的管理、经营和营销理念融入到企业相关的活动之中，全面了解社会和市场用电需求，以先进的思想和理念指导市场营销活动，通过决策科学化、营销系统化、管理市场化的策略实现电力企业用电营销能够实现应用的功能和价值。

2.2 完善电力企业的市场化电力营销管理体系

电力企业运行、电力营销受到电力市场变化和外部环境的影响明显，众多因素中有一个要素发生任何大的改变，都会造成营销工作和管理工作结构、系统和功能上的改变，而稳定电力企业营销和促进电力市场发展就必须在内部进行管理体系建设，以电力企业自身平台完善为切入点，顺应市场的转变和优化，从内部和外部两个层面达到营销管理工作的强化和提升。电力企业要以全面市场调研和系统自身认知为出发点，以市场营销模式的探索、创新为平台，力促电力营销管理体系的建设和完善，发挥企业现有资源和潜在资源的优势，发挥技术和管理的有利条件，建立起服务和管理电力营销工作的机制和体系，确立电力企业营销管理过程的责任系统，使营销工作和管理工作做到方便、快捷、高效、顺畅，形成一条龙式的服务、支持和保障，让电力营销更加贴近用户需求，站在用户体验的角度上实现管理体系和营销模式的改进，形成现代化、市场化的管理机制和营销方式。在管理体系建设中要注意对社会资源和公共资源的利用和开发，要立足于社会上存在的零售网点、银行、邮局、互联网服务机构进行营销工作的新拓展，实施管理体系的扩展和无缝式的覆盖，在重新定义电力营销新体系的同时，建立电力企业营销管理的新路径。

2.3 电力企业必须提高营销管理人员技能水平

21世纪电力企业最为核心、最为宝贵的财富和资源是人才，电力企业无论是应对发展还是挑战，都应该将人员技能和素质提升作为核心战略，这样才能在多样化的市场和激烈的竞争中获得先机和先决条件。要努力打造一支优秀的营销管理人员队伍，要在内部建立起选拔、培训和教育的机制，通过对营销管理人员的有计划培养全面提升人员的技能和素养，进而确保电力营销管理工作的全面落实、提升和转变。电力企业还应该面向社会和兄弟企业进行优秀营销管理人才的招聘和引进，给与营销管理人员足够的支持空间和发展空间，激发营销管理工作的自觉性、积极性和主动性，在内外两个层面全面提高营销管理工作质量，确保营销管理工作扎实、全面、高效地运转和开展。

2.4 电力企业必须把好电费收缴工作关口

电费是电力营销的重要目标和指标，使电力企业获得经济效益、实现社会收益的主要来源与标志。建立用电营销管理体系的核心就是要保障电力企业的长期、持续、稳定地发展，就必须突出和强化电费收缴工作，提升电力企业电费回收数量、效率和速率。电力企业要加强营销系统和管理体系建设力度，特别应该加大电费回收的检查、监督和管理力度，要对电力企业电费收费人员建立起考核，同时也要通过技术和平台建设，利用高新科技、先进仪器设备和网络平台强化对电力用户的控制和管理，精确把握用户用电信息和需要，促进电费收缴工作的变革，降低电费收缴过程中产生矛盾、纠纷和困难的可能性，形成与社会、与企业、与市场共同管控的新模式，丰富和完善用电营销管理的方法、模式和机制。

3 结语

经济的高速成长和高速发展是电力市场现实的成长机遇和发展挑战，在社会和经济市场化进程的推进中，电力企业面临同业和产业竞争的压力逐步加大，面对新环境、新情况和新问题，电力企业要认识到影响工作对市场适应、市场竞争、企业发展的核心推动作用和重要影响功能，要推进企业营销策略、理念和思路的创新，要以提高服务质量、提升营销有效性为目标，重新构建企业营销活动的组织、结构和模式，探寻电力企业经济和发展的新增长点，实现电力企业全面而健康地成长和发展，努力促进社会用电安全和国家能源安全。

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