关于高校图书馆中读者服务的创新

贾红丽

（湖北科技学院图书馆，湖北咸宁 437000）

高校图书馆是学生、教师学习知识的重要场所，也是培养人才的重要基地，所以高校图书馆读者服务工作人员要做好本职工作，为读者提供更好的阅读环境。图书馆读者服务人员不仅仅要提高对读者的服务水平，更多的是要提升自我专业水平，包括对知识的掌握程度、信息检索能力等，这样才能够以最快的速度为读者找到对应的书籍、节省更多的时间。在信息技术时代下，信息技术广泛的应用在人们的生活、工作中，具备较强的便捷性、应用性，高校图书馆读者服务工作人也要跟上时代发展的脚步，利用一些高新技术为读者提供更为优质的读者服务，实现图书馆资源利用最大化。

1 当前我国高校图书馆工作人员队伍现状

高校图书馆是学校硬件设施的主要组成部分，对高校教学科研工作有着较大的推动作用，而高校图书馆工作人员是业务活动的完成者，同时也是促进图书馆事业可持续性发展的重要因素。随着经济的迅速发展，人们越来越注重学习，国家、学校加强了图书馆的建设工作，但是却忽略了图书馆读者服务人员队伍建设工作，使得读者服务工作人员在工作过程中存在很多的问题，主要体现在以下方面：

1.1 缺乏全面的专业培训

随着我国经济的迅速发展带动了各行各业的进步，所以各个高校的图书种类也在不断的增加，从而需要高校图书馆读者服务工作人员能够充分了解书的种类，并且要具备较强的专业知识，迅速的为读者找到相应的书籍种类，回答读者的问题。但是在实际的图书馆管理工作中，缺乏对图书馆读者服务人员系统的专业培训工作，部分高校意识到了对读者服务人员开展培训工作的重要性，但是由于读者服务工作人员的工作较为繁忙，只能开展次数较少的短期培训，根本无法提升读者服务人员的专业水平，从而不能够为读者提供更为优质的服务。

1.2 缺乏相关学科的筛选、辨别能力

在新发展时期下，人们处于知识爆炸的时代，各类知识都在以新的传播方式传递给人们，所以图书馆的图书资料员与读者服务人员需要具备较强的筛选能力与辨别能力。虽然图书馆的工作人员拥有较为强烈的服务意识，但是却缺乏专业性，例如目录学、文献学的基本的专业知识，所以在工作中工作范围较为盲目，不善于应用图书馆中文献收藏体系，无法利用情报资料做好科研服务工作、开拓图书馆工作的新局面。

1.3 缺乏计算机应用能力

在信息技术时代下，各行业资料、信息的传播都需要借助于信息技术，而这也是高校图书馆读者服务工作人员应该具备的基本业务能力之一。但是在实际图书馆读者服务工作中，很多工作人员缺乏一定的计算机应用能力，缺少相应的计算机培训、学习。图书馆读者服务人员仅仅具备简单的操作技能，缺乏网站建设与网站服务计算机处理能力，但是图书馆的信息量越来越多，传统的工作模式已经不能够满足读者的需求，所以高效图书馆读者服务人员要不断提升计算机应用能力。

1.4 缺乏健康的服务意识与心理素质

因为高校图书馆工作人员通常都是从事事物性、服务性较强的工作，随着信息量的不断增加，图书馆读者服务工作人员需要不断的提升业务水平，其次还需要改善自身服务方式与服务心理。但是图书馆读者服务工作人员的工作任务较大，所以很难一直维持淡泊名利、甘于寂寞的工作态度、以及甘为人梯、乐于奉献的精神，容易出现心态失衡的状态。

2 加强高校图书馆读者服务创新的方法

2.1 加强对图书馆读者服务工作人员的专业化培训

学校要为图书馆读者服务工作人员创造专业化培训的机会，工作人员只有具备较强的专业知识，才能够提升其读者服务水平。每一个图书馆读者服务工作人员在文化程度、工作经验、业务素质上都存在较大的差异性，所以针对不同水平的工作人员要开展不同形式的学习培训，让每一个读者服务工作人员都能够适应当今信息时代发展的要求。因为每一个资料室的工作人员所管辖的业务范围也是不同的，可以把不同的工作人员派送到不同的培训机构或者学校开展系统化、专业化的培训。

其次，图书馆读者服务工作人员还要不断学习，拓宽自身知识业务范围，可以通过网络、电大、夜大、函授等自学途径来提升自身专业知识和综合素养。各个管理部门要定期制定文化政策，鼓励工作人员多多学习，也要给予工作人员更多的学习机会，例如，可以增加经费资助来提升其外部条件。

2.2 提升自身计算机应用能力

目前信息技术广泛的应用在各个行业中，图书馆很多资源都是以网络信息的形式呈现给读者的，所以图书馆读者服务人员要不断提升自身计算机应用能力，这样才能够最大限度的优化图书馆读者服务工作人员的知识结构，脑海中存有最新颖的知识。图书馆读者服务人员不仅仅要提升自我信息技术应用能力，还要增强读者的信息意识，拥有较强信息检索能力，这样读者才能够在海量的信息知识中找到所需要的资料，从而把网络资源的优势与推送功能充分发挥出来。其次，还要增强现代信息检索方法的培训，让读者能够通过全文数据库、网上浏览、光盘搜索等形式来下载、查询所需要的资料信息，使得读者掌握最基本的信息检索原理、方法、技能。最后图书馆可以开展“馆藏信息和资源检索利用”课程，针对不同的专业，针对性的传授检索知识，让读者能够独自获取知识组合、分解、加工，提升其获取、利用、创造信息的能力，这样既能够为学生提供更多的信息知识，也能够减轻图书馆读者服务人员的工作压力。

2.3 养成积极的工作心态，提升服务意识

图书馆读者服务工作人员在工作过程中要用积极的心态去对待读者，不断提升自身服务意识。首先，读者服务工作人员要意识到自身工作的重要性，从而能够热爱自己的职业，能够拥有为事业努力、奋斗的精神，不断提升自我社会责任心、事业心、光荣感。读者服务工作人员要和读者建立融洽、和谐的合作关系，彼此之间相互支持、相互理解、相互尊重。要想让图书馆读者服务人员养成积极的工作心态、提升服务意识，学校要开展个性化激励，让读者服务工作人员与读者之间具备良性互动，提升读者服务质量。在开展个性化的激励过程中，图书馆领导首先要利用访谈法来了解员工的不同需求，加强和员工之间的沟通与交流，从而得出员工比较满意的激励方案；其次，还要加强对读者的个性化激励，提高读者的阅读积极性，间接的提升学校整体的知识文化水平，读者服务工作人员要针对勤奋好学的读者给予鼓励与表扬，让读者在心理上充分获得满足感；对于违反图书馆规章制度的读者，也要晓之以理、动之以情，充分体现出图书馆的人文关怀；其次，要不断的处理读者的各类建议，鼓励学生、教师积极参与图书馆管理工作，从而依据不同读者的需要开展信息编译、课题成果查新、文献信息定题检索、参考咨询、最先文献报导、分析研究等信息服务工作。

3 总结

总之，图书馆读者服务工作人员要不断提升自我专业知识水平与服务意识，为读者提供更为舒适、便捷的服务，让图书馆信息资源的利用率最大化。

[1]黄桥.新媒体环境下高校图书馆读者服务模式研究——以微信公众平台为例[J]. 情报探索,2016(05):117-119.

[2]高红燕.大数据时代高校图书馆提升读者服务能力的路径[J].图书馆学刊,2016,38(05):116-118.

[3]刘金玲,叶艳鸣,宋洵. 高校图书馆读者服务模式的演变与发展[J].图书情报工作,2007(12):66-69.