当前高校图书馆微信服务的特点、问题及对策

李瑞欢

（唐山幼儿师范高等专科学校，河北滦县 063700）

微信自推出以来，已经历八年的发展时间。在这段时间中，微信因其即时、便捷等特点，被广泛应用于很多领域，越来越受到用户的青睐。加之目前手机终端等技术发展越发强劲，同时使用量不断增加，微信的注册用户也随之不断增长。尤其对高校学生来说，对新的科技应用接受力强。基于此，高校图书馆微信服务顺应时代的发展和人们的需求而产生，各类以图书馆服务为主旨的微信公众平台陆续出现。在互联网+的时代背景下，传统图书馆服务逐渐被新型的图书馆微信服务所取代，能更加全面地发挥图书馆服务的优势，为广大学生、教师等提供更多便利。但在图书馆微信服务的实际运行中，仍存在诸多问题，需要进行科学分析、有效解决，发挥图书馆微信服务的更大优势，以更好地服务于受众群体。

1 当前高校图书馆微信服务的特点

自微信推出并被人们所广泛应用以来，其特有的即时、互动以及便捷性特点被应用于高校图书馆服务当中，不但打造了图书馆新型服务理念，更建立了图书馆与受众群体全新的沟通交流、互动的平台，开辟了图书馆服务的又一渠道。微信应用于图书馆服务中，实现了图书馆信息发布的全面性及互动性，摆脱了高校图书馆在发布信息方便迟滞性、单一性的局面。

1.1 图书馆微信服务类型多样

微信应用于高校图书馆服务中，在发展方面，逐步向服务多样化趋势迈进。能够为高校大学生提供更多满足自身发展需要的多元化服务。以清华大学图书馆微信服务公众平台为例，主要开设了“动态”、“资源”、“服务”三栏服务区域。为读者提供的服务多样，能够最大化满足读者的需求。高校学生完全可以通过图书馆微信公众服务平台了解图书馆最新动态，获取有效信息。对图书馆微信服务来说，查询、检索、借阅是最广泛也是做基本的服务项目，读者对其使用也最为重要和频繁。在图书馆微信公众服务平台的设计上，可将查询、检索、借阅设置地更加醒目，使读者一眼就能看到。另外，图书馆微信服务信息发布功能强大，更大化地发挥了图书馆的服务功能。

1.2 图书馆微信服务个性化

虽然微信应用于高校图书馆服务中，服务的总体类型趋于同化，但部分高校在微信服务上更追求服务的个性化。调查显示，部分高校会将该校的校徽作为图书馆微信服务平台的头像，或者将高校图书馆馆徽、图书馆近照等作为微信公众平台的头像，显示了高校图书馆微信公众号头像的个性化。另外，在图书馆微信公众号的命名方面更加突出个性，与高校的历史积淀和校风相关联，如清华大学的“水木搜索”，突显清华大学“水木清华”的文化元素。在高校图书馆微信服务内容方面，更加趋于个性化。如微信公众服务平台推出图书馆阅览室余位显示等，为读者进入图书馆阅读提供便利。有部分高校推出微信公众服务平台的座位预约服务，以及更多渠道的信息查询，为用户提供诸多便利。

1.3 图书馆微信服务对于信息的推送频繁化

目前，图书馆微信公众服务平台已经成为图书馆对外发布信息的重要渠道，从各大高校图书馆信息更新频率来看，高校图书馆越来越重视微信公众服务平台的信息发布功能。图书馆微信公众服务平台更拉近了图书馆与读者的距离。

2 当前高校图书馆微信服务存在的问题及相应解决对策

2.1 对图书馆微信服务的重视程度不足及对策

调查显示，目前仍存在部分高校存对图书馆微信服务认识不全面、不够重视的情况。没有意识到微信和图书馆的有效结合能够实现图书馆向数字化、网络化、智能化的发展。只有小部分高校在图书馆服务方面开通了微信公众平台服务，相当一部分的高效仍没有进行微信服务平台开通的准备。由于图书馆是学生获取知识的重要途径，能够有效推进学生提升相关理论水平和学术研究进程。但目前图书馆在信息资料查询方面主要通过图书馆现场查询及网站查询两种途径，不能良好地实现移动式查询及即时性查询等方式，无法满足读者趋于个性化的需求。而微信公众服务平台能够很好地实现图书馆信息查询的移动式、互动式以及即时性等消息推送的服务功能，加之目前高校学生是微信用户的主要使用者，相关高校更应该采取积极有效的手段，落实微信公众平台应用于图书馆服务当中。另外，部分高校即使开通了图书馆微信公众服务平台，但仅停留在微信公众号的运行表面，或者仅仅为了追赶服务趋势，并没有深刻领会微信服务的意义。高校应深入发掘微信强大的服务功能，应用于高校图书馆服务中，把握互联网发展的新动态，将相关先进技术充分应用到微信服务当中，全面提升高校图书馆的服务水平，顺应时代的发展及用户的需求。

2.2 对图书馆微信公众号的推广力度不够及对策

微信公众号能够发挥作用的前提是其拥有相当数量的关注者。这就需要高校在推出图书馆微信服务之后加大微信公众号的宣传力度，不断加强微信公众号的推广。但目前虽然很多高校开通了图书馆微信服务，但是对后续的宣传推广工作不够重视，具体表现在图书馆微信公众号的推广路径较少，主要通过图书馆本身的网站、网站的主页或者校园广播、论坛等，这就导致对相关宣传途径不够充分，关注的读者无法获得有效的信息接收。而且了解相关宣传、推送信息的受众比较有限，仅停留在本校的部分关注宣传渠道的人员。若要有效实现图书馆微信公众号的更大范围宣传和推广，以及扩大受众群体的范围，需要高校站在发展的角度看待问题，并立足长远，转变固定的思想观念，可以从高校学生角度出发，进行切实的问卷调查等活动，了解当前高校学生所能够接受和认可的信息接受方式，根据调查结果进行科学、合理的汇总，找到行之有效的解决办法，实现图书馆微信服务公众号的快速、大范围有效推广。例如，可以利用微信本身特有的功能进行有效推广，发红包、建立推广群等，提高学生的积极参与度，将图书馆微信公众号的推广工作真正落到实处。

2.3 微信服务的双向性、互动性不佳及对策

部分高校在建立图书馆微信公众服务平台的时候，过于注重图书馆单向的消息推送，而忽略了微信服务的双向性，在互动方面效果不佳。如部分高校存在读者提出问题等待回复间隔较长甚至出现没有任何回复的情况，使图书馆微信服务质量不高。图书馆之所以顺应发展需求，采取微信服务的方式，不但因为通过微信公众号能够将图书馆的栏目分区以及资源有效转移到微信公众号上，方便读者进行查询，更重要的是利用微信强大的互动功能，实现图书馆与读者的有效沟通，对于图书馆后续的运营和服务有巨大的推动作用。因此，应该给予图书馆微信公众平台更加充分的人力和物力保障，在人力方面，不断提升图书馆微信服务的技术水平，实现微信公众平台的有效互动，以备实时了解读者的需求以及建议等，能够快速、有效地解决用户的问题，增强图书馆与用户的互动，更加完善图书馆微信服务体系。另外，要加强相关设备的投入，保障图书馆微信服务体系运行的畅通。

总之，目前，高校运用图书馆微信服务功能仍处于发展的起步阶段，在微信公众号维护、推广等多个方面仍然需要投入更多科学、深入的思考。无论高校图书馆本身还是用户，对新的服务方式都需要一定的适应过程。在图书馆微信服务方面，应切实从用户角度出发，不断加强微信服务的实用性和互动性，帮助用户解决实际使用问题。对高校来说，不断完善图书馆微信服务体系，实现图书馆服务功能的不断提升，才能够发挥图书馆的功能作用，使图书馆微信服务发展越来越好。

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