高校图书馆读者服务中的隐性知识传递

王丽红

摘 要：如今，进入了科技不断进步，社会不断发展的新时代，很多领域都进入了一个新的发展状态，对于高校图书馆读者服务来说，其中含有的隐性传递也是现如今受到很多重视的内容。根据其隐性传递的具体内容，可以从中观察到整个高校图书馆的发展状态。

关键词：高校图书馆 读者服务 隐性传递

中图分类号：F250 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）11（c）-0244-02

根据高校图书馆近年来的发展情况来说，读者服务的存在越来越重要，而且更加要向好的方向发展。所谓读者服务，就是把服务的对象和内容都放在读者身上，设身处地地为读者考虑，不仅仅是借书还书、书籍阅览等活动范围，还包括图书馆的阅览室建设、自习室建设等等，这些读者服务设施也不能忽略。更为重要的是，需要真正从读者服务中理解隐性传递、信息广泛交流。

1 高校图书馆读者服务的应用现状

首先，从高校图书馆的发展情况来看，因为高校学生需要不断地到图书馆进行知识的学习，而且包括自习室阅览室等都是大量大学生聚集的地方，所以在考虑到读者服务的时候，应该进行一个详细的分类，但是现在的大学图书馆却没有一个系统的分类，读者服务一般只有在还书处、阅览室等存在。公共空间比如说自习室等就没有读者服务，另外，有的高校会建立网络图书馆，就是网络和现实图书馆相连，但是网络图书馆并没有充分考虑到读者的隐性知识传递，也就是说没有相关的读者服务领域，比如说，在选择查找相关的书籍准备借阅时，虽然有相关的书籍所在位置，但是，很多的读者可能不想来图书馆进行借阅，或者图书馆的借阅数量有限，这个时候就应该设置电子阅览，给读者多重选择的空间。当然，除了这个问题，目前我国的高校图书馆的读者服务的隐性知识传递还有一些其他的问题。

2 关于高校图书馆读者服务存在的问题

2.1 管理系统不完善

如果作为高校的图书馆存在，首先面对的大多数读者是学生，所以，要先考虑读者的性质，学生的性质是聚集性比较强，而且对于当代的大学生来说，书籍阅览内容越来越丰富，所以，为了能够营造一个比较好的图书馆管理系统，首先应该考虑的就是把整个书籍借阅系统串联到一起，可以建立一个网上的公众号，这样读者在查阅想要借阅的书目的位置和剩余量的时候比较方便，而且，一个完整的图书馆查询管理系统，不仅仅对读者来说比较方便，充分节省了学生读者的时间，而且便于图书馆的内部管理。虽然现在我国的部分高校已经开始健全管理系统，但是大多数高校的图书馆管理系统仍然处于一个比较松散没有章法的状态。

2.2 分类管理太粗略

也就是说，图书馆虽然建立了一个管理系统，但是具体的图书分类也要充分考虑到读者的兴趣和方便，比如说，相关的专业类图书应该放在一个阅览室，而一些小说、杂志等应该放在一个阅览室，还有一些文学类型的图书都应该集中管理放置，读者在选择图书时，就会根据书籍的内容和性质直接去选择借阅的阅览室。所以，这直接将降低图书馆隐性知识的传递。

2.3 读者区域覆盖范围太小

也就是说没有一个读者的互助交流平台，读者的隐性知识传递覆盖区域比较小，虽然高校考虑到要设置相关的隐性知识传递空间，但是没有一个具体的实施战略，有部分高校考虑到设置读者互助交流平台，受到读者的一致好评，这就充分体现了隐性知识的传递，另外，虚拟和现实交流平台结合实践，在相关空间中，读者能够自由地发表和交流内心的想法，更加有助于对新知识和隐性知识的获取。

2.4 图书馆馆员培训少，整体素质低

所谓的整体素质低，并非学历上对于馆员的要求不高，而是说图书馆管理人员虽然有了一定的图书馆情报学知识的培养和学习，但是在对于读者的服务上没有专业的考慮，这就导致在实践的过程中，考虑的问题太少，不能充分从各个方面服务读者。比如说不仅仅是图书馆专业知识，还有馆员的言行举止在服务的过程中都显得尤为重要。

3 如何利用相关途径完善高校图书馆读者服务的管理体系

首先，要对馆员进行培训，不仅仅是对图书馆专业知识如图书馆情报学的学习，还要进行服务体系的建立，培养高素质的图书馆管理人员，建立一个比较健全的图书馆隐性知识传递体系。对于隐性知识的传递来说，除了考虑图书馆馆员的高素质服务以外，还要建立合适的读者互助交流平台，增加读者的交流，进而增加了隐性知识的传递。另外，要建立合适的网络数据库，便于储存隐性知识，进而完成异步传播。隐性知识和显性知识有所不同，它不能用文字和图像进行体现，但是它可以进行存储和记录，所以，利用网络数据库直接将读者服务中的相关数据记录下来，有比较良好的作用。从整体对图书馆读者的角度来看，可以利用网络数据库整理和记录读者的相关阅读习惯和阅读兴趣，有利于更好地服务更多的读者，另外，对于图书馆的管理人员来说，也能够通过个性表现增进服务质量。在图书馆馆内，可以设置图书馆的管理区域，也就是说读者服务区域，有专门的可以咨询的人员，学生或者读者能够简明方便地进行咨询相关的问题。在进行读者服务的过程中，工作人员能够快速并且准确地记录读者的兴趣和相关的读书习惯，这样有助于工作人员图书的整理和分类，而且，在将读者所想知道的知识给予他们之后，还能够直接地促进隐性知识的传递。另外，高校图书馆应该定期进行图书馆专业知识培训，如图书馆的情报学、管理学等等，提高整体专业技能，以便应对各种问题，进行更好的图书馆服务。不仅仅是工作人员，高校的学生也要开设图书馆检索课程，不仅上理论课，还要进行实践课，通过图书检索，体会和了解相关的检索过程，这样不仅利于减少检索或者查阅图书的问题，还能够直接增加高校图书馆的管理效率，进而促进了隐性知识的传递。

4 高校图书馆读者服务的隐性知识传递的应用发展前景

对于高校图书馆的读者服务的隐性知识传递来说，其更加要注意的是相关的问题，对于建设和发展来说。通过相关的问题来解决读者服务过程中存在的漏洞，对于比较完善的发展策略来说，我国的高校图书馆主要从整体到局部进行改善，整体是指从整体的图书馆管理体系考虑，到读者服务是一个比较小的方面，需要进行细节上的处理，而局部就是从读者角度来考虑读者服务，比如建立读者服务自助平台、读者的网络交流和查询平台等等，这些都是局部考虑的具体图书馆读者服务的隐性知识传递问题。另外，从发展角度来看，因为现在处于信息不断发展的新时代，相关的技术也比较完备，所以，可以进行先进技术的引进和应用，除了建立网络数据库之外，还可以利用读者的身份，查阅相关图书的电子图书，这样纸质图书和电子图书有一定的选择，但是一般电子图书的阅读要考虑时间限制，避免有读者长期占用的现象。另外，高校图书馆读者服务的对象应该主要是学生，所以从学生的角度进行考虑，还应该利用好学生的资源，从读者服务中整理相关学生的读书习惯和类别，有助于专业知识的学习和整理总结。

5 结语

总之，现在高校图书馆读者服务的角度上考虑隐性知识传递的问题，不仅仅要从大的方向上看问题，还要从细节的地方考虑到高校图书馆服务的人群，建立健全的服务体系。当然，通过实践可以证明我国高校日后的隐性知识传递方向和相关的隐性知识传递的必要性，同时针对我国高校图书馆得隐性知识传递问题进行改善。相信未来我国的高校图书馆读者服务的隐性知识传递会更加完善的发展。

参考文献

[1] 黄晓玲.论图书馆读者服务隐性知识传递存在的不足[J].科技信息，2008（17）：145.endprint