优质护理服务在体检者静脉采血中的应用

陆怡文

（柳州市人民医院，广西 柳州 545005）

现今，人们随经济水平的不断发展，生活、饮食水平等各方面的提升，对于自身的身体健康也越加的重视，从而致使其日益加重健康管理理念，提高对疾病的预防意识。经过调查发现，现今我国多数群众每年都会进行一次健康体检，尤其是城市居民，占据着庞大的基数。而在健康体检中，静脉采血是必要进行的一项检查，而且也是较早进行的，因此，这也就说明了该项操作的成功与否与下一项体检工作起到密不可分的联系[1-2]。所以，为了确保整个体检工作的顺利开展，提高体检者工作人员的服务质量，采取一定的护理措施具有显著作用。优质护理服务是近年来才兴起的新的服务模式，其具有整体性、优化性、创造性等效用，能够提高人生理、心理、社会灵魂处于愉悦心态，同时使负面情况降低[3]。而且，有实践证明，在体检过程中对体检者实施该护理模式的效果极佳，为此，本文现就采用优质护理服务对静脉采血体检者进行护理进行研究分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1～12月来我院进行健康体检的体检者24200例为研究对象，将其随机分为一组和对照组，各12100例。一组男8000例，女4100例，年龄20～70岁，平均年龄（43.91±2.37）岁；对照组男7500例，女4600例，年龄19～71岁，平均年龄（44.37±2.41）岁。两组体检者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

一组体检者使用常规护理，遵照常规体检流程及护理方法开展工作；对照组选用优质护理服务进行干预，具体措施如下。

1.2.1 个体优化流程。为了能够让体检添加多种体检服务，医院的科室中，均能进行个人、单位团体、入职、驾照等服务办理。以往，在进行常规检查时，均是在一天的时间内完成，这样，则容易导致检查现场的秩序产生混乱情况，致使有些检查者在检查过程中，无法找到相对应的科室，产生体检流程繁琐等不好印象。而使用优质护理服务，可以将以上的这一缺点很好弥补，该护理模式可以根据体检项目进行安排，将相同项目的体检人员安排在同一天的时间内进行检查，这样，不仅能够使现场的秩序维持稳定，同时还能提高护理质量，使体检者的满意程度提升。

1.2.2 静脉采血护理。静脉采血使进行体检的必经一项，因此，在进行穿刺时，采血者在传统进针角度30°～40°的基础上根据受检者的皮肤情况将角度调至50°左右，迅速进针，这样，可以将受检者疼痛感减轻，将其舒适度增加。为了避免患者在进行穿刺过程中产生紧张感，导致穿刺偏离，因此，采血者在进行穿刺前应该要与其进行简单交流，缓解紧张情绪，转移其注意力。此外，医院还可开展合理分流措施，对于传统体检者而言，其到体检中心后最先检查的是抽血，那么，此时在抽血区所等待的人则相对较多，针对此，医院就可通过合理分流疏导，让其先检查其他项目，例如B超等项目，让体检者的等待时间得以减少。将穿刺点的图文标志在采血窗口醒目位置粘贴，并且还需提示体检者的按压注意事项，采用详细的文字与图片显示。安排专人在采血大厅进行负责巡查，若发现按压者的按压方式不正确，护理人员应及时进行纠正。为了能够确保休息区的环境稳定，以及正确的按压姿势保持，从而确保体检者采血后的情况稳定。而且，对于采血后的体检者，护理人员应该要将其袖口放松，叮嘱其手臂不宜放高、放低，这样，对于心脏齐平能够有效保持，使血管压力过高、过低情况能够避免，进而让穿刺点止血效果不收到任何影响。护理人员在对体检者进行采血时，应该要严格根据操作规则、相应标准、规范执行，对于体检科采血人员必须要重视工作人员的技术培训，这样，能够使自身的采血操作娴熟得以提升，让自身的工作态度保持严谨。最后，对于体检者在采血后所产生的不适应症状，应该要及时报告，并进行处理，以及对于热量、水分进行适当补充，提供安静的休息环境。

1.2.3 特殊护理。医院可开展一个优待窗，针对高龄老人，孕妇，以及患有糖尿病的患者，残疾人等进行优先抽血，从而使特殊人群的特殊要求充分满足。

1.3 观察指标

所有患者经护理后对护理人员服务的满意程度采用医院自制的调查问卷开展调查，每张问卷总分为100分，将其分为三个等级，≥90分为满意，89～71分为较满意，≤70分为不满意，得分越高说明患者的满意程度越好[4]。总满意率＝满意率＋较满意率。

1.4 统计学方法

本文数据采用统计学软件SPSS 20.0进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义[5]。

2 结 果

通过对比两组体检者经护理后的效果情况发现，一组总满意率为74.38%，对照组总满意率为95.87%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

3 讨 论

体检者在进行采血时，容易产生不良事件，例如：皮下出血、血肿等，而导致以上情况产生的主要原因使因按压部位不准确、按压力度不足、按压穿刺点时间短。（1）在进行采血时，若采血者的指导出现失误时，则会导致穿刺孔与进入血管穿刺孔之间的距离较大，进而致使体检者的穿刺部位按压不准确；（2）在采血后按压方面，采血者的重视力度不足，或者力度、时间不够，致使在止血方式上使部分体检者的肘部弯曲，进而致使血肿产生；（3）而导致产生皮下淤血、皮下血肿等情况，有资料显示，与按压时间的长短有关，同时还会导致时间发生率之间出现负相关关系[6-7]。为此，要想体检者对护理人员服务的满意程度提高，体检科室必须要改善护理模式。而有资料显示，采用优质护理模式的效果具有很大作用，为此，我院选取多名体检采血者进行研究[8-10]。

表1 两组患者护理后总满意率对比[n(%)]

本文研究数据显示，一组使用常规护理的总满意率为74.38%，对照组使用优质护理服务的总满意率为95.87%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，对进行体检采血者使用优质护理服务的效果显著，在提升采血者的满意程度时还能使医院的护理质量得到有效提高，值得临床推广和宣传[11-12]。