物流企业宅急送发展现况探析

钟莉梦桃+欧懿坤+易磊

【摘 要】随着知识经济的发展以及互联网技术的成熟，电子商务环境不断改善，为适应电商行业的发展，物流企业数量急速增加，但各企业缺乏精准定位，市场占有率小。本文以物流企业宅急送为例，通过对企业组织结构、定位战略、改革计划等进行分析，提出企业在管理结构、利润空间、改革战略等方面存在的问题以及相关建议措施，以提高企业核心竞争力，促进物流行业高效繁荣地发展。

【关键词】宅急送；组织结构变革；战略定位

物流企业，是指具备完善且独立的信息管理系统且专门从事包装、流通加工、运输、配送等物流服务的专业化经济组织。物流过程通常伴随着资金流、商流、信息流的产生。随着电子商务的蓬勃发展，我国物流业总体规模持续增长，服务水平不断提高，但由于我国进入物流业时间较晚，存在着市场份额小、服务范围泛而不精的问题。

一、宅急送企业简介

宅急送，是一家创立于1994年的以诚信、和协、高效、卓越为企业精神、专注于集团业务的新型第三方物流服务有限公司。自诞生于北京，企业以项目物流为依托，逐渐构建起仓储、分拣、包装、配送“一条龙”服务，积累了丰富的项目运作经验，锻造出卓越的项目运作模式，其服务范围拓展至全球220多个国家和地区，搭建起一张覆盖省、地、县、乡近4500个网点的庞大快递网络，志在成为中国最有价值的综合物流服务商。

二、发展过程中存在的问题

得益于互联网背景下物流企业整体水平的不断提高，竞争环境日渐趋于平稳，自2011年来，企业成功从网络营销能力、运输资源整合能力、业务专业性和信息系统完备性四个方面不断改善提升，但在强烈的竞争氛围下，企业目前只分得市场份额的一小块蛋糕，经营状况每况愈下。企业当前问题表现如下。

（一）组织结构过于扁平化

为扩大版图，企业采取先子公司再母公司的发展战略，在扩大企业版图的同时，权利高度分权化，子公司各自为利，矛盾冲突不断。同时业务范围日渐扩大的子公司对总公司造成威胁，不利于企业管理者对整个公司的有效掌控。

（二）缺乏及时且清晰的定位战略

企业在定位于高端快速路线的顺丰和中低端路线的四通一达之间，服务定位模糊不清使其遭受重创，市场发展空间狭窄。且由于企业主要服务B2C集团业务，最新云仓业务、专项服务和增值服务等耗费大量人力物力，物流成本持续上升，利润空间被压缩。

（三）改革方向目的不明确，缺乏整体发展战略

自成立以来，企业管理层变革不断，近半年，宅急送的管理结构并不稳定，高层连续发生变动，造成企业员工缺乏归属感。在其项目物流达到规模化运营之后，宅急送效仿顺丰，以大物件运输为主小物件运输为辅进一步扩展市场，向顺丰提出并购请求惨遭拒绝，市场规模扩大计划也因不敌市场压力以失败告终。2015的企业改革，除了内部整肃之外，没有指明全新、有效的发展方向。

（四）服务质量低下

宅急送为顾客提供了仓储保险、特约保险、小额丢失险等8项完备的保险服务，但却没有从根本上解决问题，顾客物流投诉不断。据国家邮政局数据显示，2017年4月，宅急送申诉率排名第三；7月宅急送等13家快递申诉率高于全国平均水平，其中涉及的快递服务问题占总申诉量的95.7%。

三、解决措施

（一）进行企业管理组织结构变革

根据具体区域业务流程规范组织设计，在母公司的监管下，加强各子公司的信息交流与共享，统一战略目标；充分利用分权和授权的组织原则，子公司各行其职，各盈其利，辅助母公司，最終达到共赢。

（二）瞄准目标市场

继续坚持以直销为主要商业模式，整合企业资源，将广而散乱的目标市场融缩聚焦，集中业务范围发挥长板优势，利用已积累经验专注于冷链物流，为成为冷链物流龙头企业而改革。增强创新意识，鼓励员工提供创新点及时反馈信息得以修正，提高效率，从源头降低成本。

（三）稳定管理层，确定长远目标

对管理层实行严格的到期换届制度，设置惩罚制度，杜绝随意罢任情况。以前期业务数据为基础，及时进行业务总结，利用相关信息进行大数据分析，制定相应短期计划，实现最终目标。从现有广而散的服务区域集中于专业领域，把个别项目做精、做专。

（四）提高服务质量

规范工作人员行为，从源头上减少问题的出现。在投递、分拣、派送等阶段制定相应措施，减少配送延误、快递丢失的情况。与同行交流，学习出色企业先进技术，加强对物流过程的配送监管过程。

四、结语

在互联网的背景下，随着大数据的广泛运用，物流行业交易量稳固上升，在富有机遇的今天，各物流企业也面临着巨大的挑战。基于此，本文从企业组织结构变革、市场定位、长短期目标、服务质量四方面对宅急送物流企业提出建议，以提高企业核心竞争力，为客户提供高品质且独一无二的服务体验。

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