员工情绪变化对安全生产影响的探索研究

中车戚墅堰机车有限公司 周国洪 叶坤孝 方亮

■前言

行为科学理论指出，心理活动是造成生产中行为规范与否的最主要最具有核心作用的因素。当各类因素综合作用对人有负面效应时，就会在生产中出现不安全行为、人为失误和“三违”，就可能导致事故发生。针对事故具有的再现性、重复性和预测性的特征，研究分析影响职工安全行为的情绪和心理活动，使每个人能自觉对照自检和自我调控约束，对于消除造成事故的极端情绪和不良心理状态，增强安全意识，保证安全生产，具有极其重要的作用。

■研究方法

经与国家级心理咨询师讨论，制定《员工情绪调查问卷》(附录1)，问卷内容包括员工的基本信息（年龄、学历等）、员工压力状况、缓解压力的途径等内容；由各生产单位抽取每个班组至少三人参与调查，将调查结果汇总后进行统计分析；根据调查结果制定相应的措施。

此次问卷调查共收到有效问卷859份。

■统计结果分析

1 员工不良情绪对安全意识的影响

员工不良情绪对安全意识的影响分为三类，分别为促进安全意识的提高、导致安全意识松懈、安全意识无影响。图1为这三类影响的人数比例。

图1 不良情绪对安全意识的影响分布

从上图可知，不良的情绪导致安全意识松懈的人员超过了一半，占到了58%，而促进安全意识提高的仅占7%，另有35%的人员的安全意识未受到不良情绪的影响。因此应将由不良情绪导致安全意识松懈的现象作为重点研究对象。

图2 导致安全意识松懈的压力状况分布

在不良情绪导致安全意识松懈的员工中，较大及以上压力的人员占到了92%。因此认为员工压力过大是导致其安全意识松懈的根源（见图2）。

2 不同条件背景下员工压力状况分布情况

本章节从员工的性别、婚姻状况、学历等因素对员工压力状况产生的影响进行研究，从而知晓在日常安全管理中应当重点关注的对象。

2.1 不同性别员工的压力状况

表1 不同性别员工压力状况分布

由表1可看出，无论男性还是女性，压力状况的分布大致相同，其中，男性中较大以上压力人数占85.59%，没有压力及一般压力的人数占14.41%；女性中较大以上压力人数占84.36%，没有压力及一般压力的人数占15.64%。

2.2 婚姻状况对压力的影响

表2 不同婚姻状态员工压力状况分布

由表2可知，在未婚员工中较大以上压力人数占75.43%，没有压力及一般压力的人数占24.57%；已婚员工中较大以上压力人数占86.84%，没有压力及一般压力的人数占13.16%。对比可知，已婚员工的压力状况相对于未婚员工更大。

2.3 学历对压力状况的影响

表3 不同学历员工压力状况分布

由表3可看出，高中及以下学历的员工中较大以上压力人数占88.63%，没有压力及一般压力的人数占11.37%；专科学历员工中较大以上压力人数占78.02%，没有压力及一般压力的人数占21.98%；本科学历员工中较大以上压力人数占68.18%，没有压力及一般压力的人数占31.82%。通过对比可知，学历越高，员工的压力状况相对越低。

2.4 不同年龄段员工压力状况

表4 不同年龄段员工压力状况分布

由表4可看出，“60后”的员工中较大以上压力人数占86.84%，没有压力及一般压力的人数占13.16%；“70后”员工中较大以上压力人数占85.04%，没有压力及一般压力的人数占14.96%；“80后”员工中较大以上压力人数占92.17%，没有压力及一般压力的人数占7.83%；“90后”员工中较大以上压力人数占71.95%，没有压力及一般压力的人数占28.05%。通过对比可知，“80后”员工的压力状况最高，“60后”、“70后”员工次之，“90后”员工压力状况相对最低。

3 造成员工不良情绪（压力）的主要因素

此次调查问卷中，将造成员工不良情绪（压力）的主要因素分为七类，分别为家庭/婚姻因素、薪酬、与同事及上级的关系、工作任务量大、工作重复、单调乏味、对工作环境、场地等不满意、其他因素。

图4 造成不良情绪的影响因素分布

经统计，造成员工不良情绪（压力）的最主要因素为薪酬的因素，占到了81%以上，其次为家庭/婚姻因素，占比8.61%，而因工作环境、工作任务等因素导致的不良情绪（压力）相对较少，均在2%左右。

4 员工缓解不良情绪（压力）的途径

员工缓解不良情绪（压力）的途径分为七类，为跟领导同事诉说、睡觉（逃避）、利用康健驿站释放、休假、旅行、寻求心理咨询师、逆来顺受、能忍则忍及其他。

图5 缓解途径分布

从统计结果来看，采取跟领导同事诉说、睡觉（逃避）、休假旅行、能忍则忍这四种缓解途径的较多，均占到20%左右的比例，而采用健康驿站、寻求心理咨询师等缓解途径的所占比例均较少。

■对策措施

根据统计分析结果，制定如下对策措施：

（1）安全管理工作中应重点关注已婚人群、学历较低人群以及“80后”人群的情绪变化。安全管理人员应当掌握必要的心理学技巧和方法，能及时发现职工情绪波动异常，当员工出现消极低落情绪等情况，要采取心理疏导和引导宣泄措施。必要时，要及时通知其家属，共同做好负面情绪者的思想工作，不让职工带着思想包袱进行生产作业。

（2）针对职工负面情绪，正确运用各种管理考核手段，让职工精神舒畅的投入到工作中，有助于最大限度的防止负面情绪的产生和发展，避免负面情绪的爆发。安全管理中采用以纠正违章为主，违章考核为辅的手段，理顺职工情绪，避免激化矛盾。

（3）强化日常对职工的健康关爱和心理健康咨询，建立职工心理咨询热线，开通职工心理健康门诊，针对重点职工进行个体典型诊治。

（4）对职工休息室、岗位、办公室等主要场所进行冷暖色调搭配，避免强烈色彩对负面情绪者的心理刺激，通过科学的方式方法减弱对个别职工负面情绪的影响。

（5）合理安排工作，注意劳逸结合，避免长时间加班加点疲劳工作。

■结语

作为生产活动的主体，人的情绪因素在安全生产和管理活动中占据着重要的地位，通过对人的情绪因素的研究，采取一系列措施来减少员工情绪变化对安全生产带来的影响，也是提高安全管理水平的重要内容之一。以人为本的安全管理模式，是对传统安全管理的改革和创新，必将对进一步保障企业的安全生产起到积极作用。

附录1：员工情绪管理调查问卷