关于营销抄核收模式转型中应注意的问题

王树祺

【摘 要】人们日常的生活与工作都离不开电力的支持，近年来，电力需求市场也越发壮大与蓬勃发展。面对日新月异、竞争激烈的供电行业，企业要想实现增收创收就要努力做好电力营销中的抄核收工作，积极促进其转型，为用户提供更好的服务与更舒适的体验。针对抄核收中出现的管理不当、工作人员失职、核算有误等问题，企业需要从实际出发，完善相关操作，增大规章制度的可信力与执行性，使抄核收工作能够更顺利地进行。

【关键词】电力营销；抄核收；电费催缴

中图分类号： TM76 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）34-0224-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.34.092

【Abstract】People's daily life and work are inseparable from the support of electricity.In recent years，the electricity demand market has become more and more strong and vigorous.Faced with the ever-changing and fierce competition in the power supply industry，if enterprises want to achieve income increase and income generation，they must strive to do a good job in the power marketing of checking and collecting，actively promote its transformation，and provide better service and more comfortable experience for users.In view of such problems as improper management，staff negligence and accounting errors，enterprises need to proceed from reality，improve relevant operations，increase the credibility and execution of rules and regulations，so as to make the work of copying and collecting more smoothly.

【Key words】Electric power marketing；Copying and checking；Charging electricity charges

0 前言

抄核收是抄表、核算、收费的简称，电力营销中的转型就是指在传统抄核收模式上进行升级，用电子计算机取代人工来统计数据并完成一般的基础工作。应用了自动化技术的抄核收营销系统能够对数据进行有效整合，并根据实际需要从中筛选出有效数据进行提取、计算、审核，从而更进一步完成电费账务的线上电子信息化处理。

1 目前电力营销中抄核收环节急需解决的问题

1.1 电力行业企业电费抄核收体系的管理现状

作为支撑社会经济发展的基础性行业，电力企业在抓住新时代机遇的同时也面临着挑战，人们对电力产业所提出的要求也越来越高。电力营销的抄核收是电力企业需要负责的首要工作，也就是在管理中需要首先注重的方面，做好抄核收工作能为电力企业的后续工作打好基础，更进一步促进其发展。就我国目前的情况来看，抄核收工作中存在的不足还很多，这些不足需要动用包括物力、人力、资金等方面在内的大量资源进行弥补。我国的抄核收工作系统还存在地区性、差异性、不平衡性，已经有很多城市正在落实抄核收的自动化，但还有不在少数的城市以及大部分乡镇暂时还不具备能够推行电力营销抄核收的自动化模式的条件，仍旧沿用传统的人工作业方式，这不仅浪费了人力资源，还因为人工计算难免会出现误差，而造成了其它的电力资源浪费。为了全方位提升电力服务质量，推进抄核收工作转型具有必要性。我国当前的电力行业中普遍存在着管理水平不足、设备老旧跟不上、技術落后却没有得到即使更新等问题，这些都不利于企业经济利益的提升，也阻碍着行业的可持续发展。

1.2 相关工作人员存在的问题

传统的电力营销抄核收工作中动用了大量的劳动力进行人工作业，具体到城市住宅区或者村落来说，负责当地区域电力工作的专业人员需要对家家户户的用电情况逐一进行详实记录，需要耗费的精力巨大，且费力不讨好，容易出现记录错误的现象，影响着后续工作的进行与企业的长期发展。由于电力营销抄核收工作各个工序之间的联系非常紧密，一项工作的失误就很有可能会导致整个项目的失误，而人工方式的抄核收统计，一般来说又较为宽松，没有严格统一的标准能够提供保障。这种情况的存在既增大工作量、降低工作效率，又严重影响了相关数据的准确性，不利于后续工作的有序进行。所以相关行业在继续前行的同时，也要注重提升产业结构，促进行业转型，创新管理模式，努力实现经济效益的最大化。

1.3 缴费工作中存在的不足

直接关涉到资金问题的电费核算在电力营销抄核收工作中占据重要地位，会直接影响企业经济效益的高低。在实际工作中，有部分工作人员并没有给予电费核算工作足够的关注度，没有保证数据的准确性，使电力用户投诉所花电费和所用电量出项不符合的状况时有出现，造成了电力企业与客户之间的矛盾与不愉快。不严谨的工作态度会体现在工作的方方面面，有些工作人员在对抄表数据进行确认与审核时不够细致与认真，没有做好抄表显示出的数据与实际发票上所显示的数据的对照审核工作，一开始就出现工作误差。电费核算工作较为繁杂，所涉及到的表格众多，各类单据种类也很丰富，除了正常的用户单据，还经常会出现因拖欠费用暂停对该用户的供电、户主出于个人原因而销户等现象，如果没有耐心分门别类地做好统计，也会严重影响票据核算最终结果的准确性。另外除了态度不认真的原因，还有些工作人员是囿于自身知识能力限制，对电费核算业务并不熟悉，在核查的过程中对很多业务相关的知识也不了解，从而很难发现失误，增大了原本不必要的工作负担，影响着电力企业的正常有序发展。要真正实现抄核收工作的转型，就要解决这些问题。

2 加快电力营销抄核收模式转型的方法

2.1 加强科学体系的建立

我国目前推行的电力营销抄核收管理模式还不够先进，较为落后的管理制约了抄核收工作的合理进行，不利于相关企业的快速发展，改善现有模式，加快行业内部的创新，促进一个更科学合理的体系建构具有重要意义。要从思想观念上让从事相关工作的人员意识到转型能够带来的巨大便利与效益，让每一个人都融入现代化的电力营销抄核收体系中。通过科学有序的系统的建立，利用新的技术和理念可以有效提高抄核收工作的整体水平。促进电力营销抄核收转型具有创新性意义，和传统的工作方式和工作理念相比，运用了自动化技术的抄核收工作更为简便、快捷，使用要动用的人力资源和物力资源大幅降低，工作效率也更高。计算机可以根据相关负责人员预先在系统里的设定对特定区域、特定时间段内的用电情况进行监督和反馈，从而起到规范用电、优化电力服务体系的作用。

2.2 提升从业人员能力和素质

尽管电力营销抄核收转型工作中起主要作用的是电子计算机技术和电子系统，但员工仍然是不可完全替代的重要部分。抄核收工作需要耐心和細心，即使自动化技术已经承担了绝大多数的数据统筹和记录任务，相关工作人员也绝对不能掉以轻心，反而更应该提升自己的职业素养，只有这样才能保证自己不被时代淘汰，才能走在前沿，实现自己的价值。除了个人能力的提升，电力企业在进行员工管理的工作时也要根据自身实际情况建立合理的制度，完善相关规定，并建立科学问责制度，提升员工的责任意识，从而使职工提供更完善的服务。

2.3 综合运用多种方法提高电费缴费的效率

缴费效率过低也是影响电力营销抄核收工作效率的重要原因之一，它影响了电力企业的正常工作，对其利润有所损害。所以提升电费缴费效率具有紧迫性和必要性，要促进用户自觉在规定时间内主动完成电费清缴工作，并对存在多次不良记录的用户进行警告和适度的惩处，强制其按时缴费，必要时也可以采用断电警告的方式。随着电力营销抄核收工作的现代化，电费缴纳的方式也越发多样，缴费工作和电力营销抄核收工作可以纳入同一个体系。用户可以根据自己的需要自行绑定网上账户，通过支付宝、微信、网络银行等便捷方式实现足不出户的缴费。相关电力公司还可以和当地的超市、银行等公共服务场所加强联系，实现便民利民的目的，提高抄表效率。但值得注意的是，由于我国各地之间的区域差异性，可能有些城市、乡镇和农村暂时还无法实现自助缴费、享受自助服务，所以在推进电力营销抄核收工作的进程中也要注重完善电力网络，实现全方位的、覆盖全面的现代体系，只有这样才能为用户提供更优质的服务，为整个行业的可持续发展做出自己的贡献。

3 结语

居民的日常工作与生活都离不开电力资源，巨大的日耗电量对电力营销抄核收工作提出了更高的要求，传统的人力抄核收已经不能满足每日巨大的流水额，因人为疏忽而造成的失误也时有出现，在这种情况下促进电力营销抄核收工作的转型具有建设性意义，运用电子技术可以减轻工作人员负担，提高数据准确性和工作效率，提升电力行业的服务质量，更加便利居民生活，从而为企业带来更大的经济效益，也促进整个行业的可持续发展。

【参考文献】

[1]曾京涛.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].科技创新与应用，2014（31）.

[2]鲍丽任，刘静.浅析电力营销抄核收自动化应用及管理[J].数字化用户，2017（32）：198.