切实提升办公室工作水平努力为报业转型融合发展作出新贡献

李志利 曾 敬

（重庆日报报业集团，重庆 400010）

一、明确职能，切实找准抓好办公室建设的方向

办公室是各单位、各部门的综合办事机构，是各单位、各部门正常运转的中枢，要确保办公室工作的高效、有序开展，充分履行好职能职责，必须找准定位，配强力量，健全机制。

一是定位合理准确。办公室肩负着承上启下、统筹协调、横向联系、服务全局的重要职能，任务繁重，位置关键。其核心是做好“三个服务”，发挥好“三大作用”，即在日常工作中为领导服务、为部门服务、为基层服务，在服务工作中要努力发挥好参谋助手作用、督促检查作用、协调综合作用。作为报业集团的办公室，不仅要从全市、从宣传文化工作实际出发，还要从本单位实际出发，认清肩负的任务和自己的职责，把握前瞻性、增强主动性，科学选位、准确站位，身在兵位、胸为帅谋，揽事不揽权，参与不拍板，到位不越位。

二是人员配备精干。办公室人员素质的高低、个人修养的好坏、工作能力的强弱，直接关系到单位形象，关系到单位工作能否顺利开展。办公室工作很多人不愿干，但一般人又干不了。要根据媒体单位和领导的工作特点抓好办公室人员的梯度配置，把政治素质好、业务能力强的干部充实到办公室，既促进人员有序流动，又防止人员青黄不接。要硬化岗位责任制，细化完善办公室各岗位职责，明确责任分工，各司其职，做到各尽其才，确保事事有人干、人人有事干。办公室主任处于兵头将尾的重要位置，尤其要“精”。比如办公室的组织架构要做到精兵简政，文稿起草要精雕细琢，后勤管理要精打细算。

三是机制健全完善。办公室工作千头万绪，简单来讲，就是“办文、办会、办事”，必须建立健全一套科学化、规范化、合理化的工作机制和工作流程。在工作中引入“生产线”概念，分解细化办公室每一环节的工作，程序式管理，链条式推进，确保各项工作合理、有序、高效、严谨。办会流程要清晰化，编制流程图，力争办会零失误；办文流程要制度化，对上下级来文要做到传阅、传批规范与顺畅，力争办文零差错，对发出的文件从草拟、校核到签发都要形成制度；办事流程要规范化，做到各项日常工作不断档、不脱节、无死角、无盲区，井井有条，忙而不乱，力争办事零缺陷。

二、以人为本，积极为办公室营造和谐的办公氛围

办公室工作是为领导、部门、基层服务，必须自觉坚持以人为本，处处体现人情关怀，把握人性需求，营造人文氛围，使办公室工作与领导、部门和基层等服务对象的意图一致。

一是要讲人格。高尚的人格是办公室人员服务好领导的基础。在实际工作中，要围绕报业集团工作中心，找准本单位工作重心，主动适应高标准、快节奏的要求，努力做到领导未谋有所思，领导未闻有所知，领导未示有所备，当好参谋助手。在办理具体事务时，注重把握好分寸，做到帮忙不添乱、解难不增忧、管家不误事。要尊敬领导的个性和风格，尊重领导决策与权威，维护领导的形象，既要有节有度地为领导拾遗补缺，又不要一味地迁就和迎合。尊重领导、服从领导、服务好领导固然是办公室工作人员的职责，但要始终保持自己独立的人格和尊严，既忠诚以待又不卑不亢，与领导结成同志式的上下级关系。

二是要讲人性。对于办公室来说，人性就是指管理服务的人性化。对于综合管理部门，不能作出过于苛刻的规定，要创新管理服务方式，维护良好的工作秩序，做到人人有规可依、事事有章可循。对于综合管理部门的员工，要着重突出服务，要在政治上、工作上、生活上关心他们，为他们铺路搭桥、鼓劲撑腰、排忧解难，打造用事业留人、用感情留人、用适当的待遇留人的良好工作环境，使大家有干头、有想头、有奔头，努力在自己的岗位上创造一流业绩。要大力发展和谐文化，积极开展内容新颖、形式活泼、丰富多彩的群众性文体活动，促进人与人之间和谐相处，处室与处室、科室与科室之间和谐发展。

三是要讲人情。办公室在为基层单位、基层员工服务时，不仅要讲原则，更需要有人情味。要围绕领导所关注的重点、热点和难点问题，经常到基层开展调查研究，加强实践与理论的结合和创新；要围绕基层员工关心的问题，加强与他们的交流，及时发现问题、解决问题，增强对基层干部员工的感情。对到办公室办事的基层单位和员工，要始终以诚相待、热情服务，能办的事情热心办、赶快办、认真办；可办可不办的，也要给基层办；对暂不能或不能办的事情要细致地解释，让基层单位和员工感到亲切和温暖。

三、统筹兼顾，努力提升办公室工作能力和工作水平

办公室是一个综合办事机构，任务重、头绪多，必须在统筹兼顾下将角色的双重性、工作方法的和谐性、内容的系统性和效果的务实性有机结合，才能有序推进办公室各项工作。

一是注重角色的双重性。办公室作为一个单位的中枢，既是参谋，也是助手；既要服务，也要协调。担负着多重角色，但归结起来，必须扮演好两种角色：一种角色是领导决策的辅助者。办公室工作人员要深入实际、深入基层，广泛认真地开展理论探讨和调查研究，为领导作出正确的、科学的决策做好充分的基础性、辅助性工作。另一种角色是决策执行的推动者。办公室是决策执行的指挥机构，通过文件、材料、会议或其他方式及时地把领导的决策贯彻下去，并随时掌握决策执行的进展情况，及时排解决策执行过程中遇到的困难和问题，对决策执行的质量进行有效监督。

二是注重内容的系统性。办公室工作尤其是报业集团的办公室工作，主要包括综合协调、公文处理和起草、政务信息、接待和值班、会议承办、调查研究、机要和保密、督查和考核等方面的内容。既涉及事务管理，又涉及政务服务；既有前勤方面的工作，又有后勤方面的工作，共同构成一个全面完整的系统。每一项工作都是办公室工作的重要组成部分，都与办公室工作的全面发展息息相关；每一项工作政策性、政治性都很强，都与宣传文化工作紧密相连。办公室既要推进前勤工作有特色亮点，又要实现后勤工作保障有力，使办公室各方面工作得到全面协调发展。

三是注重方法的和谐性。统筹协调是办公室工作的重要内容之一，也是体现办公室工作水平的重要因素，因此方法尤为重要。从方向上看，要做好上下左右和内部的协调，在三个“合”上下功夫。上下协调要在“亲合”上下功夫，使各单位各部门办公室形成一盘棋，亲如“一家人”；左右协调要在“配合”上下功夫，为本单位、本部门营造良好的工作环境；内部协调要在“整合”上下功夫，协调好领导、干部和员工的关系，处理好与其他处室、其他科室的关系，发挥整体优势，提高整体效能。

四是注重效果的务实性。办公室是一个单位的中枢机构，办公室工作是否务实、是否高效都影响着整个单位的工作进程，办公室工作无小事，每件小事都连着大事。因此，从事办公室工作的人员要坚持正确的政治方向，在重大决策和紧要关头，在大是大非面前要明确立场，既经得起大风大浪的考验，也要经得起小事小节的考验。要坚持一切从严、一切从高，注重细节，把每一项工作做深做实做好，在实干之中勤于思考，在忙碌之余善于总结，使办公室工作不断改进，水平不断提升，使办公室工作在报业转型融合发展中作出新贡献。