聚用户，做服务，探索媒体新生态

张 举

（作者单位：德阳市广播电视台）

2016年，德阳广电从使用了30年的老台址搬入了新大楼，站在高大上的落地窗前，看着窗外的德阳，高楼林立，30年城市的建设已经焕然一新，我工作了20年的广电，也已经在技术和内容上迭进很多代。窗外的雨丝模糊了城市的视线，一如现在的传媒人，仿佛能看清，又什么也没看清。

城市台的困境大家都已经有切肤之痛，我们也曾断崖式下跌，睿智的台领导力挽狂澜，才有了今天的止跌回升。新一轮改革后各部门都在创新和思变，其中不乏新意和亮点。有探讨节目和经营结合的，有思考经营模式转型的，还有探索媒体新生态如何形成的。

在商业模式上，城市台一直以来走的都是“做节目、卖广告”的传统媒体经营模式，这是最简单，也是利润最大化的经营方式，但是在地方台的播出平台优势逐渐失去的今天，电视频道的广告吸附能力也在不断弱化，转型即为迫在眉睫的事情，虽然大多数行业的产值都远不如传统广告业来得快，来得高，但是在不得不面对“电视台自救”这个课题的如今，逼迫着媒体人只能大胆迈出，勇于尝试。

作为新生态的初偿者，我就以教育产业为范例来说说我们在媒体经营，产业转型方面的思路。对于教育产业，我们定位的是“聚用户，做服务”的用户服务产业链经营模式。具体来说就是，依托节目“入口”，打造新媒体平台，聚集本地用户，聚焦细分产业，提供贴身服务。

接手公共频道的时候，教育节目是一档以低龄儿童为目标群体的《梦幻岛》栏目，栏目定位不够清晰，收视？创收？还是服务小主持人培训班？没有明确的目标，虽然有着明确的垂直细分行业定位的先天优势。但是节目传输的单向性，“双规节目”（在规定时间和规定频道收看节目）的传播方式，正让我们和二、三十岁的家长群体渐行渐远，我们正在同用户失联。

为了和我们需要影响的群体建立更多的连接，我们开始结合栏目和活动，打造教育类新媒体“养成记”。新媒体短期内虽不能带来太多的直接创收，却是未来转型升级的基础。我们期望通过“养成记”。实现目标受众的互动与参与，促进受众转化为用户；搭建用户服务平台，为经营用户奠定基础；我们在“养成记”上卖“少儿春晚”的节目光碟，提供“小主持培训班”的交费入口，“广电小记者”的展示平台等，都是经营用户的初步尝试。用户连接目标进行的同时，逐步再开发为用户社群经营平台，根据家长的需求，聚集用户形成不同需求的社群，为用户提供贴近服务。通过两年的运营，“养成记”的粉丝数已经高达十几万，成为德阳教育领域第一大号。目前，我们正在养成记上搭建教育服务商城，通过教育服务商城的推出，实现从服务到运营的产业新模式。

在节目定位上，在分管台领导的指导下，改变只关注收视收听的传统理念，实行基于产业链的经营定位，并根据频道重点发展的教育产业，重新规划与设置栏目，在这样思路的指导下《梦幻岛》改造为《德阳教育》及依托栏目下的系列活动。节目的目的很明确，就是为了服务各学校，以经营创收和聚集目标用户为目的。

在栏目活动运营上，改变就活动做活动的传统理念，活动目标只为产出节目的传统方式，实施用户服务导向的经营理念，实施“在播、在场、在线、在商”等多种经营形式，把栏目与活动打造为可持续经营的用户服务产业链项目。如我们做《少儿春晚》的目的决不仅仅是为了完成商家的系列活动，而是要通过活动聚集更多的家长群体，掌握德阳各类高水平的培训机构和培训老师，通过活动推出我们的服务——“小主持人培训班”，完成“少儿春晚”衍生产品的销售。

只有活动和节目，还不是一个完整的产业链，也无法形成媒体新生态。完整的产业链闭环一定要有自己的产品或服务。教育行业的服务现阶段为我们的“小主持人培训班”，一年前接手小主持人培训班的时候，只有一个授课场地，每学期8个班，招生人数100人多一点。经过一年的发展，我们已经从一个授课场地，发展到三个授课场地，从8个班发展到20个班，生源从100多人发展到300多人。在这个发展的这程中节目和活动是我们的桥梁，同时“小主持人培训班”也丰富了节目和活动的内容，实现了双赢。未来，我们的培训应该走入和市场接轨的发展路径中去，这样发展的速度才不会是仅靠团队的奉献和付出来实现，才能走上真正良性，快速的发展道路。当我们能掌握的群体越大，群体能产出的价值就会越大，商业模式结合的可变性才会越多，媒体新生态就能真正实现。

“这是最好的时代，也是最坏的时代”，我们的生活方式、工作方式从未像现在变化得如此之快，善于学习、善于思考、愿意付出的人自然随时可以海阔凭鱼跃，而身处尾部的人们，凛冬将至，如何还能自我催眠？