社会责任融入企业管理体系的路径

张沁莹 王伟 李濛 代奕波

ISO 26000《社会责任指南》国际标准于2010年发布，中国相应的国家标准GB/T 36000《社会责任指南》也于2016年起正式实施。这标志着社会责任的概念和内涵在全球范围内达成共识，各类组织均可通过ISO 26000中的社会责任原则、社会责任核心主题和议题以及如何将社会责任融入組织等内容获得相关指导。

虽然ISO 26000和GB/T 36000中设有独立章节——关于社会责任融入整个组织的指南，但对应用ISO 26000的绝大多数组织——企业来说，社会责任管理尚属新生事物，标准中复杂的内容表述转化为实际工作也需要不断的尝试和摸索。而且，对社会责任认知和管理水平处于不同阶段、性质和管控形式各异的企业来说，如何找到适合自身企业特性和发展水平的社会责任融入模式，既需要自身探索和创新，也需要学习和吸收先行者的经验。

因此，我们选择了集团管控型中央企业、中央企业下属单位、外商投资企业的典型代表，提炼出他们将ISO 26000融入管理体系的不同模式，为追求建立可持续商业模式的企业提供参考。

模块化管理型

中国铝业集团有限公司（以下简称中铝公司）作为最早研究和全面应用ISO 26000的中国企业，编制了中国首份基于ISO 26000的社会责任报告，并开展相关研究，发布了《ISO 26000在中国企业的应用研究》成果。正是基于对ISO 26000的深刻理解，中铝公司在战略层面、运营层面和基础层面构建相关管理模块，是创新和灵活应用ISO 26000的典范。

中铝公司结合中国的语境和企业管理实际，将ISO 26000中7大核心主题转化为公司治理、员工权益、环境保护、公平运营和社区支持五大社会责任主题，构成社会责任管理体系的核心。基于自身管理的运营规律和特点，中铝公司将管理体系的五大主题按照ISO 26000的要求，分解成200个社会责任具体责任事项，并界定每个社会责任事项的责任主体，分别由公司各部门、业务板块和企业实体进行认领。无相关部门认领的责任事项正是目前社会责任相关管理的薄弱环节，将再次进行分配到最相关的部门，作为管理建设的重点领域。

在明确管理内容和责任主体后，中铝公司在管理模块的基础层面中设置理念体系、组织体系、制度体系和考评体系模块，确保社会责任融入的支持体系和具体流程，切实做到任务明确、权责清晰，并形成持续改进的管理闭环。

作为集团管控型企业，为了保障社会责任管理事项在二级企业的渗透，中铝公司在治理架构上设置社会责任工作委员会，发布规划、指南、管理办法等管理文件，引导二级企业制定符合自身特色的理念体系，并通过绩效考核、评比验收等方式对二级单位进行考评和激励，下属单位云铜集团、中国稀土、中铝物流等公司均形成了自身的社会责任理念体系和管理推进特色，有效实现了社会责任管理的下沉。

中铝公司管理模块中另一个独具特色的部分当属社会责任负面清单。中铝公司在明确正面的社会责任管理事项的基础上，开发出80项社会责任负面清单。各部门的责任底线的明确不仅是衡量社会责任基础工作的重要抓手，更是从风险防控的角度最小化社会责任相关风险，可以看作是GB/T 36000中提出的“避免消极影响或使消极影响最小化”的具体落实措施。

流程植入型

国网天津市电力公司武清供电分公司（以下简称武清公司）具有卓越绩效管理经验，开展过管理成熟度评估，并以“方法、展开、学习、整合、结果”五维评价模型，对公司管理进行系统性的评价和诊断，这为开展常态化和体系化的社会责任管理奠定了基础。

武清公司作为国家电网公司第一批社会责任示范基地，以ARIS（集成信息系统）管理平台为工具支撑，将GB/T 36000的管理内容转化为工作标准要求、考核指标和工作表单等，匹配到公司各业务链条和工作环节相对应的流程、职责、制度、标准、考核中，指导公司各层级各专业开展日常工作，推进社会责任与专业工作、职能管理的全面融合。

武清公司在界定融入管理体系的社会责任内容的过程中，除了全面参考国家电网公司相关社会责任管理要求和岗位职责等，系统梳理了GB/T 36000的社会责任议题，形成相关工作标准，还重点通过利益相关方沟通参与，识别利益相关方需求，转化为社会责任管理要求、绩效考核重点等。在明确社会责任管理内容的基础上，武清公司在ARIS管理平台业务流程1300多条中选取适用的300多条业务流程进行社会责任管理植入。

武清公司将工作流程、岗位职责、制度标准、管理要求、绩效考核等相关要素在ARIS平台中，以特定条目或专业符号形式，在流程系统视图整体呈现：以添加专业符号的方式，在流程中强调社会责任管理要求等;以添加相关标准的方式，在流程中导入社会责任标准等;以添加表单的方式，在流程中体现社会责任管理对岗位职责的要求，以及相关过程性、结果性输出;以添加考核指标的方式，在流程中体现社会责任管理的工作成效、价值创造。

为了支撑社会责任管理内容在ARIS系统中的落地生根，武清公司还建立了社会责任“议题库”“方法库”“工具库”“绩效库”等日常管理工具，便于不具备社会责任专业知识的非社会责任专业人员能够结合自己的日常专业工作辅助更新来自利益相关方的诉求，同时也为社会责任专业管理人员把控公司社会责任管理进展和水平提供工作抓手。

问题导向型

富士施乐高科技（深圳）有限公司（以下简称富士施乐深圳公司）作为最早系统开展社会责任工作的外商投资企业之一，根据企业不同时期的不同管理课题，动态调整社会责任的重点领域和议题，形成问题导向型的融入模式。

富士施乐深圳公司早在2006年就设立了社会责任部门，构建了社会责任管理架构，对社会责任管理议题和具体内容进行梳理和识别。当时，除了环境、劳工人权等已经关注到的议题外，供应链的社会责任风险是相对凸显的社会责任重点议题。富士施乐深圳公司为此专门成立责任采购团队，通过对供应商现场评估、指导、培训等方式提高供应商的社会责任意识和能力。由于员工中外来打工人员较多，富士施乐深圳公司随之又识别出员工的心理健康问题是社会责任重点议题，并通过员工帮助计划（EAP）对相关问题进行改善。

通过多年的努力，供应商的社会责任风险得到有效管控，由于供应商自身经营管理不善而导致的停产事件降低到零，EAP相关活动开展也让员工的归属感大幅提升。如今，在有效控制消极影响的基础上，富士施乐深圳公司进一步将扩大自身的积极影响作为社会责任重点议题，着力于环境意识提升的生态服务社项目，并参与众多行业相关标准的制定以及在专业平台上进行相关管理经验的分享。

从上述实例不难看出，无论是哪种类型的企业，社会责任的管理水平如何，企业基于社会责任标准进行管理体系融入的过程中，首先需要明确的是具体需要纳入管理体系的管理内容，然后再根据企业属性和管理运营的特点将社会责任的内容嵌入现有管理架构或构建新的管理架构。这种将社会责任融入企业管理体系的基本思路，可以帮助企业找到更具有针对性、可行性的融入途径，也会使企业的社会责任管理实现一定程度的创新性和领先性。