移动互联网时代下小米手机营销模式研究

肖剑

（宁波大学教师教育学院，浙江 宁波 315211）

1 移动互联网时代下小米手机的营销模式

移动互联网时代下小米手机的营销模式由网络营销、品牌营销和事件营销所组成，其中最具小米特色的当属网络营销。小米手机的网络营销模式主要分为病毒营销、饥饿营销、微博营销和微信营销四大类。具体来说，小米手机通过病毒营销让“发烧友”成为其传播者，而且通过打造论坛沟通主阵地，增加其知名度和影响力，使小米手机逐渐成为年轻人谈论的一个话题，并不断在这个群体中传播；小米借助互联网这个平台，采用网上预定，限时抢购的策略，往往出现消费者一直挤不进去订单页面或者是等到进去后却发现小米手机已磬盘，这样一来激发了一些消费者心有不甘的狂热心理，他们会继续守在网上进行下一轮的抢购，无形之中变为小米手机积累了一批忠实的用户；小米手机主要通过和名人以及粉丝在微博上的互动来进行借势传播，例如小米与“爸爸去哪儿”节目中的明星林志颖在微博上互动，通过借助林志颖的明星效应，小米手机的知名度得到了提高；小米的微信营销最具特色的应该是“9：100万”的CRM管理模式，即小米公司的微信只有9名后台成员来应对百万的粉丝。

2 移动互联网时代下小米手机营销模式中存在的问题及原因分析

2.1 市场定位不准确

小米手机自2010年问世以来，就将“发烧友”定为其目标群体，诚然，这个市场定位看似比较明确，其实不然。因为“发烧友”本身只是指对某些事物具有特别爱好的人，从这个概念上来说，小米手机的目标群体就是指那些对智能手机特别爱好的人，但是“特别爱好”是一种程度的喜好，并不能确定哪些是具体的目标人群，这就导致小米手机的市场定位模糊不清。

2.2 缺乏稳定的供货渠道和生产线

小米公司成立才不过六年，各方面都还不太成熟，尤其缺乏自身稳定的供货渠道和生产线。目前小米手机基本都有富士康集团进行代加工，虽然富士康是世界知名代加工厂，但是由于苹果、三星等国际知名品牌的庞大供货量使得留给小米的生产线只有一条，导致手机的出货量严重不足。

2.3 实体销售模式的缺失和售后缺陷

小米目前还只有网络营销一种销售方式 虽然网络直销很大的节省了小米的销售成本，但同时也使其消费群体受到了一定的限制。在我国的传统消费观念中，很多人更愿意相信实体店的消费模式，对于这部分消费者，无法接触到实物的销售方式，是得不到肯定和信任的。除此之外，小米手机的售后服务一直饱受诟病，因为当顾客的手机出现问题需要进行保修时必须要寄回到厂家，这样不仅提高了物流中的风险，提高了消费者的维修成本，而且提高了消费者的选择成本，使得消费者的满意度大大下降。

3 移动互联网时代下小米手机营销模式改进的对策与建议

3.1 筹资整合

随着小米公司的日益发展壮大，小米手机的产能情况、售后服务质量等问题所带来的负面影响越来越明显，如果要解决这些问题，就需要有充足的资金作为支持。对于小米来说，目前最可行有效的方式主要有以下几种：

（1）创始人内部融资。网络销售的惊人销量，好评率居高不下，以及未来良好的发展前景，这些都使得小米内部的投资人有充足的信心为其继续进行融资。

（2）继续获取风险投资。从2011年开始小米一共获得了五轮融资。通过这一系列大规模的融资，小米手机的资金逐渐充足，市值增长迅猛。因此，小米应该继续获取风险投资，加强与其它互联网公司的合作，吸引其进行融资。

3.2 分级完善小米之家

目前小米之家主要分布在东部地区和中部地区，但是数量较少、服务质量不高。因此，小米公司可以投入一部分资金逐步完善东部地区和中部的小米之家，对于一些特大城市可以合理的增加小米之家的数量以满足其较大的消费需求；而在中部地区，至少要确保每个省区都有一家小米之家，具体数量可以在根据其区位等综合因素进行决定。因此小米之家应该加强对第三方维修点的监管，对有关人员进行专业培训，提高服务质量。

3.3 建立深度的网络沟通渠道

虽然小米公司之前就已经建立了相应的网络沟通渠道，也取得了良好的效果，但是还存在改进的余地。例如小米公司可以专门设置一个相关部门来负责和用户进行深度的交流和沟通，为他们解决问题，并且将有用的意见或建议收集起来，定期开会将这些意见或建议告知相关人员，不断改善自身的产品和服务。

3.4 适当开设实体店，形成线上线下的销售渠道

小米手机目前仍然以网络销售为主，虽然这种销售模式能够为企业节约成本，扩大利润，但是从消费者的购买角度来说，这种单一的方式不能满足他们的需求。首先，在中国，很多人相信“耳听为虚，眼见为实”的道理，对于网络销售还是存在着一些怀疑；其次，从产品的保障来说，由于实体店里展示着真真切切的商品，消费者可以通过使用来判断自己是否愿意购买，大大减少了买到不合适的产品甚至是假冒商品的的比例。

小米手机可以先在一些一线大城市开设小米专卖店，然后逐级递增，扩大门店数量，形成线上线下双管齐下的立体销售网络，这样不仅可以进一步增加销量，还可以缓解因为在线上抢购不到小米手机而恼怒的消费者，线下的销售渠道很好的解决了这个问题。