浅谈铁路项目总监工作思路和方法

唐勇军（兰州交大工程咨询有限责任公司， 甘肃 兰州 730070）

0 引 言

当前的铁路建设，一方面施工现场自然条件越来越恶劣，桥隧工程占比加大，地质条件越来越复杂；另一方面安全、质量责任越来越大，质量终身制、终身追究制已真正落实。而作为铁路建设五方责任主体之一的项目总监，所从事的职业和工作又时常不被社会、业主理解和认可，导致多数铁路总监工作压力巨大。总监如何理清工作思路，采用创新多样的工作方法，真正做好总监工作，确保工程安全、质量可控、实现建设目标，一直是值得我们认真思考的问题。

笔者结合自身工作实践和体会，通过对铁路项目总监工作的理解，对总监工作思路和方法从“八个要”谈谈自己的思考与感悟。

1 对铁路项目总监工作的理解

TBJ 269—2007《铁路建设工程监理规范》中明确总监是由监理单位法定代表人书面授权，代表监理单位全面履行委托监理合同、主持项目监理机构工作的监理工程师。具体来说，也就是总监在接受公司法人代表的授权后，作为建设工程项目监理机构的负责人，根据所监工程的实际需要和投标书的相关承诺，组织具有相关专业知识和技能的人员，组建工程项目监理机构，履行监理委托合同，服务建设单位，客观、公正地执行监理任务，依据法律、行政法规及有关技术标准、设计文件和工程承包合同，对承包单位实施监督。以确保工程建设过程中的安全生产，最终实现保质保量、如期完成工程建设的目标，同时为公司获得经济效益和社会声誉。可见，总监工作的好与坏，关系到一个工程项目的成与败。

2 “八个要”

2.1 要大力弘扬“工匠精神”

在目前的铁路建设中，依然存在心浮气躁、追求“短、平、快”的现象，为了即时利益，忽视了产品的品质灵魂。“工匠精神”始终追求耐心、专注、专业、专一、敬业，要求无论是使用的材料、设计，还是生产流程，都应高标准、高目标打造本行业最优质的产品，形成别人无法匹敌的卓越产品。“工匠精神”实际上是一种敬业精神，是对所从事的工作锲而不舍、对质量的要求不断提升，在工作岗位上不放松的一种精神。因此，我们的铁路建设需要“工匠精神”，我们的总监更需要“工匠精神”。

坚持“工匠精神”就要坚守价值和利益的信念与信仰。“工匠精神”的核心，是不仅仅把工作当作赚钱养家糊口的工具，而是树立起对职业敬畏、对工作的执着、对产品负责的态度。不断追求完美和极致，给客户无可挑剔的体验。

“工匠精神”不是工匠大师特有的殊荣，每一个坚守工作岗位、兢兢业业的劳动者，都是“工匠精神”的传承者和创造者。每一行都应有“工匠精神”。铁路项目的总监，要大力弘扬“工匠精神”，更要崇尚“做专、做精、做细、做实”，要对服务品质具有极致追求。打造优质服务，监造出能够传承百年的精品工程。

2.2 要依托信息化技术和现代“互联网+”管理理念

现代服务业主要依托现代管理理念，通过信息化、网络化、智能化建设，实现监理向高效、高端监理水平转型升级。监理人员在工程发生事故时，往往受到社会质疑，其根本原因是监理工作的效果、价值，受无形化的困扰。因此，在信息化时代，必须通过建立工程监理项目信息化系统，运用“互联网+” 设计监理产品，使得监理工作产品现代化、电子化、有形化、可视化、成果化管理。

总监可以通过抓好监理工作电子化台账管理、监理现场巡查、旁站过程可视化管理，监理工作工程成果化展示等工作，建立监理工作信息化管控模式。

总监可以从质量安全目标管理入手，规范项目监理机构对施工承包单位认真落实强制性监督管理标准，规范现场工艺工法、施工关键环节监理工作管控标准。如对承包单位从资质资格、人员组织、管理制度、设备设施、安全文明等方面进行审验。针对工程项目特点，制订工程项目施工过程验标及行业标准要求，制订涵盖路基、桥涵、隧道、营业线、轨道、四电、站场、房建等工程及基坑支护、脚手架、模板支撑等关键部位、分项工程查验标准。并将各项标准与现场检查落实情况结合，全面运用“互联网+”管理。

总监可以针对监理现场服务高智能、知识和技术密集型等特点，按照监理规范、监理细则、制订监理工作内控标准。要求监理人员把法律、法规、规定的监理行为，如旁站、巡视、检查、日记、日志记录、现场图片等，按照制订出的必审必验、必查必看格式，作为监理产品上传监理机构库存。建立监理产品日上传、周统计、月分析制度，以及反馈整改闭合情况资料进行统计保存，保证监理产品的完整性。总监对汇总的监理产品定期进行调阅分析，及时掌握现场监理过程履职情况，指出问题，整改反馈，纳入考核，保证产品的真实性和规范性，以此指导规范现场监理工作。

2.3 要有责任意识

最伟大的力量是责任，高素质成就精品工程。一个人要想做好一件事并干成一件事，首先要有责任感。要想做好一名铁路项目总监，自身必须自觉地树立责任意识，把工作当事业，把责任当己任。将责任意识贯彻到监理机构每个成员的思想意识中，使大家都具有责任观，促使大家都能够以负责任的态度投入到工作中。树立责任意识是做好总监工作的思想基础。

总监还要带领团队的所有成员将责任意识落实到实处，根据工程项目的实际情况制订切实可行的责任制度，并付诸于行动。不同的工程项目有着不同的特点，这些特点不仅是指工程本身的特点，还包括建设单位和施工单位的组织管理特点。为了保证工程项目的顺利实施，总监要从实际出发，针对工程项目中涉及的质量、进度、投资控制，安全、合同、技术资料信息管理和协调各参建单位间的相互关系等工作，要制订相关的责任制度，以具体的制度约束监理人员的行为，确保工程项目建设目标的实现，真正服务于业主。

2.4 要有担当精神

总监要有担当精神。工作要积极主动，而不是被动去接受，要依据工程进展及时调配人员、设备进场，而不是让业主时时催促而被动去工作。要针对现场监理人员的技术水平、业务水平和责任心参差不齐的问题，主动关心、帮助他们，解决存在的各种困难和问题，激发他们的工作热情，让他们能安心大胆地工作，把工作做到最好。要做好员工的思想工作，加强沟通和理解，避免在业主和施工单位中造成不良影响，导致工作被动。现场一旦出现安全、质量等问题或事故，总监不能一味推卸责任，寻找各种主观或客观理由开脱，要冲锋在前，担当在前，该由总监承担的责任就必须自己承担起来。

2.5 要有团队精神

俗话说“一个好汉三个帮”。一个人的力量是有限的，只有大家团结起来才能更好地完成工作。同样，监理机构的各项工作需要所有成员的相互配合，共同完成。做好了团队建设，创建了和谐监理机构，才有利于监理工作的开展，才能提高监理工作整体水平，才能实现员工和团队共同发展。

总监要有团队精神，带领全体员工，使大家各尽其责。第一，要树立整体观念。项目监理机构是一个整体，强化整体意识，是进行团队建设的重要思想保证。第二，要互敬互爱，互相帮助，创建和谐监理机构。每一位成员每天都要完成很多的工作，比较辛苦，如果有一个和谐的工作氛围，那么大家就会感到精神愉快。同事间只有关系融洽，才能够在工作中互相合作，互通有无，从而提高总监的整体管理水平。第三，共建制度，共同遵守。对待监理机构的每一位成员，总监一定要一视同仁，从大局出发，平等相待。严禁照顾关系户，搞特殊化。平等待人是做人的基础，总监更要自觉地做好这一点。要制订全体员工共同认可的规章制度，使大家有章可循，共同遵守。第四，发现好人好事，要积极宣扬，在集体中树立榜样模范，使团队能够良性发展。第五，做好员工的后勤保障，在生活上尽可能地多为大家着想。

2.6 要具备过硬的专业知识

铁路建设项目一般都由若干个不同专业的单位工程构成。整个施工过程要经历若干个不同的施工阶段。专业构成复杂，技术难度大，施工工期长是铁路建设项目的特点。这就要求总监必须具备过硬的专业知识，甚至要具备多学科的基础知识。这样才有助于协调各专业之间的接口问题，整体控制施工过程中的工序衔接，抓住重难点，确保工作成效。才能在关键时刻发现、分析和解决问题。在监理机构的管理和各方组织协调中，才能得到他们的信任。

总监要熟悉图纸及相关的技术文件，掌握工程的整体内容，以利于做好监理人员的统筹调配；要掌握各分部、分项、检验批工程的质量验收标准，做好质量验收工作，以利于保证工程质量；要掌握总体施工进度计划，统筹控制整体进度，以利于工期目标的实现；具备审核施工方案的能力，确保施工方案得到落实，以利于降低监理工作的责任风险；要掌握安全生产知识，树立安全风险意识，以利于能够及时发现施工现场存在的安全隐患，确保安全施工。

2.7 要有创新多样的工作方法

总监要有创新多样的工作方法，一是要做好施工前的监理交底工作，讲明施工要点和验收标准，使其有据可查。让监理人员知道自己应该干什么，什么是关键部位、什么是安全隐患、什么是质量隐患、应该采取什么样的方式方法、怎样才能取得好的监理效果。二是要明确责任，声明利害关系，使监理人员知道如果不作为或少作为将会面临什么样的后果。要充分利用内部会议给现场监理人员灌输不受赶工期、赶进度等理由的影响，任何情况下都不能以牺牲工程质量和安全为代价。三是要定期组织联合检查，多和施工单位项目部领导一起对存在的问题逐一进行排查，现场解决，闭合整改。对存在的普遍性问题，要及时召开质量安全专题会议，统一制订整改方案。四是要抓重点项目、抓关键工序，保证重点项目、关键工序不出任何大的问题，同时做好监理日记，详细记录业主何时、何地、何人发出的何种指令以及监理当时所表达的建议及采纳情况，最好以通知单或联系单的形式留有书面材料。 五是要对存在的问题，及时下发整改通知，限期整改。若拒不整改，要及时向建设单位进行汇报，争取他们的理解和支持，必要时签发工程暂停令，进行停工整顿。六是要畅通和施工单位主要领导的沟通渠道，要以总监的身份经常约谈施工单位主要领导，就目前施工过程中存在的一些重大问题或普遍性问题向他们提出要求，争取达成共识。七是要发挥总监的专业技术和管理优势，当工程建设中出现问题或事故时，能够担当起专家或顾问的角色。

2.8 要有健康的体魄和良好的心态

目前的铁路建设，地质条件越来越复杂，施工自然环境越来越恶劣。野外艰苦的工作环境要求总监必须要有健康的体魄。作为项目监理机构的负责人，要带领全体员工加强体育锻炼，定期安排体检，关心每一位员工的健康情况，防治职业病，建立员工健康档案。

针对目前总监工作责任过重和压力巨大，而社会各方对监理存在的种种偏见和不理解的现象，总监一定要摆正自己的位置和心态。作为工程建设的五方责任主体之一，在感到责任和压力的同时，也要有从事这项职业的荣誉感和成就感，快乐、自信地工作好每一天。以自己的工作成绩，得到业主和公司的满意与认可。

3 结 语

以上是笔者对铁路项目总监工作思路和方法的探究。如何有效地将这些思路和方法真正融合到总监工作实践中，确保监理项目始终可控，在工程建设目标的实现过程中切实发挥好总监的作用，还需要总监在具体工作中去理解和实践。