基于录音设备的语音督察系统设计与实现

王明涛 靳起朝

摘要：根据公安系统的建设要求，设计了语音督察系统，描述了系统的总体设计框架，设计了基本业务功能，阐述了实现语音督察的软件设计，给出了基于录音设备技术的语音督察在线巡检原理，并对未来系统的扩展和应用给出了展望。

关键词：语音督察;电话音频处理;督察处置;录音设备

中图分类号：TP223    文献标识码：A  文章编号：1007-9416（2018）10-0000-00

语音督察系统是依托公安网，采用接入电信公司的管理平台、交换机或在电话终端使用语音采集设备，建设全省统一的语音督察软件，实时记录刑侦、经侦、治安、交管、消防、110 指挥中心、出入境、户政、派出所等部门接受群众报警、求助、咨询、投诉等电话通话情况，开发接口，实现通话录音管理、分级在线查询回放和证据固定等功能。建设省、市两级公安语音督察子系统运行管理平台，实现对全省公安信息语音督察的全面监控，建立完整规范的语音督察运维管理流程、科学有效的语音督察运维考核机制，及时预警故障，逐步实现全省公安一体化的语音督察运维监控和服务管理体系，全面提高全省公安信息通信网运行管理工作能力和水平。

1基本業务功能

资源监控管理功能架构如图1所示。主要包括语音数据采集、语音设备告警处理及综合展现。

1.1数据处理

1.1.1语音数据采集

语音数据采集实现对语音督察设备的数据采集，形成与语音督察业务系统的对应关联，从业务系统的层面对语音监控数据进行分析，不影响设备及业务系统的正常运行。支持分布式采集;支持自动升级功能，当有新版本发布时，只需要把升级程序发布到服务器固定的地方，自行判断并升级到新版本，系统支持自我管理和故障恢复功能，当出现故障无法正确运行时，可以自我进行重启，恢复正常运行。

1.1.2数据处理

数据处理包括数据管理、事件管理和告警管理。数据管理对被采集数据进行预处理并按照流程进行数据的分流输出;事件管理根据事件驱动机制，将采集模块采集到的数据进行标准化处理，根据事件预设规则，进行过滤、归并、压缩处理，并进行分析，从而发出告警命令，进入告警事件处理流程，发出告警信息;告警管理根据告警规则，设置告警信息的清除、前转、升级，减小告警事件重复报、误报的可能性。

1.1.3综合展现

展现层通过集成监控采集子系统的各个模块，提供从资源、节点、网络、业务等多角度、层次化的监控信息集中展现，并可通过服务台和个人桌面集成底层监控平台的监控界面和数据，以支持上层的运维工作。至少包括告警监控视图、业务全景监控视图和实时性能监控视图。其中告警监控视图依托于统一事件平台，业务全景监控视图和实时性能监控视图则以性能指标库为主要数据源。

（1）告警展示：告警展示图是语音督察运维人员日常监控、处理各类告警的综合展现，语音督察运维人员可以根据不同的告警，查看各类告警的数量、不同的处理状态、告警详情等，设置告警通知和处理方式，对发生的告警进行确认、删除操作或者人工派单。

（2）事件展示：语音督察运维人员可以对本系统所产生的所有事件进行查看及操作，根据不同的事件做相应的处理。

（3）系统配置：方便语音督察运维人员对系统的参数进行灵活的配置，根据不同的需求和方案做相应的调整。

1.2省市两级信息中心级联

1.2.1注册管理与单点登录

省市级联系统的省级模块具有对地市运维平台注册管理的的功能，通过登记地市运维系统的标识名称、IP地市、服务端口等信息，维护地市运维平台部署信息，并实现省厅访问地市运维系统的单点登录功能。

1.2.2省市运行管理

省市的运行监控视图的级联，实现省级对地市的系统运行视图进行分类展现，同时能够实现全省综合视图展现，通过视图的关联，逐层的展现省、地市的各级视图。

1.2.3资源上报管理

省市级联管理模块能够实现支持在省市资源管理数据模型一致的情况下，定期自动抽取地市数据存储在省级系统中，满足省厅对地市应用情况的统计分析。

1.2.4报表级联管理

省市级联管理模块支持地市级的核心统计分析类报表数据能够定期的上报到省级平台，并支持在省级平台对上报的报表数据进行调阅和二次统计分析。上报的数据内容包括语音督察系统运行情况、业务系统正常率统计分析、故障事件处理分析、设备运行分析等。

1.2.5权限管理

支持权限域管理，能够根据用户的实际管理情况，划分多个管理域，域的管理人员负责本域内部门、用户和角色维护，同时，还包括资源和管理域的关联关系的维护、以及访问授权的维护;支持用户管理，包括组织架构管理、账户角色管理，能够根据用户实际管理架构设定整个平台的管理架构;支持授权管理，将权限分为操作权限和查询权限两种，操作权限如对系统数据的增加、删除、修改、查询等，查询权限仅为对被管设备的数据进行查询。

2软件实现

2.1软件的功能结构图（图2）

本系统开发将使用C/S和B/S混合架构，在县级别安放服务器。安装C/S监控程序，监控程序主要负责监测设备在线情况，不分析设备断线原因，如果设备断线超过2小时，将记为一次故障，程序只做TCP/IP握手链接监控和写库操作，不进行数据提取。

系统服务器中采用B/S结构，进行数据的查询，修改等功能，在调取查听记录时，将先定位到县级或者所级后进行详细的查询，通过解析设备端的UTB文件查找相应记录，并通过FTP进行查听录音的传输。软件运行界面如图3。

3结论与展望

作为全国公安机关“网上督察系统应用年”，截至2017年，公安语音督察系统已在公安部及全国大部分省市的地方公安机关上线应用。公安机关警务督察部门通过使用语音督察系统积极查纠基层单位在执法规范和服务群众等方面存在的问题，跟踪整改落实，已取得良好效果。一方面增强了广大人民警察的规范执法意识，促进了如实立案。通过持续开展语音督察，集中查处群众反映强烈的基层公安机关接处警、如实立案等方面存在的突出问题。 另一方面，改进了人民警察队伍的纪律作风，提升了群众满意度。通过语音督察，人民警察遵规守纪的自律意识明显提升，基层单位服务态度明显改善，从源头上杜绝 “冷硬横推拖”、“不作为、乱作为、慢作为”等现象的发生，提升了人民群众对公安队伍的整体评价。

随着多媒体技术的发展，语音督察系统可逐步引入智能语音识别、电话语音自动告警等技术，并尝试引入云计算和大数据技术建设智能语音督察识别中心，提高语音督察的自动化水平。

Design and Implementation of Voice Supervision System based on Recording Equipment

WANG Ming-tao1，JIN Qi-zhao2

（1.Hebei Shenou Science and Technology co.， Ltd.， Baoding Hebei  071000;

2.Xingtai City Public Security Bureau Science and Technology Information Department，Xingtai Hebei 071000）

Absctract：According to the requirement of the construction of public security system， this paper designs the voice supervision system， describes the overall design framework of the system， designs the basic business functions， expounds the software design of the voice supervision， gives the principle of the voice supervision on-line inspection based on the recording equipment technology， and gives the prospect of the future expansion and Application of the system.

Key words： Voice inspector;telephone audio processing;inspector disposal;recording equipment