浅析如何加强项目监理部建设

许海波（浙江华东工程咨询有限公司， 浙江 杭州 310014）

“用众人之力，则无不胜也。”一支好的项目团队对于工程项目能够按部就班、安全可靠和多快好省的建设，起着至关重要的作用。以下，笔者结合项目实际及个人工作的经验，就如何加强项目监理部建设交流几点粗浅的心得体会。

1 坚持理论知识学习，提高自身素质

俗话说：“打铁还需自身硬”。监理作为工程建设的第三方和工程质量的检验方，受业主委托，以专业技术和知识协助解决复杂的工程技术问题，若没有过硬的技术水平，就不可能处理好工程建设过程中的各种实际问题。由此可见，只有加强理论学习，提高自身素质，才能在工程建设过程中发挥应有的作用。同时，随着建设行业的蓬勃发展，不断完善的法律法规及越来越规范的行业规范标准，最基本的持证上岗问题，让监理部成员意识到理论学习的重要性和必要性。

不同阶段的监理人员，有不同的学习任务。拿监理员来讲，最基本的学习任务就是经过培训、考试合格后，持证上岗；同时需要加强对监理规划、监理细则的学习，对监理内部制度规章的学习，以及对施工单位报审文件方案的熟悉和理解。监理工程师则除了需要满足更高的执业资格准入要求（此处不再赘述）以外，还需要坚持不懈地学习，努力提高持证率，增强主动学习的意识，增强自身的综合素质；对工程业务方面的问题能做到反应迅速、抓住重点并举一反三。不但能找到问题，而且还要学会协助相关方解决好工程实际问题，在体现自身经验与能力强大的同时，逐渐树立自身高素质、高水平的形象。

项目部要科学优化和合理安排业余时间，制订详细的学习计划，创造良好的集体学习氛围。根据不同人员的实际情况，安排不同的学习任务，考证也好，文件学习也罢，注意平时学习积累及心得体会记录。有条件的项目部可以抽取专门的时间定期策划学习心得交流会，通过彼此间的沟通学习，博采众长，提升自身，摈弃不良学习习惯，从而使团队中每一个人的学习效率最大化。同时，要制定具体的学习奖惩制度，对成功取证等优良行为进行物质奖励或考评加分。总而言之，无论是个人还是团队，都能处于一个学习氛围良好、积极进取的环境中，对提高个人和团队的综合素质有着重要的积极作用。

2 加强具体工作实践，解决实际问题

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”不管多么卓越超凡的理论，终归是要在实际过程中经受检验的。同样的，在团队建设过程中，除了坚持理论知识的学习，最主要的还是要将学到的东西运用于实际，将理论与实践相结合，在检验理论知识的同时，积累相关实际工程经验，从而逐步壮大监理部团队的整体实力。

在团队建设的过程中，需要的是理论学习加实践磨砺。只有这样，才能打造出一支纪律严明、能打硬仗的铁的队伍。反之，如果只是纯粹的理论学习，没有具体实际工程问题的“洗礼”，以后出来的只能是一群“书呆子”和“酸秀才”，而绝不可能将工程项目顺利有序、保质保量地建设完成。但是，如何能够锻造出一柄出鞘的利剑，就需要团队成员中的每个人将自己在具体实际工作中如何解决遇到的问题，以及通过解决问题获得的经验进行资源共享性的系统整理。这样，久而久之，相当于建立和完善了一个大的“资源库”，团队中每个成员都能比较具体详细地学习和运用其中每个实际案例的成功经验。

在现代工程建设过程中，为更好地解决工程实际问题，有多种多样的组织形式，其中 QC 小组的推广及应用是一大亮点。其出发点就是解决工程中的实际问题，运用一些 QC 工具、统计工具、PPT 等，就某个实际问题，可以是工法类、管理型、创新型等，通过小组成员群策群力和齐心协力，找出造成问题的决定因素及解决对策，通过数据收集，验证效果，较好地服务于工程，在一定程度上提高监理服务质量及业务水平，同时确保工程项目建设的质量。监理团队化整为零地发挥各自的优势，充实、提高和壮大自己，然后归建于团队，就不是简单的一加一的算法了。那样的团队，往往战斗力非常强悍，而作为监理单位，我们的“产品”是服务，服务于业主，服务于项目，拥有雄厚的工程技术资源和丰富的工程实际经验，是团队建设的“初心”。只有由内而外地强大，作风优良，业务精炼，才能做好本职工作，才能交给业主一份满意的答卷。

3 团队自身定位精准，打造品牌效应

国家品牌计划的推广及实施，给每一个企业、组织、团体及团队一个信号：世界经济已然进入服务贸易时代。在这样一个时代大背景下，作为监理这样一个以“服务质量”为核心的行业，更应该找准自身定位，确立新时代服务管理机制，大力促进政策体系及路径的发展，努力打造“服务品牌效应”。这些对于监理行业中最小的组织单位—项目监理部的建设，是一种启发、指引和“时代召唤”。一个精准的自身定位，能够让一支团队看得更清、走得更远。

早在多年前，公司就在宣贯“工程管家”的服务定位理念。这是一种十分贴切、自我定位明晰、贴合监理自身的行业属性及清晰、自我的努力方向。在国家时代以及企业理念的引导下，个人觉得监理部的精心建设就很有充分性和必要性。监理部相当于监理企业的一个细胞，只有最小的组织、单位迸发出活力和能量，才能让一个企业焕发出别样的精彩。项目实际运作的过程是体现一个企业能量、能力与内涵的过程。监理部在运用企业资源服务工程的同时，也在树立和维护企业形象，捍卫和争取公司荣誉。但是团队的建设是“因地制宜”的，是要管理者花心思的，是要了解和探索每个成员具体情况，合理优化团队个人定位和整体定位，最终能在具体项目实施过程中呈现一种企业形象、团队风貌和个人风采于一体的状态。

项目监理部团队建设的自我定位其实还是相对明确的。作为项目第三方，受委托于业主方，必须秉承“公平、独立、诚实、科学”的行业准则服务于各参建方，服务于整个工程项目，当好工程项目的“管家”。根据法律法规、工程建设标准、勘察设计文件及合同，在施工阶段对建设工程质量、造价、进度进行控制，对合同、信息进行管理，对工程建设相关方的关系进行协调，并履行建设工程安全生产管理法定职责的服务活动。就业务来讲，努力做好本职工作，理论也好，工程实际问题也罢，凭借优质的监理水平圆满完成；从相关方协调来讲，尽力当好“润滑剂”的角色，润的是积极意志，出发点是妥善解决实际问题，“一碗水端平”，建立并维护良好沟通协调的平台，听得到声音，做得出反应。这样的监理团队才会显得水平专业、服务到位、作风优良，才会让人眼前一亮，从而真正树立和维护良好的企业形象。

4 立足勤奋严谨求实，努力开拓创新

“敏于观察，勤于思考，善于综合，勇于创新”这句话，十分清楚地点出了两部分内容：第一，对于现在有的要从真正意义上去了解掌握；第二，在此基础上，解放思想、打破桎梏，激发原动力，创作出更优的东西。折射到项目监理团队建设上来讲，制度的建立、常规操作等肯定是经历了各种考验、试炼拣选而来的，一般都是“精品”。很多东西需要我们沉下去，努力认真地学习，抱着十分严谨的态度，实事求是，充分理解和掌握相关的管理规章制度及办法，对团队建设的整体规划做到心中有数。这很像是建设一个城堡，若没有良好的基础奠定，那整个城堡的建造就不可能继续下去，更不要谈诸如哥特式封顶的创新意向。

考验一支团队能力的着重点一般就是执行力，优良的团队建设在此方面倾注的努力是巨大的。只有优质的执行能力，才能体现出一支团队建设的价值，清晰团队建设的努力方向。既有的东西往往使我们慢慢强大，拥有一定的能力，基本可以处理现有问题，所以要立足既有、勤奋严谨、求真务实，让一支团队“有传统”，给人以信服力，让人愿意接受和认可。这是固有优势，是需要努力巩固传承的。然而，既有的东西在潜移默化中也在固化人的思维，让人困在条条框框内，在考虑诸多事情时瞻前顾后、徘徊犹豫。这时，团队在做好第一部分内容、牢固根基的同时，就要发挥整体力量在某一或某些方面得到解放和解脱，寻求、试验和创造新的思维和操作模式。当然，这需要日积月累的磨练，以检验团队在执行力方面的较大突破。

创新理念是要在项目监理部通过内部宣贯，让成员了解现有情况，知晓团队意向。这样，在运行操作阶段，成员间会下意识地在此方面努力，例如收集信息资料、QC创新、相关技术运用、管理手段更新等。一个运作的项目监理部想要有实际性的创新，不仅仅需要理论学习和具体实践，而且更离不开踏实认真的努力，并在此基础上贴合实际、客观冷静地观察学习和总结思考，萌发出新的解决意向和想法。通过个人或者发动团队运用现有资源收集和调动其他所需资源，反复试验操作和印证，最终取得初步成果，形成一定的理论文件和具体实践类似案例的基础资料，最后能体现在项目监理部的操作执行力、业务水平和服务质量等方面。

5 增强团队协作意识，形成个性特质

所谓团队协作，是建立在团队的基础之上，发挥团队精神，互补互助，从而达到团队最大的工作效率。对于团队的成员来讲，不仅要有个人能力，更需要在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作。要建设一支具有凝聚力并且高效的团队，首先是团队各成员之间建立高度信任。这就要求成员之间的坦诚相对，认可别人的长处，认识自己的不足，必须是实事求是，必须是真实性的相互信任。这样才算是有好的团队建设的基础。其次是允许良性冲突的存在并加以善意地维护，而不是恶意竞争。在已有的相互信任的良好基础之上，允许有不同的声音。这样才是合理的和健康的，才是真正的和谐。再其次就是执行。团队建设过程中的一切决定都不可能是绝对成熟和完善的，这个时候需要坚定不移地执行，将想法与决定付诸于实践。最后就是负责，对自己负责，对别人负责。团队成员在执行过程中不需要决定意识，但必须对自己在做或者已做的负责。

团队协作的重要性是不言而喻的，团队协作有利于提高团队的整体效能，有利于团队目标的实现，是创新的巨大动力。回到项目监理部的建设上来，在增强监理部各成员间的团队协作意识、形成个性特质这方面要做些努力。首先最重要的是开心。在这样一个群体里，必须有一个良好的氛围，让大家舒适。这也是公司在倡导的“愉快工作、幸福生活”。其次是通过一些活动，无论是项目级、公司级活动，创造更多的机会，让大家在游戏的同时增进彼此的了解与亲密度。再其次就是在工作中努力营造一种你追我赶、力争上游、积极向上的氛围，促进彼此成长，同时慢慢认可对方和信任对方，也就是所谓的“放心把后背交给对方”。最后是充分发挥公司的引导作用。这点很重要。在公司导向转变的同时，项目监理部要及时恰当地作出反应，对于团队建设的目标作出及时调整。管理者、掌舵手要把握好前进的方向。

一支团队也是有特质个性的，它往往与管理者、领头羊的管理思维模式息息相关。在工程建设领域，由于项目监理部定位的特殊性，决定了这样一个团体在具体工作实践过程中，要将团队建设提到较高的位置上来，努力增强团队协作意识，提高团队凝聚力、持久力和战斗力。久而久之，整个项目监理部团队自然而然就会形成自己的风格、个性和特质。

监理项目部是监理企业最基本的组成单位，而监理企业又是监理行业的一个缩影。在当今服务经济时代的大背景下，加强项目监理部的建设，应从基层强化监理团队的服务质量和服务水平，进而完善监理服务模式。如上所述，监理部的强化建设主要从理论学习、具体实践、精准定位、开拓创新和团队协作五个方面下功夫，根据具体项目和具体环境进行具体规划，切实提高项目监理部的整体业务水平，定位精准明确，更好地服务于工程实际，开拓新局面，打造新品牌，形成独特的服务团队气质，树立更优质的企业形象，为工程建设保驾护航。