信息化背景下医院图书馆新形式服务

方丽，郑黎强，杨华

(中国医科大学附属盛京医院图书馆，沈阳市 110004)

在信息化技术不断发展进步的今天，图书馆的传统服务已经越来越不能满足读者的需求，图书馆亟需在时代变革中加快信息化建设，丰富服务内涵，尽可能地帮助读者获取适合的知识资源，让读者更好地利用图书馆，医院图书馆也不例外。

中国医科大学附属盛京医院是一所大型综合性现代化大学附属医院。目前，医院共有三个院区和一个教育研发基地。作为有着134年历史的东北第一家西医院，盛京医院图书馆建馆也已逾百年。目前，盛京医院图书馆作为中国医院协会医院情报图书管理专业委员会副主任委员馆和中国图书馆学会医学图书馆分会委员馆，依托医院强大的信息化网络平台，实现了图书馆业务的全部计算机管理；图书馆网站已经成为医院文献信息服务和信息发布中心，2017年网站访问量近8万人次，已成为医院员工读者获取信息知识的重要渠道。图书馆数字化信息资源建设成绩突出，现已引进中外文期刊、图书、学位论文、会议和年鉴等电子资源，全面满足了医院的医教研信息需求。同时，通过定期与不定期举办培训讲座，提高了读者科技信息利用意识，2017年院内镜像的期刊和图书数据库全文下载量达到26.2万篇，电子阅览室2017年使用超过了3.7万人次。

在信息化建设的基础上，盛京医院图书馆还开展了其他一系列新形式服务，拓展了图书馆服务的外延，满足读者的不同需求。

1 自助化读者服务

图书馆自助服务减少了浅层次的人力支出,增加了高层次信息咨询工作的比重;对读者而言,节约其时间成本,使其拥有服务控制权,能体验新技术带来的愉悦[1]。自助服务提升了高校图书馆的服务质量和效率,是迎合时代进步和读者需求变化的必然发展[2]。

1.1 无人值守

为满足不同院区读者的需求，盛京医院图书馆在医院所属三个院区均设有电子阅览室。所有电子阅览室均启用门禁管理，读者通过刷卡或手机方可进馆。在施行门禁管理的基础上，盛京医院图书馆先后于2015年和2017年建立了两个无人值守电子阅览室，读者可刷卡或手机进出无人值守电子阅览室，自主登录计算机，图书馆管理人员通过网络平台统一进行管理，既做到资源共享，又免去读者旅途劳波之苦，同时提高了图书信息资源的使用效率，深受读者欢迎。

1.2 SCI收录证明自助打印系统

随着科研论文发表数量的增加，SCI收录证明的需求也随之大增。提供论文收录证明是图书馆的一项重要工作内容，但传统的以人工处理方式为主的服务方式已无法及时、保质保量地完成该项服务。为提高图书馆论文查收业务的自动化服务水平，免去读者的奔波之苦，盛京医院图书馆设计开发了SCI收录证明自助打印系统，以实现用户自助打印SCI收录证明报告。读者登陆SCI收录证明自助打印系统，提交科室、作者、WOS号信息即可进行SCI收录证明自助查询和打印，操作简单，收录证明格式规范，24×7 h随时检索，随打随用，院内使用无需盖章，实现了“互联网+”服务，使图书馆的服务更加人性化。SCI收录证明自助打印系统方便快捷，数据准确，提高了图书馆工作效率[3]。

1.3 自助打印服务

据大数据统计,高等院校读者因学习、工作等方面的需要,打印需求量极高,而社团活动开展期间及期末复习期间更是打印的高峰期[4]。医院图书馆面向全院职工和学生，也有着极大的打印需求，因此盛京医院图书馆电子阅览室特设有激光打印机，读者只需登录与打印机相连的电脑，即可进行自助打印。

1.4 自助图书查询及购买

盛京医院图书馆设有两台图书查询机,读者可通过书目检索系统输入书名、责任者等字段进行馆藏检索;电子阅览室也提供了自助上机浏览及下载网络数字资源的条件。

为方便读者购书以及向图书馆推荐图书，盛京医院图书馆设定了新书速递区，读者可通过新书展示和查询机查询方式及时获得中外文新书发布情况。新书包括国外出版商正式出版的医学英文原版图书和人卫出版社最新出版的医学专著及各种考试用书。读者选中的图书既可以推荐给图书馆购入也可以自行购买。中文图书扫码支付登记后即可将图书带走，外文图书与专人联系折算出人民币报价后登记即可将书带走。

2 知识化科研服务

多年来，盛京医院图书馆在服务于医院科研发展的模式上不断拓新，深度支持科研发展。

2.1 建设医院机构知识库

大学附属医院是一个人才济济、知识密集性的医疗机构，如何管理和发布机构内产生的数字化资料，协同解决个人的知识管理，一直是迫切需要解决的问题。机构知识库可展示医院医教研人员的研究成果，提高医院内科研成果的共享性，打破信息孤岛，为医院学科评价和建设提供的准确、翔实的数据[5]。

机构知识库建设是把医院内各学科、科室、员工散存的各类知识成果的记录、集成、再组织和展现，可长期保存本院员工正式发表的论文、著作、成果、专利等信息资源，盘活医院知识资产，为本院的学科竞争力评价提供有力的数据基础，也为向上级管理部门报送各项数据提供可靠、便捷的信息服务，并在功能上要实现为科研和人力资源管理部门选拨人才、推荐人才提供依据。

机构知识库可以实现以下功能：

(1)跨库检索的功能，一站式检索医院镜像数据库；

(2)一站式检索机构知识库中员工的所有科研成果；

(3)机构库提供年代和学科导航；

(4)各分库提供多个检索字段，如SCI论文库提供标题、第一作者中文、第一作者科室中文、通讯作者中文、发表年份、影响因子、期刊名称、中科院分区等多项内容组合检索，可快速、准确检索到所需要信息；

(5)检索到的信息可进行详细阅览；

(6)提供全文下载链接；

(7)检索出的各项结果都可导出。

盛京医院机构知识库内容现包含：SCI论文、CSCD论文、课题、成果、专著与教材、专利、学位论文、CSTPC论文8个部分内容。知识内容还会继续扩展，未来将把更多的知识纳入其中。

2.2 出版医院论文产出状况报告

图书馆因其学科特点，在检索及统计机构论文产出方面具有专业优势。盛京医院图书馆依据馆员个人专业特长，协助医院科研与学科建设部做好医院SCI论文的统计工作、申报成果以及晋升人员论文检索和认证工作；编辑出版年度医院国内和国际论文产出状况，分析学科发展优势，提示差距和未来研究发展方向。

2.3 辅助科研论文投稿

发表论文数量及质量作为近年来职称晋升的重要条件，一直受到医院职工的关注。但随着网络的发展，一些虚假投稿网站也是层出不穷，使投稿者受到经济成本和时间成本的双重损失。为帮助医院职工正确而有效地投稿，盛京医院图书馆依据CSCD、CSTPC数据库发布的中文核心期刊目录，重新整理编辑医学类中文核心期刊目录，并附杂志社投稿电话及网址，保证投稿的安全性，避免投稿人遭受经济损失。

除此之外，盛京医院图书馆更是利用学科优势，归纳总结在SCI投稿中如何做好投稿前评估，提高所投期刊的命中率，以及如何正确把握投稿全过程，满足新形势下读者对于SCI投稿的需求，使更多优质研究成果走向国际交流舞台，拓展了医院图书馆信息服务内涵[6]。

3 一站式检索服务

随着智能技术、计算机技术与图书馆的结合逐渐增多,图书馆的检索平台已经由传统的单一检索方式朝着多源集成的智能检索平台发展[7]。盛京医院图书馆紧随时代脚步，向读者提供一站式检索服务。

3.1 一站式检索

盛京医院图书馆在机构知识库的基础上开发了院内镜像数据库一站式检索平台，使读者更方便、快捷地检索医院购入的院内镜像数据库。该平台提供“题名、作者、发表时间”三个检索项，读者可通过这三个检索项一站式检索院内镜像的中外文数据库，检索词中英文都可以。

3.2 文献传递系统

为满足读者的全文获取需求，盛京医院图书馆开发了在医院院内局域网使用的文献传递系统服务平台，并通过此平台为读者提供全文服务。医院员工或研究生在院内局域网文献传递系统注册后，可随时登录系统申请全文传递服务，图书馆将通过文献传递系统为申请人提供免费全文。图书馆上传全文成功后，申请人可随时登录文献传递系统下载全文。

4 现代化多媒体服务

为适应时代需要，盛京医院图书馆已引进阅知智能触摸屏系统，开通微信微博平台，并适时开通手机客户端移动图书馆，读者可以通过手机客户端索取全文和信息咨询，使图书馆发展与信息化潮流相一致，从而全面推进医院数字图书馆建设。

5 信息化经费管理

近年来，盛京医院图书馆开展三新技术查新、SCI论文翻译润色、论文查重等收费服务项目，并依托医院信息化建设平台开通了图书馆经费管理平台，实现了收费项目的信息化和一体化管理。在经费管理平台上，收费明细公开透明，方便管理人员和科研人员查询经费使用情况，保证了经费的合理使用和科学管理。

6 热点推送服务

在如今知识信息量爆炸的时代，如何选择并掌握重要医学新信息是一项很重要的工作。为促进读者对医学信息的掌握，图书馆编辑出版了《信息编译》《医视天下》《图书馆信息简报》三种电子刊物，并通过微信公众平台推送医学研究热点和重要事件，读者普遍反应良好。

7 结 语

面对信息化和网络化带给图书馆的挑战，医院图书馆应秉持“一切服务于读者”的理念，与时俱进，不断创新服务内容与模式，丰富图书馆服务内涵，发挥图书馆作为信息阵地、文化阵地和科研阵地的重要作用，为医院医疗、教学、科研发展提供良好的信息支持。