Orange Business Services进军公共云领域

1 Ovum观点

将公共云添加到全球云组合：Orange Business Services通过Flexible Engine展开超大型竞赛。该引擎是在华为技术平台上构建的管理式公共云基础架构。Orange Cloud for Business现在包含私有云服务、超大型云和管理服务包，针对的是日益增加的多重云企业服务环境。

与客户共同创新的新势头：Orange Business Services正在将自己的转型经验带给企业客户。一些传统的IP电话项目被重新贴上数字化转型的标签，但其他全球服务提供商将大胆开展大规模的合作项目，并将内部电信项目的经验纳入快速发展的解决方案集合和关键客户咨询项目。

服务管理得到扩展：企业服务(Enterprise Services)是一条新的业务线，为客户提供专门的服务；而合作伙伴评估计划(PAP)已经启动，这个计划起步较晚，但现在看起来与其他运营商能保持一致。

Orange集团的新服务：Orange通过Datavenue 提供IoT服务，IoT服务是Orange Business Services的重要资源。Orange Business Services可将IoT服务管理与分析工具相结合，提供端到端的管理解决方案。这些服务帮助赢得了几个在中东的智慧城市项目。 Orange集团在其Orange Cyberdefense及安全管理服务组合的营销信息、包装、投资和组织方面进行了重大改进。Orange Mobile Enterprise今年巩固了自己的地位，并在客户维系方面有所改善。

更多客户感言：总体而言，Orange Business Services已经从规划和空谈愿景发展到展示更多的执行和行动证据。它完成了许多内部项目并获得了大量的客户感言。

2 高级服务开始成熟

2.1 Orange Cloud for Business战略加强

Orange凭借Flexible Engine展开超大型竞赛；Flexible Engine是一个在华为技术平台上构建的管理式公共云基础架构。乍一看，这似乎是一个跟随策略：T-Systems和西班牙电信已经与华为达成协议，基于即用即付的方式(将资本支出成本转移给供应商，并在一开始就给予服务提供商一个运营支出模型)打造各自的安全公共云。 但是，Orange的战略有不同之处。

Orange Business Services通过专门用于支持企业迁移到云端的最佳云选择来瞄准优质企业云。

通过Orange Business Services，专业服务集团TMF和奢侈品牌经销商LVMH成功将私有云服务扩展为公共云中的多重云管理，这提供了可供研究的案例。

Orange Business Services还展示了其Flex多租户云(让使用虚拟私有云服务的国际参考客户能够共享一个云基础设施 ，从而达到多租户目的)。

Orange Business Services表示Flexible Engine完善了它的多重云服务组合，该服务组合正在以Orange Cloud for Business的身份投放市场。 随着云安全漏洞问题得到解决，公共云的使用量正在增加。 Orange Business Services与华为合作，在7个AZ区域(可用区，由Amazon Web Services推广的一个术语——AMS表示在全球26个可用区中运作)构建云中心。 在Orange Business Services的38个数据中心中，有7个将专门用于基于华为OpenStack的全球管理式公共云服务。其中，有5个数据中心在欧洲、新加坡和美国运作，另外还有2个正在规划。

根据协议，Orange Business Services提供数据中心资产和机架空间；华为则构建服务器/虚拟机/软件平台。 Orange Business Services拥有密钥和API，并且运营、维护和管理企业服务。 这与T-Systems和Telefonica之前与华为达成的协议是一样的，但Orange Cloud for Business在所有地区都有业务，而 Open Telekom Cloud 和Unica只局限于德国和西班牙——尽管跨国公司客户在这些运营商的网络上拥有全球访问权。 此外，Orange Business Services还阐述了五个目标细分市场，包括自己的国际客户、新兴的中国跨国公司以及可能不愿意使用全球云服务提供商、未得到充分服务的ISV——例如银行应用方面的专业公司，它们不喜欢使用超大型CSP开发平台。

Ovum的观点：这标志着战略的重大转变，因为Orange先前专注于私有云和混合云机会，利用其在集成、云编排和咨询方面的优势。它在云业务方面的早期成功主要集中在这些领域，特别是在国际市场上，其核心全球跨国公司客户对公共云采用大规模的“直接迁移”策略。这个策略让Orange直接面对全球超大型提供商(例如Azure，AWS，Google Cloud，IBM Bluemix)及其广泛的合作伙伴渠道。 Orange Business Services已经开始意图将自己的私有云服务、甚至是超大型云以及管理服务包结合起来，针对日渐增多的多重云企业服务环境。这并不意味着它已经放弃了私有云服务，它正在为其最大的奢侈品牌分销客户管理600台虚拟机，并在西班牙为欧洲航天研究组织安装了一个新节点。所以，私有云仍然是其服务组合的组成部分。但事实是，典型的跨国公司正在使用两个公共云(AWS，Azure)以及两个私有云(财务数据，人力资源服务)，而前者被纳入管理服务。同样重要的是，应用程序管理是当前的重中之重，特别是SAP HANA到S4的升级、dBase升级、本地数字应用的DevOps以及数据分析，而云服务架构则是供它们利用的工具。鉴于中国市场的规模和发展速度，以中国为重心的战略是相当精明的，但它需要与当地势力非常强大的阿里云展开竞争，同时还要应对Azure和AWS已经在中国开展了好几年业务的事实。 IBM Bluemix最近也通过与商业地产公司大连万达合作进入中国市场。为了复制这些公司的成功，Orange应考虑建立一个小而强大的合作伙伴生态系统，其中应包括咨询公司、系统集成商等等。

2.2 服务管理如今与全球参与者势均力敌

Orange Cloud for Business是在分析师大会上特别引起我们关注的三个网络和云服务开发项目中的一个。另外两个主要项目已经面向客户和合作伙伴推出。

企业服务是一个新的业务部门，它将咨询、设计、构建和运行结合在一起，并基于跨业务部门的产品为客户提供专门服务，从而产生一个支持全生命周期管理(LCM)的全球解决方案视图。

合作伙伴评估计划已经启动，以便更好地将技术和服务合作伙伴与Orange Business Services的战略和客户支持结合起来。

此外，Multisourcing Service Integration是一个结合了多服务提供商资源来全面管理网络提供商和监控服务的新项目，对混合及SD-WAN服务来说似乎是一个极好的补充。

2.2.1 快速处理生命周期要求

企业服务被描述为简化的全球解决方案，可在服务演进过程中提供更快的响应。 因此，客户对基于云的统一通信和连接的要求将被咨询人员快速处理，他们使用标准的多服务解决方案集成工具来确定哪些产品或服务最适合并能最有效地部署。这里需要确定一个SMS(服务管理套件)团队，其中包括。

1)项目经理，2)解决方案所有者，3)可扩展的事件管理/帮助台，4)服务门户，5)CSM，6)报告和分析。

通过这种方式，能够跨定制(设计)和标准化(SMS)服务功能建立一个客户生命周期管理解决方案。同时，与AG2R La Mondiale(人寿保险)、Derichebourg(环境服务)、Engie(电力公司)、Geotec(环境工程和测试)以及Pouey(商业信息)等法国客户合作开发的MySM专有门户纳入了所有的服务管理和服务台。

Ovum的观点：我们喜欢这个新服务采用的“零件模板”方法，因为它证实了Orange Business Services为客户提供更快的部署和即时控制途径的意图。 这似乎是专业服务的自然延伸，尽管这可能会把市场搞乱(如果潜在客户已经在使用Orange的专业服务)。但重点在于MySM门户上的可视化和控制，而这正是企业IT决策者和采购经理的强烈要求。 我们认为Orange Business Services并不是第一次推出这种人性化SIEM计划的公司；Verizon在2015年末推出的GSI(全球解决方案集成)也力图将设计与构建与LCM结合在一起。GSI尚未在该美国电信公司的跨国公司客户群中得到广泛认可，但法国联合开发团队的数据科学类型表明，Orange Business Services知道它的目标。

2.2.2 聚焦最高管理层

合作伙伴评估计划(PAP)旨在改善合作伙伴管理和Orange Business Services对待合作伙伴的方式。PAP基于拥有10个员工的合作伙伴办公室，这些员工关注50个最重要的技术和服务合作伙伴。 这里涉及两个新想法：合作伙伴办公室，因为它是在2014年才成立的；以及前50名合作伙伴，因为在此之前，Orange Business Services没有对其200多家合作伙伴(主要是供应商)进行分类或评估。 现在，其关注重点是最高层管理人员关系(而不仅仅是业务线管理人员)，以及区分促使成长的合作伙伴(例如来自GE的Predix)、战略合作伙伴(例如思科、戴尔和ServiceNow)和战术合作伙伴(其他公司)的三层式方法。 作为该计划的一部分，合作伙伴将至少获得Orange Business Services首席执行官以及PAP高级主管的年度访问。

Ovum的观点：我们认为这有助于发展合作伙伴关系，也是Orange Business Services在Orange Cloud for Business 和企业服务业务中推行产品和解决方案共同创新举措而自然产生的伴随状况。它为合作伙伴发展计划奠定了基础(例如，与云软件提供商Splunk合作开发云分析，将该技术供应商的要求一一整合到Orange企业云服务之中)，或者体现在Orange Cyberdefense的安全管理服务中。同样，Orange Business Services并不是第一次这么做的公司。T-Systems已经运行了至少10年的合作伙伴评估计划，在供应商可能带来的潜在收入贡献与管理的难易程度之间进行权衡。Orange Business Services已经花了一些时间来研究项目本身以及应该如何运作的问题；我们认为，进一步考虑这个计划为供应商合作伙伴带来的价值将有所助益。

3 共同创新获得新动力

3.1 Orange Business Services 在外部进行了转型

首席执行官和其他高级管理人员谈到针对大型企业客户和公共部门机构的“赶上鼓点”主题。 但这个主题有时更像是“转向”。 我们确实听到了服务提供商与一些客户共同创新的好例子。 但通常这些共同创新涉及被重新贴上数字化转型标签而完成的传统IP电话项目。

然而，Orange Business Services已将其主要客户咨询项目强化为一个潜在的DevOps风格的生产车间——主要客户都需要的一个针对新服务的设计和测试安排。 这个下一代客户咨询委员会被称为Network Explorers，包括BNP和Societe Generale等银行以及汽车制造商PSA等等。

Network Explorers为2017年4月推出Applications Visibility做出了贡献，这表明它将提供更正式的产品开发渠道，与一群具有共同利益或需求的主要客户合作或共同创新。 这样做是有意义的，原因如下。

Orange Business Services的收入来源越来越依赖于续约。 这些大客户期望从主要服务提供商那里获得更多的回报，然后才愿意将更多的ICT业务委托给电信公司，这样一来与服务提供商保持紧密联系才算值得。

非常大的企业转变为数字化企业需要做很多工作。Ovum今年在DACH(德国、奥地利和瑞士)和亚太地区(Orange Business Service开展业务的两个主要区域)进行的调查表明，大多数大型企业在与我们讨论的六个下一代项目中至少拥有四个工作流。这六个下一代项目包括网络安全分析、网络自动化、数据中心SDN 、数字联络中心、SD-WAN以及统一通信与协作。

我们了解到了由Orange Business Services为主要企业客户提供的、反映出这些技术的解决方案案例研究，但这些案例主要来自法国的核心大型全国性企业以及总部设在法国的跨国公司。

Ovum的观点：我们想更多地了解中东等新兴市场客户的数字服务发展趋势；在中东，高级服务的最佳实例是智慧城市，而不是企业项目或应用。

3.2 投资数字化转型咨询将会有所作为

投资前端数字评估资源将对开发潜在客户并帮助客户了解和规划数字化转型起到重要作用。 Orange将能够更多地了解客户需求，然后开发符合客户要求和优先级的解决方案。服务提供商需要提供这种优先级，而不是还没有等到这种类型的评估完成就提供解决方案。管理咨询公司和SI已经提供了这个关键的评估服务，这让它们能够掌控对解决方案的组装并获得客户信任。

Ovum的观点：Digital Business Consulting在2016年的收入达到3000万欧元，并且收入还在不断增长。虽说这不是一个巨大的收入来源，但它也并非免费的售前服务。 Orange Business Services应该能够利用这个团队来赶在许多客户的规划工作之前采取行动，并将咨询和建议转化为可行的补充业务。

4 Orange集团为新服务提供动力

4.1 Orange寻求在IoT领域开展除连接之外的更多业务

Orange通过Datavenue继续推出其IoT服务。这包括其端到端的IoT和分析解决方案，其中一些是Orange提供的，其中一些由合作伙伴提供。 Orange认识到连接是它的关键优势，并且继续推动其管理解决方案。然而，它也试图超越连接业务，而且对它已经赢得了若干智慧城市项目的中东地区尤其感兴趣，在这些项目中它不是充当连接提供商，而是纯粹的整合和咨询提供商。 Orange认识到自己无法在大项目上打败IBM和Accenture，但是在某些项目中，有越来越多的机会让电信公司充当更为关键的聚合者角色，而这正是Orange在探索的业务。此外，Orange通过Digital Business Consulting部门积极寻找新的IoT业务。 Orange继续通过即将进行的收购以及自身的有机发展来对分析进行投资，这又是另一个超越纯连接业务的差异化业务。从技术的角度来看，Orange具有先发优势，因为它拥有全国性的法国LoRa网络，并通过推出LoRa Anywhere将LoRa推向国际市场。它还支持基于标准的LTE-M，并密切关注NB-IoT。我们认为，这种投资对冲策略是当前的正确做法。

Ovum的观点：我们认为Orange需要改进的领域在于其刚刚启动的Integrator项目。这个项目需要更多的努力和更多的本地支持，这样才能增强Orange在IoT生态系统中的地位。 最后，虽说我们钦佩Orange进军专业服务领域，但我们也认为这是有风险的。Orange需要认识到它的局限性——它不能与大型系统集成商竞争，并且也不应该这样做；相反，它应该与之合作，成为值得信赖的合作伙伴。 然而，有一些项目对于大型SI来说规模相对较小，而这正是Orange和其他电信公司在IoT部署中可以发挥关键作用的地方。

4.2 Orange投资移动工作空间

Orange Mobile Enterprise(OME)今年巩固了自己的地位——其移动解决方案赢了一些新客户，并且在客户维系方面也取得了成绩。 OME认识到，随着客户发展到移动工作空间，其需求也变得越来越复杂；因此它投资的主要领域包括服务管理、专业服务和安全。这个业务领域建立在提供全球连接的基础之上，同时OME也渴望发挥其他技能，特别是在应用开发和集成方面。Orange在统一通信和协作方面很强，并专注于几个主要的全球实施项目。 它在2017年5月宣布收购B＆D的举措将有助于支持越来越多的要求，即改善最终用户如何工作的商业智能。通过Flexible Workspaces，Orange展示了如何使用最终用户行为分析来监控和衡量用户的IT体验。Orange还谈到了自己的工作空间转型：这一转型由高层推动，主要关注将员工体验与客户体验结合起来。

Ovum的观点：要想成为企业的首选合作伙伴，Orange需要许多部门的共同努力。 对于Orange来说，这可能意味着汇集来自集团各部门以及合作伙伴的解决方案和服务。 这意味着要继续投资强大的专业服务，而且还要努力消除孤立和隔离，将各个产品团队联合起来。

4.3 安全管理服务团队、服务组合和品牌故事得到改进

最后，Orange集团对Orange Cyberdefense安全管理服务组合的营销、打包、投资和组织结构进行了重大改进。这些改进包括将内部安全资源与外部面向客户的安全资源相结合，为客户制定更强大、更具凝聚力的计划。 Orange还与许多主要的安全供应商建立了一些关键的战略合作伙伴关系，从而扩大了其安全工具、服务和技能的深度和广度。所有这一切都有助于Orange Business Services凭借广泛的本地和行业资源在全球范围内深化其安全管理服务业务。Orange集团在2016年收购威胁情报服务公司Lexsi的举措让它能够在银行和金融交易领域立足——在该领域，Lexsi向欧洲400多个活跃客户提供审计、咨询、应急响应和网络安全培训服务。

Ovum的观点：Ovum预计Orange Cyberdefense将在大型企业中取得一些成功，同时也提供了一个快速的方法来向中小型企业客户提供安全管理服务。Orange Business Services现在似乎在法国拥有庞大的客户群，并且正在通过扩大目前的人员配备和覆盖范围来扩大自身在欧洲的业务。它的目标是在2020年成为MSS领域的领导者，并且进展得很顺利。 在2016年，Orange Cyberdefense估计贡献了2.5亿欧元的收入。在2018年向法国的中小企业提供该服务的提议还提供了一个通过可信赖的第三方合作伙伴提供网络保险的机会。