高校网络舆情的特点、成因及其危机应对

■肖龙兴

云南大学旅游文化学院

1 高校网络舆情的特点与成因

1.1 特点

高校网络舆情最突出的特点的是主体身份的特殊。因为参与高校网络舆情的人员以大学生为主，他们所在的年龄段、心理等，让他们在社会中扮演着重要的角色，有特有的生活状态，这些决定了他们表达自身观点方式的特殊性，与其他群体有明显差异。把大学生作为主要主体，与社会其他主体的相同点是，身份的不确定，且也较为隐蔽，会形成聚众效应，即互联网中，建立了多个虚拟社区，用户登录这些社区均用虚拟的身份，表达自己对某一问题的看法，没有身份、背景的差异，宣泄内心的情感，由此，引发的现象是，增加了网络语言的挑逗性，有些语言甚至会用低俗的方式表达，语言沟通中放荡不羁，有时也会出现为坚持个人意见，在网络上争吵的情况，让网络环境变得无序，致使不实的言论大量传播。此外，用户查看对方的身份时，得到的信息只是代码，且代码是在过程中随机生成，用户用某一代码发表言论后，可更换身份，用另一个身份浏览信息并发表言论。但舆论的主体会因为共同感兴趣的内容聚集在一起，共同发表意见，这些舆论集合后，会形成大范围的舆论思潮，让舆论具有集合性的特点[1]。

针对这两点，要求高校实时关注校园网络舆论的变化，且目前在大多数高校人才培养模式下，学生的发展呈现为两个发展趋势，独立、现实，凸显出个性化的特征。

高校所在的环境是社会的大环境，而大环境也在网络环境中，所以，大学生可在网络的环境下，发表自己的观点和看法。当下，各地区与各国之间的沟通更为紧密，多方面的交流不断深入，信息传播的渠道随之增加，大学生接收并阅读这些信息后，个人的意识形态会有稍许改变，逐渐形成多元的设计理念，这一理念下，大学生对社会问题的分析与思考更为独立。

1.2 成因

对成因的分析，可为高校对学生的正确引导提供辅助，而经过分析后，可以把成因定义为以下两方面：

其一，常规渠道的不足以及信息传播的不通畅。因为常规观点表达渠道的不通畅，学生不得不更换观点表达的渠道，比如网络。一般情况下，舆论观点的表达有主体、客体的区分，会通过常规和非常规的方式表达，常规渠道包括报纸、广播等，非常规即为网络论坛。由此，高校会在校园中开设两种渠道，其一是学生主动表达的渠道，其二是被动表达可使用的渠道，前者是意见箱，后者是座谈会等，高校大学生的年龄段多在20左右，有特殊的意识形态，会为了未来的发展设立理想，并愿意为理想奋斗，但因为社会正逐步转型，一些机制还需完善，且大学生的心理需要正确、积极地引导，一旦遇到社会问题后，经常会在未经思考的情况下随即发表言论，同时，内心也会承受社会为其施加的压力，因此，大学生群体有大量潜在的问题，特别是个人观点很难从正规渠道发出的情况，就会在网络上发布，形成网络舆情[2]。

其二，高校内管理制度对学生的影响。高校为保持校内管理的有序，会制定相应的制度，这些制度可被认为是中介性事件，对应的对象是校内的教师、学生，以及管理人员，涉及学校与学生的利益。在中介性事件与学生利益直接相关后，学生必然给出反应，但制度、规范不是既定的，会随着时间的推移做出更改，给学生带来“刺激”，其可细分为不同的分类，包括“显刺激”、“隐刺激”、“大刺激”等，其中“显刺激”是事件直接影响舆情的发生，且学生认识到，学校为学生提供的服务质量变差，而如果是“隐刺激”与“大刺激”，则是一段时间后，学生才有这一意识，或是给学生带来了长时间的刺激。从某项研究得出，如果出现某个舆情，它的出现是多个因素整合后的结果，而这会受对应事件透明度影响，也就是，如果学校制定某项规定后，并让制度内容高度透明，会便于学生认识，也容易得到学生的认可。也就是，基于双方利益的冲突，大学生受事件刺激，会形成小的群体，共同表达言论，形成网络舆情。

2 高校网络舆情的危机与应对

随着高校网络舆情的出现，大学生可能会在舆论的引导下，改变自己的意识形态，同时，形成新的社会理念，有对社会事件错误的理解，特别是出现信息异化后，会对言论发表的主体、客体带来不同程度的影响，也影响校园环境的和谐。

2.1 危机的表现形式

对于危机表现形式的阐述，是基于云南某高校，分析了其网络舆情的基本情况。包括学生了解网络信息的渠道，参与网络评论的方式等，以及高校对舆论的处理，其一，对于大学生信息获取的渠道，是学生会借助网络平台，从网站和网页内得到信息，完成信息的沟通，让双方的交流变得更加便捷，且调查后，发现微信等聊天工具、微博等均是学生得到信息的重要途径，从报纸、杂志等得到的信息较少，从这些信息中，可以了解到社会实践发展的最新动态，但信息内容真假不一，一些学生被虚假信息影响，导致对事件产生了理解错误，形成小的团体后，在网络上发表舆论，形成网络舆情，影响校园环境的稳定；其二，学生参与评论的方式，现在，微博已经成为大学生讨论社会事件的主要平台，同时也包含其他网络，在某个事件的发酵中，持续讨论，评价对方的观点，因为双方一致的不一致，出现网络语言暴力；其三，大学生对信息评论倾向，收集事件信息，并从不同角度分析，是大学生对某个时间评论的方向，经过调查后，发现大学生对各类问题均有较高的关注度，但可能因为对具体规定与内容的了解不足，发表错误言论；其四，高校对舆论的处理，实现高校网络舆情的优化管理，是基于大学生心理的变化，以及专业人员与网友对事件的质疑，采用相应的对策及时处理，避免舆论进一步扩散，但该高校对信息的处理并不及时，导致信息异化。

由此，对危机表现形式的介绍，是从得到信息的渠道、参与评论的方式，以及高校对舆论的处理等方面进行讨论，而这几方面最终的表现均为信息异化。其带来的危害如下：

2.1.1 大学生的身心健康与思维

它会对学生的身体健康带来不利影响。计算机与网络为学生日常学习与工作带来了便利，但如果大学生上网时间过长，学生的视力与身体机能会受到影响，身体健康下降，同时也影响个人的心理，出现错误的思想与意识。求知欲是大学生探索信息的动力之一，对新事物有强烈的好奇心，接收网络信息，一段时间后可能会让大学生产生依赖心理，影响日常生活中正常的学习与生活，属于思考，个人创造力很难发挥。

2.1.2 影响校园和谐

网络是大学生学习、交流的主要平台，会通过网络了解社会时事，查阅与学科相关的资料，但若是过度沉溺，将影响个人的自主探索，基于错误的信息形成错误的理解。即网络信息的真实性有待考证，如果虚假信息大量传播，会让大学生形成错误的意识，同时，大学生对信息的辨识能力还有待提高。所以，校园网内有害信息的增加，会在无形中增加校园网信息处理的工作量，且又因为网络是一个开放的环境，学生无需顾忌自己的真实身份，可以说出与社会道德、规范不一致的言论，一段时间后，学生之间真实生活的交流减少。所以，大学生在网络中的过度沉溺，以及事件舆论的发表都会影响，以及校园网内信息的真假，都将影响校园环境的和谐[3]。

2.1.3 影响社会稳定

网络舆情是当下信息传播的主要渠道之一，某些社会事件发生后，可以通过网络舆论，评价事件，并从事件中引申出与社会相关的内容，引起社会群众对这个事件的关注，但大学生过激、错误的言论，可能让人们产生错误的认识，向错误的方向引导舆论，影响社会稳定。

2.2 应对方案

2.2.1 大学生身心健康与思维危机的应对

补充校内网络思想政治教育工作的不足。高校网络舆情出现后，校内大学生的思想观念会受到不同程度的影响，改变价值观念，对此，各高校必须根据现有网络舆论出现的特征，完善校内的网络环境，及时了解学生思想的改变，给出具有针对性的引导方案。同时，也可建立网络舆情运行机制，控制网络事态的发展与舆论的传播，筛选观点，进而保持学生的思想健康，控制网络舆情的出现。

加强对学生的心理疏导，提升信息素养。出现危机的原因之一是，大学生对某一事件认知的曲解，或是思想偏激下给出的言论。心理健康是人的心理不会被事件影响，在面对不同情况时能够保持理智，有积极的心态，所以，加强对学生心理的引导，是积极与学生沟通，引导学生把心中的不解、困惑表达出来，给予解答，缓解其内心抑郁的情绪，对与社会事件相关的观点有正确的看法，也就是，让大学生有正确的情感与意识，会用规范自觉约束自己的行为，提升个人的自觉性，不会盲从信息。而提升大学生的信息素养，是通过教育，强化其信息意识，拓宽其了解的知识领域，同时提高辨别信息的能力，形成信息道德，其中信息道德的另一种表达方式是信息伦理，具体的引导方案是，开设专业课程，把理论与实践结合，完成实践，让学生正确辨别信息。

2.2.2 影响校园与社会和谐的应对

开展网络教育，提高学生的防范意识。高校学生在网络舆情中既有从众性，同时又有自觉性，拒绝接受某些信息，同时，高校也会用规范、制度对学生进行强制管理。但最佳的方式是，由校内提供网络教育，通过相关内容的教育，让其增强个人的安全意识，提高个人的自觉性，在校内营造出良好的舆论氛围。

建立网络阵地，增加工作的针对性。目前，网络媒体已基本取代传统媒体的地位，在社会中的地位不断提升，而它的影响也已经深入各个领域，包括政治、经济等，因为网络传播具有自由性，可建立信息的交互，所以在已经建立的论坛 内，人们可以充分表达自己的看法，具有自由性，所以，对这一情况的处理，是教育工作者应树立阵地意识，把互联网变成新的工作阵地，展开预防与处理工作。同时，因为舆论的内容多元化，所以为优化舆情的处理效果，应用具有针对性的方案处理，以真正解决问题。当下，很多高校的学生管理和教育存在空、大的情况，理论多于实践，现实性的管理与教育方案不足。而网络环境是多元的，是多个思潮存在的主要空间，为保证大学生给出正确的舆论，教育人员必须做好引导工作，帮助学生分辨信息[4]。

结语

对高校网络舆情相关内容的阐述，可总结出网络舆情出现的特点与成因，以及危机的具体表现形式，这一形势下，要求各界教育人员与高校管理者应从大学生的角度入手，给出危机预防与控制的最佳方案，加强对大学生的引导，保持社会与校园环境的和谐。

[1]孙莉玲.大数据时代高校网络舆情研判与治理[J].江海学刊,2016(03):204-209+239.

[2]贾国强.高校网络舆情:生成机制、变动规律与应对策略[J].中国成人教育,2016(02):69-71.

[3]吴彩虹.高校网络舆情演变中的学生思想动态引导机制研究[J].湖南师范大学教育科学学报,2014,13(04):100-103.

[4]唐亚阳,李亚斌.高校网络舆情研究的回顾与展望[J].湖南师范大学社会科学学报,2013,42(02):98-104.