“年纪大”不是破坏社会规则的理由

文/苑广阔

背景：2018年6月12日，针对“公交司机与老年人因5角钱起冲突”一事，大连市蓝星客运旅游汽车有限公司张姓负责人回应称，目前已对该公交司机作出停班处理，并配合相关部门调查。大连市交通局工作人员表示，已将该情况记录上报。（6月13日 澎湃新闻）

事情的来龙去脉其实很简单，这位老人在乘坐公交车时声称自己70岁了，但是却拿不出老年证，那么按照规定她就要投币一元才能乘车，但是她坚持只投5角钱，遭到了公交司机的拒绝。后来老人又要求司机退她5角钱，她下车，但这样的要求也被公交司机拒绝。因为这件事，公交司机又和其他乘客发生了冲突。事情被曝光以后，公交公司对当事司机给予了停班处罚，结果正是这一处罚决定，引发了广大网友的激烈讨论，相当部分的网友为司机叫屈，因为他没有做错反受处罚，有失公平公正。

尽管也有网友以“规定是死的而人是活的”为由，认为公交司机太死板，面对老人应该人性化一点，但就事论事，这件事背后所体现出来的规则意识，才应该成为人们讨论的重点。那些支持公交车司机的网友，也多是从遵守规章制度、遵守社会规则的角度出发来讨论问题的。不得不说，在整个事件中，社会规则确实要优先于老人的年龄，或者换句话说，不能因为有人年纪大就可以破坏或无视社会规则，否则，必将引起一系列的混乱，最终损害每个人的权益。

按照有关规定，年满70岁的老人可以免费乘车，但首先当事人得拿出可以证明自己已经年满70岁的老年证，这是规则。如果当事人拿不出老年证，那么就只能全票乘车，这也是规则。所以在这起事件中，公交车司机始终在要求老人遵守规则，也一直在按照规则办事，即便他在这个过程中可能态度、语气存在问题，但是他的规则意识无论如何都是值得肯定的。

反过来说，如果任何人都可以以自己的理由来挑战和破坏规则，那么最终损害的就不仅仅是公交公司的利益，还有其他每一个乘客的利益。比如说公交车只有进到公交站才能停车上下客，这也是规则，如果有乘客以“我年纪大、我带着孩子、我拿着行李”等种种理由拒绝到公交站乘车，偏要在路上拦车，难道公交司机也要坚持所谓的“人性化”，也要因为他们的情况特殊而破坏规则吗？那整个公交运行不是要乱成“一锅粥”，其他乘客的利益又该如何保障？

公交车司机当然可以坚持人性化服务，但那是需要满足一定的前提条件的。媒体曾经多次报道，在有乘客突发疾病的情况下，公交车化身救护车，拉着一车的乘客和患者直奔医院，甚至不惜闯红灯，那时候为什么没有人指责公交司机破坏规则，反而一片赞扬声？而新闻中这位老人，显然不符合需要特殊对待的条件，理应遵守规则，坚持“规则至上”。值得欣慰的是，多数网友是明辨是非的，所以才为受到处罚的公交司机打抱不平。