如何与特殊群体建立起采访信任

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（哈密日报社，新疆 哈密 839000）

办一份有为民情怀的报纸，是一些报纸创办的初心；办一份利于促进社会稳定和谐的报纸，是时代的需要。笔者认为，要使一份报纸能传递给读者有温度的情怀，能促进社会和谐之音的奏响，就不能忽视社会中的一些特殊群体。

这个群体包括了残疾人、特殊病人、失独老人、家庭突遭变故人员等，社会和谐稳定的发展要求，需要媒体人把部分笔触、关注给予这一群体，只要把握好时度，落实好团结稳定鼓劲、正面宣传为主的方针，就能服务好读者和社会。但对特殊群体的采访，难度往往大于常规，如何能更好地与他们交心，倾听到他们内心的声音，就首先要与受访者建立起信任，这一信任该如何建立，需要注意哪些？笔者就从事记者工作实践，谈谈自身的体会。

注意沟通方式

与普通群体相比，特殊群体在接受记者采访时，往往更敏感、设防。笔者在从事记者职业不久时，曾有一次采访一名残疾人失败的教训。这是一名长年坐在轮椅上的近30岁的女子，开了一家小书店，自强不息，在圈内有着不小的正面影响。笔者与她约好时间后，匆匆来到她家中采访。最初的采访还比较顺利。笔者此前听说，她在有轮椅之前，在家中经常是借助爬来行动。于是在采访中便很快地来核实这种说法。不料，笔者感觉到，她对于这一问题并不想回答，对随后的交流也明显缺少了兴趣。后来，这篇稿件因采访不够深入很不尽人意。笔者反思，在采访中，笔者的问题过于简单粗暴，缺少了铺垫，操之过急，以及缺少对对方心理感受的感知。

特殊群体需要公众倾听他们的心声，但是这种倾听要建立在一种信任的基础上，这种信任就需要记者来完成。对于一些隐秘的特殊群体，要实现采访更需要信任。每年的“12·1”是世界艾滋病日，近年来，男同性恋感染艾滋病病毒人数呈上升趋势，2016年的“12·1”前，笔者想采访一名男同性恋人员。在相关部门提供的几名备选受访人员中，笔者决定采访F，因为笔者了解到，他有媒体人的经历，应该好沟通些。更为重要的是，他曾是一名同性恋情感疏导志愿者，对同性恋现象应该更有独到的看法。果不其然，他爽快地答应了接受采访。在采访中，笔者首先给他传递出两个信息，一是对于笔者提到的话题，他不想说的完全可以回避；二是对于这个群体，笔者不带有色眼镜。这成为一次彼此非常信任、坦诚的采访，采写的报道也很令人满意。

笔者真切体会到，采访中，对残疾人自强不息行为的欣赏、与艾滋病人的一个握手、与外来贫困人口的平等交流，都利于信任的快速建立，但前提一定是顺其自然、发自内心的真情流露。这个群体在接受采访中往往拒绝同情、窥探、猎奇的心理，这正是记者需要注意的。

借助相关部门帮助

对于初入行的记者来说，借助相关部门牵线搭桥，与受访者较快建立起信任，往往能事半功倍地完成对一些特定特殊群体的采访，也能从侧面更好地选择受访对象。

笔者在与特殊群体相关部门有了较多了解后感到，他们对于各自相关群体的关注、帮助、理解，是很多人不了解的。

2016年，笔者所在部门策划想做失独老人的报道，安排的记者通过部门读者群找到了3个这样的家庭。但是记者在与他们沟通表达采访意愿时，全部碰壁，均不接受采访。对于这类家庭来说，接受采访意味着自揭伤疤，经受一次痛苦回忆。但这类家庭的存在，又的确是社会的一个痛点。后来，部门迅速与当地计生部门联系，最初，计生部门人员因考虑到这个选题过于敏感心存顾虑，但在记者的一番沟通后，态度转变为配合支持，3个失独家庭最终也都同意接受采访了。

笔者有几年跑医疗卫生口的经历，2011年，笔者第一次采访艾滋病人前，认为这是一块难啃的任务，一是当地媒体很少涉及，二是受访人难找。但笔者认为，该如何正确看待艾滋病，该如何预防，政府在做哪些努力，这些又是很有必要给社会传递的信息。这个时候，笔者已经与当地疾控部门建立起了很好的互信关系。当笔者说明采访想法后，疾控部门负责人当即翻出一本电话簿，开始联系人员，并约好第二天在该部门一间小会议室内接受采访。约定的迅速、顺利出乎笔者意料。

笔者认为，借助相关部门完成对一些特殊群体的采访报道，有以下几点利处：一是这些相关部门大多与这些特殊群体有着良好的互信关系，在他们介绍下的采访，首先完成了一种互信的传递。二是相关部门对这些群体的情况大都比较熟悉，他们筛选出的受访人往往更具典型性，更为可靠。三是可以将相关部门引入，作为报道的一部分，这样报道的尺度更易把握，报道也更丰满、客观，更具权威性。

建立或进入“朋友圈”

对于经常接触特殊群体的记者来说，建立或进入一个个“朋友圈”，是能广范围建立起信任，同时更好发现新闻线索的有效办法。对个体采访后建立起的信任、接纳，是进入这个群体的途径之一。

现在网络的便捷，已经很方便“朋友圈”的建立或进入。笔者感到，当一个特殊群体网络“朋友圈”把记者拉入后，不时的冒泡交流，能很快与圈内人建立起一种信任。另外，通过这个圈，也方便一些较为隐私选题的间接采访。

相比于普通人，特殊群体更需要被倾听、被理解，以及了解同类人的冷暖人生。如果记者能被拉进一个特殊群体的“朋友圈”，说明已经有了初步的信任，但记者应注意的是，进入一个“朋友圈”后，不要急于直奔主题，这样难免招致一些人的排斥，而是应先建立亲和关系，在需要采访时再私下约就水到渠成了。

在跑采访的数年里，笔者有“无声世界”“隐形翅膀”“青春不逝”“恋恋尘世”等聋哑人交流群、残疾人交流群、乳腺癌患者交流群、艾滋病感染者交流群，成为一个线索的来源地、采访的平台。以对残疾人的采访为例，笔者通过一个残疾人朋友圈，先后发现了多个可报道素材。有残疾人家人永不言弃培养、关爱残疾人的例子，有残疾人自强不息做大自己的事业反哺社会的，有残疾人甜蜜婚恋故事的。

构筑社会信任

有人认为，特殊群体、边缘化群体的报道很博人眼球，不必过于强调正面报道。而笔者认为，对这类群体的报道，恰恰不能以博人眼球为出发点，这样的思想与体现报纸为民情怀背道而驰，对特殊群体也有失尊重、负责，对于主流媒体来说更是坚决不可取的。

目前，我国处于经济转型期与改革攻坚期，社会矛盾交织，我们对特殊群体的报道，就是引导读者以理性的心态正确看待社会现象，透过社会现象看本质、看主流。对特殊群体的采访报道需要把握好度，注意不迎合、不猎奇、不媚俗、不恶炒，传达正确的立场、观点、态度，引导人们分清对错，激发读者向上向善的精神力量。只有这样，才能建立起社会信任，这与特殊群体的信任是相辅相成、共为一体的。

新闻舆论潜移默化地影响着人们的思想和行为，它既可以引导人们明辨是非，也能混肴视听。在一些人眼中，特殊群体代表的正是一个社会的阴暗面，也正因此，我们在选题策划、采访报道中首先要做到心中有数，如何让这类报道健康、积极、理性、向上，在报道中把握好节点、火候、尺度，对舆情有所研判。不能因为报道不实、引导不当，激化社会矛盾、破坏社会和谐。

笔者及同事通过对特殊群体的了解、报道，向读者、社会传递了预防疾病、健康生活、自强不息等服务及励志的正能量信息。

以艾滋病感染者及艾滋病人的报道为例，我们会在“12·1”到来前策划，及时推出报道，每年一个主题，或者是艾滋病的传播渠道、预防知识，或者是艾滋病对一个人或一个家庭的改变，亦或是奋斗在艾滋病防治领域的志愿者。我们所要表达的主旨即远离艾滋病、不要歧视艾滋病感染者及病人。这样的报道既引起了人们的警惕，要更好地预防艾滋病，也传递出一个信息，社会各界正在为人们远离这种疾病而努力，收到了较好的社会效果。

正面的宣传效果，因其客观权威、不低级趣味，也让一份报纸能得到社会信任，这也是特殊群体期许的。

总之，特殊人群是一个社会客观存在的群体，当媒体把握好时度效，把正面的信息传递给读者，就能达到既体现为民情怀，又能促进社会和谐稳定的目的。