日本竞争情报对我国企业的借鉴

摘要： 本文阐述了日本竞争情报体系的构成和竞争情报工作的特点，系统分析了当前国内企业开展竞争情报的现状和不足之处，提出了我国企业高效开展竞争情报工作的措施。

Abstract： This paper described the composition of competitive intelligence system in Japan and the characteristics of competitive intelligence system， analyzed current situation and deficiencies of domestic enterprise competitive intelligence， and put forward some efficient measures of competitive intelligence work for Chinese enterprises.

關键词： 竞争情报；日本；企业

Key words： competitive intelligence；Japan；enterprise

中图分类号：F279.21 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）06-0244-03

0 引言

竞争情报与企业的核心竞争力息息相关，企业之间的竞争本质上是企业各方面力量汇聚而成的企业竞争实力大小的较量。日本曾提出“情报立国”的政策就足以看出日本对情报的重视程度，日本政府在情报信息系统方面对企业给予了大力支持，因此，目前日本已经基本形成了较为完善的竞争情报体系。而我国大多数企业开展竞争情报工作不理想，如何借鉴日本情报工作成功经验，根据本公司的实际情况开展竞争情报工作成为当务之急。

1 日本竞争情报体系和特点

在世界范围内日本都是最早开展竞争情报研究和应用的国家之一，事实上正因为日本对企业情报信息工作的重视和支持，才使得其在战后迅速的实现了经济崛起，成为资本主义第二大经济强国。

1.1 日本竞争情报体系构成

1.1.1 综合商社的情报网络

日本拥有情报搜集、加工处理和传递能力世界第一的综合商社，这些综合商社兼具信息、金融和贸易功能，其情报能力甚至已经远超日本政府。日本最大的综合商社有六家，分别是双日（日商岩井、日棉）、住友商社、丸红商事、伊藤忠商事、三菱商社、三井物产。全世界仅这六家的商社的办事处就多达一百八十多个，雇员更是有一万多名，每天收集的信息多达十万条。收集到的信息会被及时的传送到日本，在日本进行选择、分解和分析信息后，将相应的信息输送给相关联企业。有资料显示，每年每家综合商社在情报上的支出是六千元美元左右，其中三菱商社的搜集情报的能力是最强的。

1.1.2 企业的情报系统

日本企业家把信息看成企业的生命线，三井物产负责人认为：“人才是企业的支柱，信息是企业的生命。”通常日本公司总部都会安排十到二十名专业人员从事竞争情报工作，且该部门的管辖权隶属于研究部或者规格部。一般情况下，从事该工作的相关人员都在政府培训机构（产业保护学院）接受过专业的培训，在产业保护学院需接受至少四个月的相关训练，然后毕业后从情报信息的搜集和分析工作入手，逐渐进步。

日本大企业竞争情报活动的特点是：全员信息化、反应迅速的情报网络和健全的情报体制。此外，日本的中小企业也对竞争情报工作十分重视，但碍于企业自身实力、技术等方面的限制，无法形成自身完善的竞争情报体系，基于此，日本政府也成立了专门的部门，为日本中小企业提供外部信息系统支持。不仅如此，日本竞争情报还十分注重人的情报，所以其竞争情报的一个重要内容就是竞争对手公司负责人的相关资料，包括背景、性格、发迹史等。

1.1.3 政府的情报活动

日本政府对日本企业开始竞争情报工作给予了大力支持，并且自己也积极参与到相关工作中去，日本通商产业省就是和日本大企业联系最为密切的政府部门。通产省负责确定日本企业的发展计划，制定促进产业发展的政策，决定哪些领域为发展重点，应得到研究基金、税收优惠、关税保护等等。

1.2 日本竞争情报的特点

作为情报强国的日本，开展竞争情报工作有以下特点：

第一，从国家层面支持企业进行竞争情报工作。以国家的意志和力量对情报工作进行扶植与帮助，使情报工作拥有强大的政治和经济方面的支持。

第二，日本公司对竞争情报的投入很大。例如，日产汽车公司在公司总部建立了大型企业研究图书馆，图书馆里收集了大量的报告、文件和书籍等，且公司每位员工都可以使用，尤其是联网以后，信息的使用更为方便。

第三，如同军事情报，企业竞争情报的搜集也有长远的眼光。在搜集市场和竞争对手情报时，对于潜在的情报价值给予足够的重视。

第四，竞争情报的搜集充分把握政治环境的变化。经济是政治的原动力，而政治是经济的助推器，两者的相互影响应当充分得到考虑。因此为经济服务的企业竞争情报切不可忽视政治环境的重要性。

2 我国企业竞争情报工作的发展和不足

1994年1月，中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会成立，中国竞争情报研究由此步入了组织化、正规化的发展轨道。但由于我国长期以来实行的计划经济体制，企业竞争情报工作开展得并不普遍，只有少数大型跨国企业认识到了竞争情报的价值，而多数企业对竞争情报意识不强，没有真正开展竞争情报工作。目前我国企业开展竞争情报工作的不足之处有：

第一，企业高层对情报信息工作认可度不够，使得竞争情报对企业战略决策的影响力降低。

虽然多数企业都意识到了竞争情报工作的重要性，尤其是在市场销售、运营、科研、企业战略等方面的影响，但是具体到实际的执行中却困难重重，企业高层会一定程度上采纳情报信息，但是多是依据自身经验等获取的信息，而不是经过情报信息人员处理后的信息，情报信息人员与公司高层人员沟通少，使得企业不重视情报信息人员所提供的信息，无法合理的加以采纳和应用[1]。endprint

第二，竞争情报体系不合理。

①情报机构设置不规范，有的设置在战略规划部门，有的设置在技术部门，有的在市场部，有的在信息管理部等，这样就影响企业开展竞争情报的内容和方法，随之影响競争情报的利用价值和效果；②许多企业没有制定竞争情报制度和流程，没有规矩不成方圆，情报人员开展情报工作没有统一规范和原则；③情报人员素质参差不齐，有很多企业没有配备专职的情报人员，而是兼职人员，只有在工作空闲或非常紧急情况下才开展情报工作，这样情报工作没有目标性和持续性；④缺乏统一的监督和考核机制，竞争情报成果不好评价，竞争情报的价值得不到有效提升。

第三，跨国企业对政治风险防范不当。

政治风险来自一个家国政局不稳或政党恶斗，如非洲、南美和东南亚等国家政党轮替频繁，谈妥的项目经常变卦。2014年，墨西哥政府“背信弃义”撤销中国铁建联合体中标的高铁项目。另外，中企海外并购的政治风险也不可忽略，比如三一重工并购美国风电项目、中远并购希腊比雷埃夫斯港、中海油并购尤尼科等，多个项目都曾受到过严重的政治干扰。

第四，情报价值无法充分发挥作用。

网络信息化时代，许多企业没有建立情报系统，情报人员收集到大量信息，但没有能力对信息进行有效的分析和处理，无法挖掘到表象信息下更大的信息情报价值，使得情报产品的价值无法实现最大化。

第五，缺乏情报资源共享激励机制，内部情报开发和利用不足。

在很多企业都存在各个部门之间情报信息交流不顺畅的问题，造成这种问题的原因有很多，比如过去提供过情报但是未收到良好反馈、怕麻烦等，这些原因都阻碍了员工向企业传递自己的情报信息，客观上不利于竞争情报信息工作的长远发展。

第六，企业信息化程度较低，影响竞争情报效果。

目前我国中小企业信息化水平一直还处在非常初级的阶段，信息化应用尚未普及，造成企业情报利用不够充分，情报信息无法最大程度地共享。

3 我国企业开展竞争情报工作的措施

竞争情报在日本、欧美等跨国企业中发挥着越来越大的作用，伴随信息技术的发展，竞争情报无论是在收集手段上，还是在分析处理手段上都有了质的提高，今天国内企业也认识到了竞争情报的重要，竞争情报在国内也越来越受到重视。经过对中日竞争情报的分析，以及当前我国企业竞争情报开展的情况，对国内企业开展竞争情报工作提出如下建议：

3.1 提高和强化竞争情报意识

企业管理和经营要全面树立竞争情报意识，将竞争情报工作放在企业发展的战略高度，为提升企业核心竞争力提供动力。首先，企业高层管理者必须在思想和观念上对竞争情报有深刻的认识，只有得到高层管理者的重视和支持，竞争情报工作才能真正上升到企业战略地位。其次，企业要利用多种形式对普通员工进行竞争情报意识的宣传和情报知识的培训，在企业内部形成人人重视情报信息，人人开展竞争情报工作，形成全员参与竞争情报工作的管理模式。[2]

3.2 建立完善的竞争情报体系

竞争情报体系是开展竞争情报工作得以顺利进行的保障，可使企业更快地获得更多更有价值的情报信息，也使竞争情报产品得以成功传播、共享和应用。

第一，设置合理的竞争情报机构。

我国企业种类繁多，性质多样，可根据每个企业的特点来设置竞争情报部门。如果向企业决策者和高层管理者提供行业趋势和竞争对手等战略性情报，情报机构设在战略规划部门。如果主要向企业中层管理者提供行业发展趋势和竞争对手情报等战术性情报，可设在营销部门、研发部门。如果提供的竞争情报既有战略性的又有战术性的，且主要面向高、中层管理人员，可以设置独立的情报部门。

第二，建立竞争情报系统。

目前，国内一些大型企业，如海尔、中国网通、中国移动纷纷建立了自己竞争情报系统，这些企业的成功也离不开其完善的竞争情报系统和周密的竞争情报工作。相对于欧美、日本成熟国家，我国企业要根据实际情况，建立适合自己实际情况的企业竞争情报系统，具体可以包括：提高情报收集效率的软件系统，包含竞争对手、竞争环境和技术市场等在内的竞争情报数据库，以及竞争情报产品发布平台等。

第三，制定严格的情报制度和流程。

明确规定情报机构和其他部门的情报兼职主管领导和情报兼职人员名单，形成一张覆盖企业各个层次的纵向情报网络和包含企业所有职能的横向情报网络，且这两张在适当时候可以相互交叉；规定情报网络中每个情报人员的职能和开展竞争情报工作规范和流程；同时说明快速获取竞争情报的渠道和流程。每个部门的情报兼职人员定期把本单位搜集到的竞争情报进行整理、编译，并发给情报部门，如果有特殊情况，第一时间联系情报部门或汇报向公司主管情报的高管汇报，尤其是市场营销和技术人员。例如，一位中车营销人员进行日常情报工作时看到网上一条国际机车招标信息后，及时向本公司汇报，公司立即采取行动，最终中标，开拓了标的国的轨道交通市场。

3.3 确立适合的标杆公司

标杆是企业发展的动力和创新源泉，是企业前进中的最好镜子，是企业站在巨人的肩上思考，让别人交过的巨额学费，给自己的成长带来效益。竞争情报人员认真分析本公司自身特点，确立同行业或跨行业一流企业为自己的标杆公司，高效开展竞争情报工作，提升企业核心竞争力。海尔公司竞争情报的特点是技术情报与市场情报并重。海尔建立了中国家电行业专利信息库，定期提供最新的专利信息，跟踪研究发达国家和国内同行的技术水平、发展状况和市场需求。华为的竞争情报工作以专利为核心，注重反情报。华为的情报工作以搜集国际竞争对手和领先企业的最佳实践，以及国际领先的管理方法和专利技术为主。另外，华为的商业机密保护制度比美国企业严格得多。

3.4 打造完备的情报人才队伍

在企业竞争情报的实施中，人是最重要的因素，早在20世纪80年代，日本的情报学家就提出了“人是最重要的情报”的观点。建立一支高素质的情报团队，包括高级管理人员、部门经理、情报专业人士等，这些情报人员需要具有良好竞争意识、一流情报收集和分析能力、较强沟通和表达能力。 [3]

3.5 积极开展反竞争情报工作

随着企业竞争情报工作的发展重大，越来越多的企业开始重视反竞争情报。竞争情报和反竞争情报是企业一个竞争情报系统的两个不同功能，一攻一防，企业应有攻防皆备的准备，二者相辅相成。企业反竞争情报活动主要采用掩蔽和迷惑的手段，最大限度阻止竞争对手获取本企业的情报信息，对竞争对手监测和分析企业商业活动、情报收集等竞争情报活动加以防范，保护企业核心信息，是一种积极攻防行为。[4]

参考文献：

[1]史双青.中日企业竞争情报收集、利用与保护工作浅探[J].图书情报工作，2011（9）.

[2]张焕.竞争情报提升企业核心竞争力机制及开展思路研究 [J].财经界，2015（20）.

[3]王梨英.关于企业建立竞争情报系统的分析[J].技术与市场，2015（3）.

[4]周金元，何嘉凌.国内外反竞争情报研究[J].现代情报，2009（11）.

[5] Craig S.Examining Differences in Competitive Intelligence Prac-tice：China， Japan，and the West. Thunderbird InternationalBusiness Review. 2009.endprint