刘利伟
摘要:新时期下,进入到纪念馆进行参观的人员的素质和需求等都面临着不同程度的提升,而基于这一现状所需的前提下,强化对新时期纪念馆讲解员管理工作的创新,对其管理思路进行探析,并提出适当的改进策略对于实际工作的创新进行具有非常重要的借鉴意义。
Abstract: In the new period, the quality and demand of people entering the memorial hall are all faced with different degrees of promotion. Under the premise of this status quo, it is necessary to strengthen the innovation of the management of the instructors in the new period memorial, analyze its management ideas and propose appropriate improvement strategies, which have very important referential significance for the innovation of practical work.
关键词:新时期;纪念馆;讲解员;管理工作
Key words: new period;memorial hall;instructors;management work
中图分类号:G266 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2018)06-0025-02
1 新时期纪念馆讲解员管理工作应注重的问题分析
1.1 注重外出交流和多层次学术交流活动的进行
新时期纪念馆讲解员管理工作中,为了能够促使讲解员整体综合素养得到提高,这就需要讲解员不定期的多进行外出交流活动,通过参与多层次的学术交流活动,打开讲解员的视野,积极的汲取外在的优秀经验,充分的为自身所用,突破地域和纪念馆类型所带来的局限。具体而言,纪念馆讲解员本身肩负着资料员、研究员和宣传员等多重角色为一体的工作人员,其在向参观者进行讲解的过程中,同时肩负着社会服务和文化教育功能,所以为了避免错误的讲解出现,误导参观者,同时也为了避免比较狭隘的知识未能够满足参观者的兴趣,这就需要讲解员必须拥有过硬的知识和过高的讲解水平。而通过外出交流和多层次学术交流活动的存在,能够促使本纪念馆内的讲解员积极的深入到外部优秀的纪念馆内进行学习,掌握其他讲解员讲解的方法和形式,互相交流,相互取经,共同进步。多层次学术交流活动,一方面能够促使讲解员本身所拥有的知识有了更加广阔的应用地方;另一方面也能够促使讲解员通过学术活动发现陈列内容背后的真实背景和事件意义,获得更为广阔的认识。
1.2 注重信息技术的利用
新时期纪念馆讲解员管理工作进行强化的过程中,应注重新时期信息技术的利用,积极的引入信息技术,如在纪念馆内增加摄像头等监控系统,以此对讲解员工作进行全方位的監控;或者对讲解员设置在线考核方式和在线学习方式,以此促使讲解员能够随时随地的了解纪念馆内的重大活动、相关指示,并且能够一系列专业知识的学习。此外,则是建立讲解员管理平台,通过平台的建立及时的向讲解员推送讲解员需要接受的信息和知识,通过细微的学习,日积月累,促使讲解员自身知识素养得到提高。
1.3 注重讲解员多元化知识的拓展
基于以上分析的前提下,新时期讲解员多元化知识的拓展是满足讲解需求的必然条件,尤其是破除纪念馆注重讲解员历史文化素养和专业素养培养的局限,积极的促进讲解员素养重点向当地的风土人情、风俗习俗尤其是日常俚语的运用,从而能够将日常讲解工作生动、活泼的传递给观众。
2 新时期提升讲解员管理工作的思路探析
2.1 多元化的培养,提升讲解员的潜在能力
新时期提升纪念馆讲解员管理工作是现今纪念馆创新发展和提高自身竞争力的一项非常重要的工作方向。在实际进行的过程中,讲解员管理工作的改进创新必须紧紧的依靠实际工作的发展,在对实际现状分析的基础上,有选择、有目的的进行针对性较强的讲解员培养工作的发展。基于这一方面而言,对于纪念馆讲解员讲解工作的进行而言,其本身是一项涉及文化知识、地理知识、历史知识以及日常常识等方面比较复杂的工作,需要系统化的进行,但是同时其又需要过硬的综合知识基础。而在纪念馆培养中注重向“多元化”的方向培养,主要是由于现今进入到纪念馆进行参观的人员,无论是从参观人员的参观知识素质、还是从参观者的参观视角、参观形式等方面能够发现参观人员逐渐出现多元化和多层次化,而对于纪念馆来讲,其本身肩负着社会服务和文化教育的职能,而对于其职能建设有着明确体现的则是其能够很大的服务参观纪念馆的社会大众,通过丰富的、灵活的讲解形式等向参观者传递有效的纪念馆知识和信心,坚决杜绝简单化的、枯燥的讲解形式。总体上而言,服务人员的多元化需求和纪念馆的创新发展要求纪念馆讲解员的培养发展必须向着多元化的方向发展,通过多元化培养体系的存在,抓住适合讲解员的讲解形式和讲解模式,以此能够充分的挖掘讲解员的潜力。具体的培养途径如下:
讲解员多元化培养的过程中,首先培养体系应该意识到讲解员本身是作为资料员而存在的。对于资料员的培养,主要是要求讲解员能够对所从事服务的纪念馆的所有的事务进行熟悉,尤其是能够对纪念馆内所陈列的物品和人物形象进行流畅化的、真实的讲解,打破原先部分纪念馆将讲解员作为资料员的培养停留在从事资料编研工作的层面上。总体上,讲解员作为资料员必须能够始终通过对资料熟悉,对场景熟悉的程度要求自身素养的提高和发展,及时的整理分析参观者对于参观过程中对史料存在的问题和疑问,进一步改正资料展示的形式和内容,以此能够满足不同层次观众的要求,满足作为一个讲解员所拥有的最起码的知识素养和职业素养。endprint
讲解员多元化培养的过程中,其次应注重的是其作为一个研究员进行重点的培养。现今,纪念馆讲解员在培养的过程中,应重点意识到讲解员的存在对于纪念馆进行科研学术研究和创新活动等起着非常重要的辅助作用,同时其也是纪念馆科研成果形成的重要主力军。所以,讲解员在培养的过程中,在促使向着研究员的方向进行展示的过程中,能够重点意识到讲解员不仅仅能够对基础的知识和历史背景有一个清楚的了解,而且讲解员为了满足多层次化的参观者的需求,其需要不断的拓展自身的事业,丰富讲解内容,在对纪念馆内所展示的历史事件、历史人物、历史作品等脉络有一个清晰的了解之后,讲解员可以就自己的兴趣爱好和专业倾向对纪念馆内存在的史料进行选择、提炼,进行研究,力图能够在真实的资料获取的基础上,体现出自身有着独特的简介,而且能够将其内化成为自身的语言,在向参观者介绍的过程中,灵活的进行介绍,引起参观者的兴起,满足参观者的多元化需求。
讲解员多元化培养的过程中,应该意识到讲解员本身的社会服务职能的体现则是宣传员。所以,新时期面对参观者在参观的过程中,所提出的不同的问题、不同的兴趣方向,这就需要讲解员在培养的过程中,除了能够对纪念馆内所展示的内容进行讲解,而且讲解员宣传工作本身还肩负着文化教育的职能,能够将时代社会所弘扬的主旋律与陈列的内容结合在一起,认清形势,创造良好的讲解宣传氛围,有效的传递给参观者,使得参观者真真正正的感觉到进入纪念馆有所收获。
总体上而言,纪念馆讲解员多元化培养的过程中,其资料员、研究员、宣传员等多个反向的培养,从本质上是希望讲解员能够拥有丰富的文化知识、历史知识以及符合纪念馆所在地的风俗人情知识,以此能够促使讲解员在讲解的过程中旁征博引,信手拈来,缩短与参观者之间的距离,为讲解员的持续发展提供充足的发展动力。
2.2 等级管理,促進讲解员主观进取精神的加强
新时期纪念馆在促使讲解员培养的过程中,无论是何种形式的培养途径,最为根本的则是能够从根本改变讲解员的主观思想,促使讲解员主观思想形成一种积极进取的态度。基于这一方面而言,纪念馆可以实行讲解员等级管理机制,以此通过等级管理给予激励和维护作用,促使讲解员自身养成一种良好的素养提升习惯,这是新时期纪念馆在促进讲解员素养提升中最为必要的工作手段。纪念馆讲解员等级管理机制在建设的过程中,其可以分为从一级讲解员、二级讲解员、三级讲解员、普通讲解员等方面设置等级,并根据不同的等级设置不同层次的管理标准和薪酬奖励标准。而对于每个等级讲解员的确定和调整,则需要纪念馆能够制定每年定期的时间,以此进行综合的考核,然后凭借综合考核的结果和平常的工作表现进行等级的确定和划分。以此,能够为每个等级人员提供流动的空间,将等级运行机制与激励机制充分的结合在一起,致使给予其主观上较大的鼓励,促使其在公平竞争、机会平等的基础上,进行自我价值的提升,追求自身想要获得的等级。
2.3 积极引进参评卡,强化讲解员的服务意识
新时期纪念馆发展面临着激烈的竞争,而对于纪念馆而言,能够吸引参观人员的主要是纪念馆是否能够提供较好的服务,所以服务质量的高低是非常重要的。而对纪念馆服务质量起着直接影响作用的则是讲解员讲解质量的高低,同时讲解质量也是衡量讲解员是否合格的主要标准。那么,基于这一方面而言,现今纪念馆讲解员在讲解的过程中存在的一个很大的问题,则是讲解员认为参观者本身不清楚陈列内容背后的知识和背景,所以存在严重的敷衍行为。而为了改变这一行为,这就需要积极的引进观众参评卡,也就是每次讲解员在讲解工作完成之后,纪念馆向参观者提供参评卡,然后由观众根据讲解员的表现进行填写,力求真实、客观,并且讲解员不能够在现场。以此,将观众参评卡的存在纳入到终极考核中,影响讲解员等级的调整。从而能够为讲解员提供充足的动力作用和警醒作用,促使讲解员形成良好的职业素养和文化素养。
2.4 严格考核工作,促进整体素质的强化
新时期纪念馆讲解员培养途径贯彻的过程中,必须不断的严格考核工作,通过考核工作的存在促进讲解员整体素质的强化。那么,在严格考核工作的过程中,纪念馆必须明确考核工作的进行需要从讲解员德、能、勤、绩四个方面进行多层次化的考核,并且将观众参评卡等纳入到考核给工作进行的过程中,考核结果直接体现在讲解员等级管理工作的调整中。在实际进行的过程中,一方面需要形成专业的讲解员考核评定组,严格组员的专业能力、负责任态度和知识素养;另一方面则是要设置不定期考核和年终考核两种方式,而在具体的考核中,严格奉行公平、公正、公开的原则进行具体的细化和执行。
3 小结
综上所述,新时期纪念馆讲解员管理工作的进行在注重外出交流和学术活动、注重信息技术利用以及注重讲解员多元化知识拓展,以此能够从多元化培养途径、实行等级制的管理、积极引进观众参评卡以及从进行不定期的考核等方面从主观和客观上激励讲解员提升自身素质,以此能够促使讲解员拥有多层次化的知识素养,在良好的职业态度和专业素养的复制下,从而能够有力的满足新时期参观纪念馆观众对于讲解员讲解工作的多元化需求。
参考文献:
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