新闻报道中“同理心”的运用——以《井冈山报》新闻报道为例

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（井冈山报社，江西 吉安 343000）

新闻采访是新闻报道的关键环节。人们常说，一千个读者就有一千个哈姆雷特。不同的记者面对同一个采访主题，采访方式也是千差万别。如何顺利地进行采访，挖掘采访事件或采访对象的深层次内容，是新闻记者时常思考的问题。也许，新闻人可以在“同理心”一词中找到答案。“同理心”，泛指心理换位、将心比心，即设身处地对他人的情绪和情感认知性的觉知、把握与理解，主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力，以及表达尊重等与情商相关的方面。

有温度——与采访对象进行换位思考，将心比心地提出贴切的问题

新闻采访是写作的前提和基础，离开了采访，写作就成了无本之木，无源之水，新闻采访之重要性不言而喻。新闻采访是记者与采访对象在语言、心灵沟通交流的艺术。面对形形色色的采访对象，变的是采访对象，不变的是新闻记者，新闻记者如何以不变应万变？这就要求新闻记者在采访中以真实情感感知不同的角色，换位思考，实现从“同流”到“交流”再到“交心”的转变。

要想采访对象想说话，说真话，新闻记者要做的第一点首先是认同对方，取得对方信任。感同身受是连接新闻记者与采访对象的桥梁，深入理解对方的遭遇，对他们的痛苦和处境报以同理心。理解他们的思维、感受和想法，新闻记者将得到不一样的采访效果。

江西《井冈山报》曾刊登《身居陋室扶困济贫二十载》一文，讲述一位80岁高龄老人坚持捐赠20年，不求回报，默默付出的故事。当老人讲述身处困境之人的艰难处境之时，泪水直流。对于一个80岁老人悲天悯人的情怀，新闻记者在年龄和阅历上自然很难理解。但在采访时，笔者对采访对象的讲述进行了一番认同，平复采访者的心情，再根据当事人的环境、阅历、思维等提出贴近人物特性的采访问题。随后，笔者又与采访对象相处了一天，详细了解了老人的生存状况、思想观念、家庭状况等等，运用“同理心”，身临其境地感受人物的性格。

文章刊发后，引来了社会人士的广泛关注。部分社会爱心人士被80岁老人的所做所为感动，纷纷找到当事人捐助衣物、财物等。“笔写真人”是最难的。若记者换一种视角看待问题，以真心换真心，透过一个个真实的故事将自己代入情境之中，用“同理心”去感受人物的思维方式，不失为新闻记者采访社会人物的可取手法。

救助性报道是新闻采访中不可或缺的一类。在此类报道中，未成年人的隐私保护是新闻记者必须直面的问题。新闻人在面临不幸的人和事时，时常要面对新闻理念和新闻良知的抉择，是一层层剥开当事人的伤口，还是保护不幸的人。新闻人往往会陷入新闻客观性的追求和伦理责难的徘徊中。

2013年4月4日，笔者获悉江西吉州区13岁男孩曾盼（化名）的父母在一个月内相继离世，只剩下已经远嫁的姐姐。随即，笔者跟随爱心组织一道前往学校采访曾盼。一路上，笔者一直在思考：如果我就是那个需要救助的小孩，一层层伤口被曝光在公众面前，我会作何感想？而从另外一个方面来讲，作为13岁的曾盼，他没有生活来源，唯有剥开一层层的伤口，才能通过社会的力量获得继续生活下去的资源。如何在顾及未成年人的隐私和自尊，又能达到满意的社会效果？笔者在写新闻报道时，特将新闻人物的名字演变成化名，而报之以一种“同理心”，将当事人的处境和不幸呈现在读者面前。

有广度——与受众进行角色互换，拉伸新闻事件的纵深感

作为精神产品的生产者，新闻媒介既属于上层建筑范畴，又属于信息产业。信息产业关注的是服务受众，为受众提供可利用的信息。在采写活动中，新闻记者要站在受众的角度考虑，为受众提供真实且有价值的信息。

在现实生活中，处于社会底层或者社会边缘的弱势群体由于文化背景、生存状态、信息闭塞等原因，在遇到困难时不知如何求助、向谁求助。媒体应该借助相关报道宣传救助政策和国家政策，让弱势群体掌握自我保护能力，树立自立观念。媒体不是解决问题的机构，但却是真实信息的“大喇叭”。

2014年7月，吉安市吉安县固江镇枫墅自然村的王荣凡因自家的30余亩稻田绝收而向笔者求助。经调查得知，受灾的不仅仅是王荣凡，还有村里20余户农民，受灾面积达300余亩。每一个从农村走出来的孩子，深知农田对于一家人的意义。但站在受众的角度上考虑，他们更关注的是遇到类似的问题该如何解决。

笔者将事情的来龙去脉与相关部门沟通，找到可供农民解决问题的方案见诸报端。受众关注事实的本身，更关注事情如何解决，以便引起受众对同类问题引起重视和预防。

随着社会经济的快速发展，会议报道有增无减。对一般性会议而言，往往是主办方定出一个主题、发表一通演说，记者要从会议中找出有价值的独家新闻，就必须站在受众角度考虑，跳出会议写新闻，找出报道的“新闻点”，挖掘出“新闻富矿”。

2017年9月13日，笔者受邀参加遂川举行纪念陈正人诞辰110周年活动，开国元勋后代及陈正人亲属齐聚一堂，追忆他革命战斗的一生。作为一名读者而言，关注的可能更多的是后人对革命先辈的记忆。如何从开国元勋后代中挖掘出受众关注的新闻点，这才是这次活动的关键所在。带着受众的视角，笔者采访了多位陈正人亲属，让他们回忆父亲的点点滴滴，写下了《听他们讲父亲过去的故事》一文。

思受众之所思，想受众之所想，感受众之所感，这就是新闻“同理心”的运用思维。

有深度——与决策者进行思维互换，真实反映方针政策的实施效果

《井冈山报》是中共江西省吉安市委机关报，担任着党的“喉舌”的角色。新闻记者与决策者进行角色互换，报以“同理心”，是使命，也是责任。这要求新闻记者提高眼界，培养新闻信息发现力。借用动画片《狮子王》中那句话：“超越你所看到的”。

首先，新闻记者要有国家战略意识，对高层政策能融会贯通的理解。有人说，新闻记者应该“走两头”：一头是围绕中央精神找主题，另一头是深入一线搞调研，提高新闻分析力，提供新思路、新经验，将党的大政方针与人民群众根本利益的一致性体现出来，将重大主题宣传与新闻分析结合起来。

其次，新闻记者要在全局与局部交叉点上提升，作出全局性的东西，研究宏观、中观、微观之间的辩证关系，从宏观着眼、中观切入、微观落脚上提升深度。

2017年2月26日，井冈山市率先脱贫。这是我国贫困退出机制建立后首个脱贫“摘帽”的贫困县。井冈山作为中国革命的起点，实现率先脱贫“摘帽”具有特殊而深远的意义，这是向长眠在井冈山红土地上4.8万余名革命烈士奉上的最好告慰，是向老区群众兑现的庄严承诺，更是向习近平总书记交出的一份老区发展新答卷。

《井冈山报》进行了一系列重点报道。围绕中央精神找主题，深入一线搞调研，着重分析井冈山脱贫的举措，一是为胜利欢欣鼓舞，二是为其它县市的脱贫工作提供新思路、新经验。

另外，流言特别是突发事件中的流言，显示出越来越惊人的影响力。对流言进行有效控制，已经是新闻媒体在研究突发事件报道规律、探讨突发事件报道原则和方法时，无法回避的紧急课题。如果虚假流言被精心包装过，更是比真相跑得快得多，常常压倒真相，加剧社会大众的恐慌，妨碍事情的正常化解决。作为新闻记者，积极主动设置议题，及时准确揭露流言，正确引导舆论，是应承担之责任。

2013年8月9日，《井冈山报》上《网友胡乱发贴警方立即辟谣》一文，就是对大众疑惑的问题紧急辟谣。近期，有网友通过微博和论坛发贴称：吉水县有多名男孩失踪，今年已是第4次听闻2岁男孩被抱走的消息。此贴经不明真相的群众转载和传播后，在当地造成不良影响。为此，新闻记者与吉水警方联系，确定为虚假信息，紧急辟谣：除了7月12日该县黄桥镇塘村委会中半村小组有1名两岁男童失踪外，今年没有接到其他小孩失踪的报警。

流言源自人民群众对关心之事不知情而盲信盲从。如果新闻记者报之以“同理心”，行该履行的职责，写通达社情民意。反映人民心声之报道，积极引导社会舆论到健康、理性的轨道上来，就可以把流言扼杀于萌芽之时。