世茂影城季宗敏：改变传统思路，寻找差异化经营道路

目前一线城市的影院越来越密集，竞争也越来越大，在这样的情况下，世茂国际影城如何吸引观众、应对竞争，有哪些独特的优势？

第一是硬件，世茂影城希望给观众提供最好的视听感受，所以我们引进了国际上最先进的放映设备，例如虹桥世茂国际影城采用Reald 3D系统，3D体验不仅更加身临其境，同时大大提升了观众观看3D电影时的亮度和舒适度。自主开发了“世茂大视野”SPC巨幕品牌，并且设置了“世茂头等舱”的全新概念。

第二是服务。服务方面最基础的是购买流程是不是便捷快速，观影环境是不是舒适整洁，服务态度是不是良好甚至殷勤，再上去就是体现影院服务差异化的地方了，我们会将细节关注到观众看不到的地方，会员的尊享感受，以及更多的会员增值体验。

在影城规划与建设初期，工作的侧重点是什么？到了现在这个阶段，工作中最关心的是什么？

影城规划和建设初期，工作重点是对周边市场的调研，找准影城的自身定位和团队的建设；设计规划中注重动线合理，设置实用。现在阶段，最关心的是影城日常运营的规范和细节操作、市场局面的全面开拓和团队的培养。

在活动策划方面都有哪些成功案例？

我们曾经做过“记忆永远不褪色8090年代秀”怀旧主题活动，投放了网络广告资源和影城周边公交站台广告。活动举办后，现场反响热烈，广受好评。怀旧系列如小霸王游戏机、童年玩具都引起了许多80、90后顾客的共鸣，使活动参与度超出预期，也获得了顾客的一致好评，许多顾客将“小霸王游戏机”比赛，怀旧小玩具的照片上传微信朋友圈，广告效应尤为明显。

影院的卖品占比多少？都有哪些新创意和新的销售方式？

占比在13%左右。销售上主要从卖品种类、推销方式、员工培训上入手，比如推出“入场销售”，在即将开场的影厅门口进行二次销售或者深度推荐；改变员工的卖品推销方式，要求他们脱离传统的供给式推销改为引导式推销，加强推销话术的培训以及学习等。我们也会结合大片推出特殊套餐，或是第三方合作增加网络销售渠道。

目前会员、现金和第三方购票各自占比？您认为这个占比维持在怎样的数值比较合适？如何调控？

占比大約为会员25%；现金票15%；第三方在线50%，其它10%。

理想的占比当然是会员最高，其次才是第三方，会员占比达到50%比较合适。

价格是主要的调控杠杆，但优化会员服务，提高会员卡性价比，丰富会员福利也是必要的工作。

对电商的票补怎么看？

我觉得对于电商的低价行为我们需要理性看待。首先要认清线上售票是发展趋势，不可逆，而且未来的票房占比会不断提高。目前电商的低票价行为是为了抢夺客户，而影院愿意参与低价活动是因为竞争激烈，但都不会是长久行为。

另一方面，低票价的确拉动了观众的观影需求，把那些本来不打算看电影的观众吸引进影院，整个市场被做大了。但是在这个过程中无论是电商还是影院一定都会有优胜劣汰，对影院而言，电影消费毕竟是体验式消费，作为终端的影院是不可能被取代的，但经营模式、服务质量、品牌特色会成为制胜关键，我们也必须跟的上互联网节奏，改变传统思路，寻找差异化经营道路。

世茂国际影城在微博、微信公众号等新媒体开发上都做了哪些工作？是否取得了理想效果？

微博微信是我们与消费者沟通互动的重要平台，最新的活动、电影资讯你都能在这些平台上获取，我们也会听取观众的反馈甚至投诉来改进工作。微信公众号实现互动和在线购票功能，并引导顾客下载世茂院线APP，享受最优惠的价格、购票的便利和更多增值服务。

如何吸纳会员？会员都有哪些特别的待遇？

会员一直是影院非常重视的工作，但目前受到电商的低价冲击非常大。针对会员提供会员专属通道、黄金座位优先选、积分兑换限量版电影衍生产品等会员权益。

近几年兴起的有巨幕、全景声、激光放映、4K等，最看好哪一类新的电影技术？觉得哪些电影技术是未来的发展趋势、也是世茂国际影城会选择采纳的？

世茂一直走在在电影技术的前沿，巨幕、全景声、4K等最新的电影科技都有被我们采用。未来的电影科技一定是超乎想象的，裸眼3D，激光放映机，48帧高帧速的广泛应用都指日可待，只要是能够提高观众观影感受的，世茂都会采用。

很多人说未来影院会越来越向社交属性靠拢，您认可这种说法吗？世茂国际影城是否也有向这方面发展的趋势？

影院其实一直是一个社交平台，只是说未来消费者在影院的社交需求可能会更大更多元。

世茂也正在关注这方面的发展趋势和政策导向，世茂就此已专门成立部门开发O2O业务。endprint