雪乡宰客背后“看不见的手”

宋金波

不久前，黑龙江著名的冬季景区双峰林场雪乡，“掉坑里”了。

有一则题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的网帖，称在雪乡赵家大院店家态度蛮横，不诚信经营；景区内游乐项目为人造雪景，且系毫无经营权的民设景点；游客中心物价奇高，泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、一盘炒肉288元……

景区旅游管理部门立即对牵涉店家予以处罚，因为这则网帖所引发的舆论风暴大到远超意料。网帖出来的时间不早不晚，刚好之前有位企业家指控亚布力滑雪场管委会侵权，紧接着几位大学生坐车去雪乡的路上出了车祸。再加上有不少去过雪乡吃过亏的网友借机控诉，一时间，雪乡成为众矢之的。

说一千道一万，雪乡或者黑龙江部分景区的问题真是“冰冻三尺非一日之寒”，抓手在哪里呢？

先说认识论。雪乡作为一个旅游景区，其实还是有些地方是舆论没注意的。比如那只“看不见的手”——市场机制，哪里去了？

在大部分旅游景区，市场这只“手”起作用，一个是对有问题的景区，游客用脚投票。不过，这在雪乡显然不起作用。是信息不对称吗？雪乡景区开展旅游多年，信息丰富，游客仍然络绎不绝，主要是因为雪乡景区“奇货可居”，具有稀缺性。

另一个作用，则是改善供求关系。按道理，景区物价高到一定程度，就一定会吸引新的服务产品提供商，也就是竞争者，进而使产品价格降到一个相对容易接受的水平。以雪乡而论，既然房价贵、饭价贵，为什么没有竞争者来分一杯羹呢？景区本身可以垄断，但服务呢？

我们现在看到的情况是，在雪乡景区，住，仍然是个问题；吃，似乎也不便宜。那“只看不见的手”，消失了。

这是看起来违背常识的事情，但却又符合另一种常识：当一处景区“值钱”，它背后需要顾及的利益群体就会越来越强势。这种力量有时候会在无言中扳倒市场那只“看不見的手”。

十多年前我曾去过雪乡，那时，民风淳朴，老板热情好客，物价住宿也相当低廉。难道一成了著名景区，人就变“坏”了？当然不是。像这样季节性强又偏于一隅的小景区，一旦利益干系够大，市场规则甚至法律，都会偶尔“被失灵”。

我在一个边疆省区跑外业时知道一个常识：开车在偏远山沟撞死一头羊，和在比较发达的县城附近撞死一头羊，后果严重性完全不同——不是所谓“穷乡僻壤出刁民”，反而是发达地方的比较“难缠”。你看，这和雪乡的情况似乎相反，但关键还是利益关系不同。

更何况，雪乡原本就是由林场改制而来，实际和一个大家庭没什么区别。在这种情况下，外来的游客、执法者、竞争者，都很难破坏这里的扭曲力场，或者雪层下的“规矩”。

如何改变这种局面？说实话，人不动，地不走，产权不变，这种局面很难在短期根本改观。那么，公权力能做什么呢？恐怕除了一般的行政整改，更重要的，是守住法治底线。越是在这样的偏僻地方，法律底线就要越有刚性，在此基础上，才能谈游客用脚投票促成市场机制起效的问题。实际上，真能把法律底线守好，也许就不必到那一步了。

某种意义上，雪乡的问题，又何尝不是东北的问题呢？endprint