对加油站运营管控效率的双重视角

□ 文/清华大学经济管理学院教授 宁向东

目前油品销售市场竞争愈加白热化，不仅有国有、私营、外商竞争者，甚至还面临跨界竞争者的觊觎与挑战。跨界竞争的实现，一方面取决于行业管制的与时俱进与创新，不断消除产业融合的制度障碍；另一方面，跨界融合必须能够提高效率而创造价值，因为最终决定跨界融合成败的是市场，是消费者利益，而非资本。而赢得市场的关键，自然取决于成本管控与契合消费需求的程度。因而，未来成品油终端市场竞争也必将在需求不足、资源过剩与模式创新、消费者革命的多重压力下，发生量变到质变的突破。

伴随着新零售管控系统在油品终端陆续推广实施和投入运营，中国石油在成品油零售业务和加油站的信息化建设方面向前迈向了一个新阶段。与此同时，随着中国石油下辖加油站的规模迅速扩大，以及随之而来的公司业务量的不断攀升，加上纳入信息化管理的加油站数量不断增加，如何利用先进的信息化技术手段对站级业务数据进行集中统一、高效的实时监控和数据分析管理，已成为各级公司管理层的当务之急。而《加油站运营数据管控及支撑系统设计》一文，旨在以精细化运营管控及其支撑系统设计，化解这一核心难题。该平台的设计，可充分满足中国石油公司各层次部门管理人员的需要。基层领导可以随时通过画面监控所管辖加油站的加油动态和油罐液位动态；中层领导除了具有基层领导功能外，还可以全盘及时了解和监控所属地市甚至片区的所有加油站的油品销售动态信息和库存信息，以及一段时间的数据变化规律和数据汇总及报表；高层领导则具有全辖范围内加油站的更多功能，更为重要的是他可以对宏观数据进行挖掘和分析，为下一步的公司决策提供客观、及时和有力的数据支持。

《加油站运营数据管控及支撑系统设计》价值可以从两个视角解读，一是可有效控制运营过程中的风险。公司可以依据运营风险辨识系统，对于容易引发重大损失、存在较大风险的加油站设备及岗位，制定科学、合理、安全的管控制度和监控措施，明确风险管控责任，有效管控风险和损失；可以建立长效机制，将风险辨识分级管控与隐患排查治理、专项整治工作有机结合，建立长效机制，把风险辨识管控工作规范化、制度化，全面提升管理水平；可以突出全面风险管理主线，按照风险管控基本模型，识别和评价加油站运营过程中的风险，有效排出设备异常、收油异常、交易异常、液位异常等多种运营风险。同时，公司可以利用信息化手段，评估、监控现有运营过程，确保加油站运营总体风险受控，运营管理有序开展。二是显著提升公司效益且降低运营成本。以信息化手段取代监控的现金、刷卡等结算方式，实现加油钱款的电子支付和交易数据的自动采集。同时，将采集到的数据进行汇总和分析，并展示分析结果，提高加油站运营管控的科技含量，从而进一步提高工作效率，降低成本，增强抵御运营风险的能力。

运用科学的运营数据管控及支撑系统设计工具和方法，将“精、细、实、严”落实到油站业务每个环节，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。

加油站作为油品销售企业前沿窗口，直接面对用户，是油品销售企业所有业务条线的承载点和汇聚点，其运营效率的高低直接影响到企业经济效益、经营目标的实现和可持续发展。加强对加油站日常运行的监督管理，从保持设施设备良好的运行状态，保障信息系统的稳定运行，规范各业务环节的操作流程等各方面进行管控，从而降低各环节损耗，杜绝各种类型的设备和人为操作漏洞，降低管理风险，是提高加油站运营效率，进而提升企业整体效益的关键所在。