江苏秀觅移动端技能分享平台运营策略研究

张成党，高功步

（扬州大学，江苏扬州225000）

1 引言

截至2018年二季度，中国移动智能终端规模达15.1亿台。移动互联网深入社会生活，丰富产品形态和商业模式，消费升级，移动化、个性化需求推动消费结构继续改善。

分享经济，作为一种新的商业模式，在中国还处于起步发展阶段。当前中国经济转型发展的需求迫切，“互联网＋”下的分享经济，是一个难得的机遇。它不仅适应了“创新、协调、绿色、开放、分享”的发展理念，优化了资源的配置，盘活了社会闲置资源，而且对实现可持续发展和中国梦的伟大复兴具有重大意义。

当前技能类分享平台处于发展初期，怎样运营技能类分享平台，还没有成熟的案例可以借鉴。本文将以“江苏秀觅移动端技能分享平台”为例，针对其运营现状问题进行分析，提出实用性运营策略的建议，供其他相关企业作实践经验参考。

2 江苏秀觅移动端技能分享平台的概述及现状

江苏秀觅移动端技能分享平台，立足于建立一个阳光、开放的技能分享平台，由江苏秀觅公司于2016年底以手机APP形式在各大手机应用市场发布上线，简称“秀觅APP”。

“秀觅APP”，主要有两个模块：需求大厅、技能大厅。需求大厅，展示需求方发布的需求；技能大厅，展示技能提供方发布的技能。注册用户，经过实名认证和后台审核后，在平台上展示个人形象，发布技能、发布需求、预约技能服务、抢需求订单，认识附近的技能达人，利用自己的技能从事志愿服务和公益活动，分享技能给需要帮助的人，满足更高层次的社交需求。

平台自发布以来，公司主要精力依旧在产品功能迭代的研发工作上，前期也没有制定比较全面的运营策略，主要通过微信朋友圈和APP应用市场两种方式进行推广。总用户量离100万的目标还有很大差距，用户量增长缓慢，用户活跃度不高，且缺乏盈利点。公司迫切需要在运营策略上做优化调整，以确保平台能发展得更好。

3 江苏秀觅移动端技能分享平台的问题分析

通过问卷调查、访谈法、网络检索，对其运营策略进行了详细分析，发现以下几点是导致“用户量增长缓慢、用户活跃度不高，用户流失”的主要因素。

第一，推广方式单一且深度不够，用户增长缓慢。

公司属于创业型小公司，资金有限，依靠新媒体方式进行推广，费用相对于传统电视广告少很多。一是微信朋友圈集赞的方式，运营人员通过熟人社交，在朋友圈进行相互转发，集赞到达一定数量，可获得相应的礼品，然而因为礼品的数量和礼品的种类限制，只能吸引部分用户，不能引起用户爆发式的增长，有些用户虽然分享转发了，但是没有去下载和安装APP，未能达到转化的效果。二是增加APP在应用市场上曝光率的方式，尽可能多的应用市场上发布APP，设置APP描述关键词尽量贴合应用市场检索的规则，以便用户搜索关键词时，“秀觅APP”优先展示在前面，目前已经在90%的APP应用市场上线，如苹果应用市场，腾讯应用宝，百度手机应用市场，360应用市场，小米应用市场，华为应用市场，机锋应用市场，豌豆荚应用市场等。

第二，需求和供给匹配度不够智能。

使用平台的有两类人群：需求方、技能提供方。需求方，可以是找个游泳教练、找个老人护理、找个云南伴游；技能提供方，可以是利用闲暇时间兼职跑腿的学生、辅导小孩英语的翻译、提供货车帮人搬家的人员。在目前的平台上，技能方，是需要自己去需求大厅，查看需求方发布的需求，找到自己觉得可以胜任的，然后抢单，提供服务，获得报酬。需求方，可以直接发布需求，等待技能提供方抢单，也可以自己在平台上技能大厅模块搜索与自己需求相匹配的技能达人为自己服务。虽然目前的方式可以满足双方的需求，但是不够智能化，而且实效性不高，当需求方发出的需求长时间等不到技能方抢单，就会对平台失去信心，甚至有不好的口碑。技能方，将自己的技能发布在平台，一直没有人来预约，就会让技能方失去耐心。解决供需的职能匹配问题，很重要。

第三，技能的分类多而杂，没有突出重点，目标用户范围太大，难以聚焦。

平台设计初期，希望任何人都能使用该平台，将平台的技能分类设置了140多种，包括社交娱乐、运动健身、商务服务、教育培训、便民服务、汽车服务、兼职招聘、公益服务、理财服务等等。看似任何人都能够入驻到平台，实际在推广过程中，难以聚焦，不知道优先向哪类人群进行重点推广，如果全品类的铺开推广，势必人力物力财力都跟不上。技能的分类过多，导致新入驻的用户选择技能分类会比较费时，甚至有时候不知道该选择哪个分类。平台的分类会越来越庞大，管理起来也比较困难。

第四，缺乏信用体系，没有用户评价体系，没有等级体系。

根据问卷调查的结果反映，有80%的用户认为平台没有信用考核体系是他们没有在平台上进行服务预约的原因，20%是其他的原因，如价格过高、地址偏远、时间不符。比如，一个用户想在平台上找一个家教，根据关键词可以搜索到附近有好几个提供家教服务的人员，但是具体选择哪一个，没有信用体系，技能提供方也没有等级差别，用户很难判断，要是逐个联系，就会增加了沟通的成本和精力。对于服务过的技能提供方，平台目前没有评论功能，导致其他用户无法看到技能提供方的服务质量。

第五，内容单一，互动性差，用户黏性不高。

“秀觅APP”是基于地理定位的移动端技能分享的平台，主要是“需求大厅”和“服务大厅”两块功能。用户只有在有技能需求时，才会打开APP，平常很少使用。APP里面的内容缺乏吸引力，不够丰富，界面单调，长久会使用户视觉疲劳。

第六，平台提供的服务目前都是免费的，没有资金的流入，不利于平台长久运营维持。

平台的运营策略是前期以免费的方式吸引海量用户入驻，形成大量的用户，随着在平台上交易量的增加，形成资金池，利用资金池的再投资收益，来反哺平台。但是这种方式，周期长，见效慢，而随着用户量的增加，平台的性能和功能都要相应提高，平台的运营维持的费用会越来越高，包括硬件的升级、人员的扩招、风控的开销等。这对于一个创业型的公司，要维持这么大的平台，是巨大的挑战，急需增加其他的盈利方式。没有资金的流入，就没有资金支持平台的宣传推广。

4 江苏秀觅移动端技能分享平台运营策略的优化建议

针对江苏秀觅移动端技能分享平台运营过程中存在的主要问题，从平台定位、渠道推广、优质产品、盈利模式四个方面，给出运营策略的优化建议，具体如下。

4.1 平台定位

建立“技能云”。江苏秀觅移动端技能分享平台，随着平台的影响力越来越大，不同技能的人群入驻，使平台提供的技能种类更丰富全面，形成“技能云”。

初期推广要聚焦。目前平台的品牌还没有被广大用户熟知，处于积累用户的初期阶段，品牌的宣传和平台的定位，要有针对性，不宜将目标用户铺的太大，采用螺旋式发展不同群体入驻平台比较合适。比如第一季，针对学生群体进行宣传，如兼职、家教、跑腿等；第二季，针对中小创业的私营老板，如商标注册、法律服务、网站开发等。

定期打造明星式的技能达人，讲述一个故事或者一个角色。通过IP效应，提高技能服务质量，增加技能达人的收入，使平台有更好的口碑，实现双赢。

4.2 推广渠道多元化

从微信和APP应用市场的单一推广方式，扩展为多元化渠道的一体化。“线上”：今日头条、百度、新浪、应用市场排行；“线下”：公益项目、线下沙龙、主题活动、校园大使、读书会、海报；“APP内”：分享送积分、积分商城兑换；“自媒体”：微信公众号、微信群、微博、抖音、QQ群、百度贴吧。

在强调渠道广度的同时，也要考虑渠道的深度和效果，比如今日头条上投放软文的内容质量、发布时间、发布频率、受众年龄、受众兴趣等，后续反馈跟踪；对于线下推广活动现场，要考虑用户下载APP的流量问题，最好提供Wifi；对于微信群、QQ群，用户实时互动；对于校园大使，要建立考核制度；不同的渠道推广效果的数据统计和分析，得出不同渠道的投入收益比和排名，并最终生成改进方案，迭代式地对推广的方案做调整。

参与“公益项目”，为社会做贡献的同时，增加品牌知名度。

4.3 优质产品

任何用户量多的产品，质量肯定是高的。江苏秀觅移动端技能分享平台，也需要提高产品的质量，针对前面提到的几个问题，提出以下措施。

4.3.1 需求和供给的智能匹配

建立匹配算法，当用户发布需求后，根据需求用户的地址、年龄、需求的类型、历史的浏览记录、搜索记录等维度，智能推送给相关的技能提供方，以便快速达成交易。

4.3.2 技能分类管理智能化

建立优先级和特色分类，用户可自定义技能分类的展示顺序。技能分类要配合运营策略，在APP首页上，定期展示几个特色的技能分类，吸引目标用户，如学生季，重点展示跟学生需求相关的技能分类。分类的规划，可参考其他成熟的大平台，减少用户二次学习的时间成本。

4.3.3 健全信用体系

健全信用体系，评价体系，引入芝麻信用，减少用户在平台交易的信用顾虑。从交易数量、交易后的评价、资料完善度、芝麻信用分数、线下审核等维度，完善技能提供方和需求方的信用等级评价体系。熟人社交相对于陌生人，信用会更可靠，平台可增加好友、粉丝、熟人推荐和收藏的功能，提供第三方分享，分享到微信朋友圈、QQ空间、微博等。

4.3.4 增加内容多样性和互动性

对于优质的技能提供方，平台可专门开设“小觅秀秀”模块加以展示宣传，提高优质用户的影响力，增加他们的黏性。为提高平台的活跃度和知识的沉淀，可增加“秀觅话题”模块，方便用户发布图文，相互答疑解惑，需要注意的是一定要对用户发布的内容增加审核机制，杜绝违法的言论。为缓解用户的视觉疲劳，可增加视频展示的模块“秀觅视频”，普通用户可通过视频学习相关技能，技能提供方和平台也可合作录制一些免费或付费的视频课程。增加积分兑换商城，配合用户信用体系和渠道推广，灵活制定积分规则，当用户的积分达到一定级别，可用积分兑换相应的商品和服务。

4.4 盈利模式

建立复合式盈利模式。平台的盈利水平，很大程度取决于用户量和交易量的规模，而积累用户是一个周期比较长的过程。初期，用户量不足十万，采用“广告+比赛奖金+高效企业政府创业基金+风投”方式，在平台内或者线下活动现场展示赞助商的广告，参加各种创业项目大赛，宣传平台的同时争取获得大赛奖金，向相关政府部分申请基金，找风投进行融资；中期，用户量达到百万级，品牌知名度上升，会有越来越多的人愿意付费升级成VIP会员，以便获得更好的体验和更高级的功能，采用“VIP会员收费+信用押金+交易抽成+应用内视频教程收费+线下活动报名费+广告+风投”方式；成熟期，用户量达到千万级，交易额达亿级，品牌更是家喻户晓，可以适当产业链延展，增加应对风险的能力，通过“资金池再投资+冠名体育赛事娱乐节目+发展衍生品+VIP会员收费+信用押金+交易抽成+应用内视频教程收费+线下活动报名费+广告+风投”方式。

5 结语

本文针对江苏秀觅移动端技能分享平台运营策略的研究，分析问题，并提出合理化建议，为江苏秀觅公司制定合理的运营策略提供了参考。当前相关建议已得到江苏秀觅公司的领导层一致认可，并进入实施阶段，用户量出现了显著增长，盈利水平也得到提高。未来将进一步跟进实践情况，完善研究成果，为其他相关企业提供切实可行的经验。