上海锅炉厂有限公司质量信用报告

上海锅炉厂有限公司（以下简称“上锅”）隶属于上海电气集团股份有限公司，是国内外知名的大型电站锅炉设备设计制造国有企业。上锅的历史可追溯到1906年美商慎昌洋行时期，新中国成立后被命名为国营上海锅炉厂，1997年改制为上海锅炉厂有限公司。

上锅作为新中国最早创建的锅炉制造企业，堪称“百年老店”。在几代上锅人的开拓进取下，上锅已经发展成为以制造电站锅炉为主，锅炉成套设备、电站服务、重型化工容器、钢结构、军工为辅的年销售额超过百亿的大型国有企业。

一、企业质量理念

上锅作为一家有着深厚文化底蕴的大型制造企业，始终秉承“人品、精品、卓越”的核心价值理念，坚持以问题为导向，推进企业的技术革新，管理创新，并坚持打造以“先进的技术为用户提供优质产品和高效服务”的核心竞争力。企业的竞争就是产品的竞争、服务水平的竞争，只有在产品、工艺、技术和服务上坚持高起点、高标准、高要求、高质量，才能取得业主信任，拥有忠实的客户群，在市场竞争中立于不败之地！

二、企业质量管理

1. 质量管理机构

公司质量管理主要涉及订单管理部、技术部、制造部、质量保证部、市场部、设备能源部和人力资源部等多个部门，质量管理工作由总经理统筹，各部门协调配合并对部门产品负责，精益求精，持续优化管控模式和产品质量，塑造精品锅炉。

2. 质量管理体系

公司拥有ISO 9001:2008质量管理体系认证证书，质量手册和程序文件根据标准及时调整和修订。每年公司组织人员进行标准培训，落实贯标培训内容，并成立质量管理体系三级管理网，质量管理体系深入到部门班组，实现公司质量管理体系全覆盖。通过部门自查、互查、文件评审、管理评审、外部监督审核等环节来持续提升公司质量管理体系的有效性。

3.质量安全风险管理

锅炉制造涉及机械加工、弯管、焊接、热处理、无损检测、拼装等工序，具有组件繁多、工艺复杂的特点，比如1台30万 kW容量机组焊口超过3万个，锅炉产品制造过程的质量管控提升是锅炉制造企业长期面对的难点问题。产品质量的优劣直接影响顾客对公司品牌的认知，决定公司的生存和发展。

常见多发质量问题既是困扰公司产品的顽疾，同时也为总结问题发生规律并改进预防提供了可循之迹，将“基于风险的思维”应用于产品实现过程，通过建立质量风险识别、管控体系，追本溯源，在质量风险尚未变成质量问题前，落实预防改进措施，并考核确保措施有效性，促进产品质量阶梯状稳步提升。

三、 质量诚信管理

1. 质量承诺

公司的质量方针为“三抓、三按、三检、三不放过”。三抓即一丝不苟地抓，持续不断地抓，内外联动地抓。三按即按图纸生产，按工艺生产，按标准生产。三检即自检，互检，专检。三不放过即质量问题原因没弄清不放过，改进措施不落实不放过，质量问题责任人与相关方没有受到处理及教育不放过。

2. 运作管理

上锅在整个生产过程中实行标准化、规范化和程序化管理，制定了采购控制、过程控制、检验和试验控制、检验测量和试验设备控制、不合格品控制、纠正和预防措施控制、质量记录控制等程序，形成了一套严格的质量管理保证体系。

公司曾先后获得“全国质量效益型先进企业”“上海市质量金奖企业”“上海市市长质量奖”和“中国质量奖提名奖”等荣誉称号。各类大容量、高参数的电站锅炉已连续十余年被推荐为“上海名牌”产品。 “二次再热超超临界锅炉性能优化”和“特大型空气预热器产品性能提升”课题项目荣获2016年度上海市重点产品质量攻关申报活动一等奖和二等奖。

3. 质量文化建设

上锅在发展实践过程中，从培育企业理念、企业精神、提炼经营理念、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质和文化认同感、归属感等方面进行了广泛的探索，形成了具有上锅特色的质量文化。

公司提倡工匠精神，用认真负责的态度对待工作，事无巨细，人人争当骨干能手。推行“质量信得过班组”，既是班组荣誉的象征，也是对班组人员业务能力的肯定和促进。

公司举办质量改进课题评比活动，各部门积极参与推动，将课题改进与实际生产相结合，研究成果服务生产，促进产品质量优化和制造加工效率提升。

四、质量管理基础

1. 标准管理

上锅在严格按照国家标准及行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用国际标准及国外先进标准，在通用标准的基础上制订更加严格的企业标准，进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工、组装及试验、售后服务等产品全过程周期，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。

2. 计量管理

早在1991年，上锅已经获得一级计量合格证，并通过持续改进，不断完善计量检测体系和测量管理体系。公司设有计量室，主要职责是执行国家《计量法》及其相关标准，根据公司的质量方针和目标，结合相关管理标准、管理制度和质量文件，负责公司计量器具的校准、修理维护和管理工作，确保相关设备的有效性，实施产品精密测量等工作。另外，计量室还建立了公司的检定校准标准，经法定计量管理部门考核合格，做好计量标准的检定溯源工作，自行对上锅计量器具开展量值传递，保证计量单位制的统一和量值的准确、可靠。计量管理采用耐特信计量管理系统，对上锅计量器具进行动态管理。

3. 认证管理

公司重视管理体系认证工作，有专业组室对体系资质进行维护，定期邀请专家老师对公司体系运行进行审核，调整运行偏差，更新资质证书。公司拥有质量管理体系、能源管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系认证证书。

4. 检验检测管理

公司各部门对本部门产品质量负责，产品制造过程完成自检、互检。质量保证部在产品水压试验、完工检验等重要节点进行专项检验，把好产品出厂质量关，对质量问题多发部门进行考核，督促其加强质量意识，提升制造能力。

公司根据产品检测特点，制订无损探伤、理化检验、入厂验收操作等程序文件，编制检测设备操作文件，指导操作人员正确合规完成产品检测工作。

公司建立检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。检测设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后持证上岗。质检人员总结交流在检测中遇到的各种问题，编制产品检验问题处理手册，提高检验水平及工作质量。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量检测能力，确保产品检测质量。

五、产品质量责任

1. 产品质量水平

公司将产品质量放在首位，质量优先的理念贯穿产品全生命周期。公司严格控制原材料采购，定期对供应商进行评价，优质原材料为产品制造打下坚实基础。借助自动化焊接设备和在线监测设备，依托高技能人才，结合产品节点专项检查和完工检验，防止产品质量问题流入工地安装现场。公司委派专业技术人才对机组安装进行指导调试，保证机组规范安装和运行效率。公司具有独立的售后服务团队，服务人员24小时待命，收到电厂信息反馈后第一时间赶往现场，协助用户排除机组故障，确保机组尽快恢复生产供电。良好的产品质量，完善的售后服务，获得用户的广泛好评。

公司产品“300 MW、600 MW、1 000 MW电站锅炉”和“回转式换热器”荣获2016年“上海名牌”。

2. 产品售后责任

针对产品质量问题，公司内必须成立领导小组和工作小组。各部门的行政一把手是部门做好用户服务工作和处理用户质量信息的第一责任人和协调人。

针对项目售后服务，订单管理部必须派业务能力强、素质好且有相关工作经验的员工担任工地代表，对售后服务信息，做到第一时间反馈、第一时间响应、第一时间协调组织处理。工地代表执行每日汇报制度，部门实行24小时服务热线电话，每周定期向公司管理层和有关部门汇报工程情况。

3. 企业社会责任

上锅始终致力于践行企业的社会责任，注重对公共事业的服务支持与建设，积极参加社会公益活动，社企联建，共创和谐。与街道开展厂街共建、结对帮扶、志愿服务等系列活动，在公司内外开展志愿者活动，各类健身、制作活动等，每年的公益献血、慈善救灾、青年志愿者服务等活动已成为上锅坚持几十年的传统。

第三方点评

上海锅炉厂有限公司隶属上海电气集团，是新中国最早创建的专业制造发电锅炉的国有大型企业。主要经营自产机电产品、成套设备及相关技术的出口业务。公司建立了全面可靠的质量保证体系，先后通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和能源管理体系认证，并积极导入卓越绩效模式。公司具有一支强大的设计、制造和管理团队，拥有国内外同行中一流的制造、检测设备，产品质量达到国际先进水平，产品遍及各省市自治区及美国、加拿大、日本等20多个国家。公司的600 MW超临界火电机组成套设备研制与工程应用获“国家科技进步一等奖”，1000 MW超超临界塔式燃煤锅炉获“中国机械工业科学技术奖特等奖”，其示范机组外高桥电厂2台锅炉供电煤耗每度不到272.9克，其效能为全球同类机组之首。公司先后获得“上海市质量金奖”“上海市市长质量奖”“中国质量奖提名奖”等荣誉，产品先后获评“上海名牌”、上海市重点产品质量攻关一等奖和二等奖。根据上海市公共信用信息服务平台，该公司近年来无行政处罚等不良记录，未被列入经营异常名录和严重违法失信企业名单。综合评价，根据上海市地方标准DB 31/T 597-2012《企业质量信用分级评价准则 第1部分：制造业企业》和DB 31/T 886-2015《企业质量信用分级评价准则 第2部分：服务业企业》，该公司产品和服务质量风险小，可以评为质量信用A等。

（点评方：上海标准技术发展有限公司）