护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用

王晓伟

【摘要】目的 探讨对护理管理质量进行提升中应用护士分层级管理的效果。方法 以护士分层级管理模式对我院59名护士展开管理，对照管理前后护理管理质量的提升情况。结果 分层级管理模式应用后，护理质量评分、患者满意度均较应用前高（P<0.05）。结论 通过分层级管理模式展开护理管理工作，可促进护理管理质量的提升，使护理人员护理水平得到提升，从而使患者对护理服务更为满意。

【关键词】护理管理；质量；护士分层级管理模式

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.26..01

在醫疗服务工作中，护理方面的服务属于必不可少的内容，护理服务的质量在很大程度上决定着临床干预效果[1]。对此，需对护理管理工作进行开展，以往管理模式难以使护理人员工作积极性、护理技能、服务意识等得到有效提升，护理管理质量还有较大提升空间。对此，我院通过分层级的管理模式对护理人员展开护理管理，为进一步探讨其效果，本次研究对管理前后的护理管理质量进行对照分析

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究纳入对象为在我院工作的59名护理人员，其中男13名（22.03%），女46名（77.97%）；年龄20～47岁，平均年龄（33.6±7.4）岁；主管护师9名，护师18名，护士32名；大专及以上48名，大专以下11名。

1.2 方法

对护理人员以分层级管理模式展开管理：（1）对层级进行设置。依据护理人员具体实情，如工作经验、工作能力、学历等，将其分成5个层次：NO为新入科护士，经验不足，主要在上级护理人员指导下展开病情观察、收集数据等工作；N1为初级的护士，有一定经验，可独立展开护理工作；N2为有职称的护士，经验丰富、技能较高，可展开科学护理；N3级是精通护士，理论知识、经验、技能丰富，可对病情进行判断、处理；N4是专家护士，先进护理技能较高，可对患者展开专科护理。（2）对不同层级护士进行分工。NO、N1级护士主要对入出院患者的病情展开监测，施予心理、饮食等方面的基础护理；N2、N3级护士主要对N0、N1级护士的工作进行监督、指导，并对患者病情展开观察与评估，以便于对护理过程中的问题进行及时性发现与处理；N4级主要对N0～N3级护士的各项工作进行指导与协助。（3）分层次培训、考核，定期对培训活动进行开展，对于不同层级的护理人员，以不同内容、方法进行培训，使其护理技能得以提升[2]。培训结束后，通过不同方式、标准展开考核。（4）分层次待遇。依据不同层次、护理工作，给予分层待遇，对绩效、奖金等进行设置，进行职称晋升时，对护理人员不同工作内容、能力、效果等进行考虑。

1.3 观察项目

第一，自制评价表。从基础护理、护理文件、病案管理、整体护理等方面对护理质量展开评价，满分为100分，得分越高护理质量越高；第二，分别于分层级管理模式应用前选取65例患者，采用自制满意度调查表展开调查，分为三个选项：非常满意、一般满意、不满意。总满意度=非常满意度+一般满意度。

1.4 统计学方法

研究数据采用SPSS 20.0统计学软件进行分析，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 分层级管理模式应用前后护理质量对比

分层级管理模式应用前，护理质量评分为（75.6±7.3）分；应用后，护理质量评分为（93.4±3.7）分。分层管理前后对比，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 分层级管理模式应用前后患者满意对比

分层级管理模式应用前，患者18例对护理服务非常满意，35例一般满意，12例不满意，满意度为80.00%（52/65）；应用后，42例非常满意，22例一般满意，1例不满意，满意度为98.46%（64/65）。分层级管理模式前后对比，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨 论

近年来，对护理服务人们的要求不断提升，为促进护理服务质量的进一步提升，我院对护理管理工作开展应用分层级的管理模式。这一模式把护理人员分成不同的层级，对不同的工作进行安排，并予以不同的培训、考核、待遇，这可使各个护理人员的工作能力得到有效发挥，并促进其工作积极性的提升，从而实现护理服务质量的提升[3]。

本次研究对分层级管理模式应用前后我院护理质量、患者满意度进行对比，结果显示，应用后护理质量评分、患者满意度均较应用前高（P<0.05）。

综上所述，对护理管理工作进行开展时，可积极将分层级的管理模式引入，以进一步促进护理管理质量的提升。

参考文献

[1] 朱 洪，吴静频.全面质量管理模式在护理管理中应用的价值研究[J].东方食疗与保健，2017，2（2）：325.

[2] 王红梅.层级护理管理对外科手术患者手术质量与满意度的影响分析[J].医药前沿，2016，6（32）：258-259.

[3] 撖枫娟，杨惠芳.在护理管理中运用全面质量管理理论控制医院感染的效果探讨[J].内蒙古中医药，2016，35（16）：58.

本文编辑：张 钰endprint