关注质量提升 促进绿色发展

李宗轩

质量水平是衡量一个国家和地区核心竞争力的显著标志，质量问题是经济社会发展的重大战略问题。从大的方面看，资源匮乏、环境污染、部分产能严重过剩，发展已走到不提升质量就难以为继的地步；从小的方面看，海淘流行、市场疲软、“中国制造”提振乏力，中国产品质量正呼唤一场真正的“品质革命”。质量提升是党中央审时度势作出的重大战略部署，是践行新发展理念的需要，是企业成长发展的唯一出路，需要社会各界的齐抓共管。

一、强化政府、部门的牵头、引导、监管作用

（一）深化一个活动

进一步扩大政府质量奖评选、中国品牌价值评价榜等一系列活动的影响，构建大质量格局。实施质量品牌战略，把质量提升工作纳入经济社会发展年度工作目标考核体系，调动社会各界力量齐抓共管。

（二）完善一个数据库

着力完善标准数据库建设，从而发挥大数据的引领作用，为各种创新、创业和质量提升，搞好对标划线。做到干有标准，学有方向。用标准化创新更好促进企业创新，最大限度释放“标准化+”，以及对新技术、新业态、新模式和新产业的催化效益。引导帮扶企业形成比较优势，推动服务业提质、增效、升级等问题。

建立完善、统一的行业标准。将标准化委员会制定的涉及建筑、采矿、冶金、化工、电工、安全技术、环境保护、卫生、消防、运输和家政等领域中，每年发布的上千个行业标准，都及时纳入国家标准数据库。同时建立公正、客观的质量认证和监督体系。

加快标准化相关领域科研合作，联合推动技术创新成果和专业技术。标准化转变推进国家级技术标准创新基础建设，大力实施“标准化+”行动，以标准促合作，以标准促开放，以标准促共享。

（三）构织一张网

充分发挥发改、工信、住建、质监、工商、商务、法院、金融等部门在落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》活动中的能动性，健全质量提升的指导和约束机制，加大对侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的查处力度，形成优胜劣汰的市场生态。丰富和拓展企业和个人诚信监管网络的内容及领域，让违法违规企业和从业人员，一处失信，处处受限。试想，如果哪个企业被拉入了黑名单，其老板需要在媒体上公开道歉，银行停贷，上下游企业和合作伙伴与其停止商业关系，直接责任人再创业也受阻，涉及食品、药品、安全等特殊要求行业的人则终身禁止其再从事这些行业……那么，他们一定会铭记这个失信的成本，从而使其望而却步并悬崖勒马。

（四）树立一个导向

进一步优化“双创”环境，汇聚各方力量，围绕质量提升企业创新。综合运用有形之手和无形之手的力量，为提升质量提供良好土壤，形成建设质量强国的合力。最大限度整合开放创新资源，动员高校、科研院所、质量监测机构和企业，共同参与质量提升。注重科研创新和成果的转化，着力建立集科研开发、成果转化、知识传播和人力培训为一体的科研创新体系。实现个人、企业和政府的协调统一：科研人员出成果、企业出资本、国家出政策并负责对企业和科技界进行沟通和协调。让辛苦付出者，在市场巨变、销售升级与政府导向的三大利好下，迎来崛起的大好时机。

二、充分发挥企业的主体作用

（一）增强全球意识，站位全球一流水平，抓质量提升

借力“一带一路”建设，瞄准国际市场二次创业，积极应对国际化挑战，主动求变，开启根本性的转型升级。通过“大数据智能推荐+全球买手直销+品牌战略合作”等多种形式，提升产品、服务质量。

（二）增强品牌意识，把消费者变成追随者，实现叠加效应

品牌是标志，是形象，是特色。品牌是差异化的竞争战略，是更加彻底的客户视角，是真正客户化的思维。其真正神秘之处不在于它有形的、可以触摸得到的部分，如包装、产品等，而在于它的无形部分，如个性、身份象征、价值观等。那是品牌最微妙的层面，也是最有力量的层面。

品牌的语言是征服。品牌的高级管理境界，是形成了众人膜拜的气场，是相信、偏爱甚至信仰。品牌化生存已经是时代特征。如果哪个企业仍然认为品牌可有可无，它将迅速被市场淘汰。

（三）增强跨越意识，在智能制造基础上搞好质量提升，避免低端重复建设

据CNNIC统计，截至2017年6月，全国网购用户为5.14亿，比去年同期提升14.7%。当前，个性化、多样化消费渐成主流，特别是年轻人喜欢“网购”，购买个性化的东西，这对产品供应者来讲是一个挑战，更是一个实现赶超发展的机遇。未来智能制造的发展，比的是对消费者的洞察和质量服务的运营。“端到端”的消费模式，把消费需求与设计生产直接相连。消费者的需求与个性偏好，通过“虚拟场景+实际操作设计+全套定制”来直接完成，催生了当下纷纷追逐的全链条供应、全业态发展的生产模式。这就促使生产者要在全球范围内精选差异化好货，并用全球自营的方式来保障产品和服务的质量。

（四）增强责任意识，用责任助推工匠精神和匠心产品

提高决策者、管理者、生产者质量意识和质量素养。通过质量全员负责制，实现整个产品链的可朔、可查、可追、可控体系，打造标杆企业，推动管理水平和核心竞争力提高。加强质量管理培训，采用专家讲课、交流学习等方式，推动企业全员提升质量意识，真正树立“质量第一”思想，使企业中每个员工都以质量为重、质量先行，为产品质量提升奠定思想基础。鼓励企业导入卓越绩效管理模式等，应用先进的質量管理模式，健全质量管理制度，提高质量管理水平。

（五）增强人才意识，用一流人才解决一流难题，用企业文化培养一流人才

一个企业的强大，不在于收入强，不在于它是不是全球500强，而在于它能不能凝聚起全球顶尖的人才。目前，尤其要坚持知识就是资本的理念。过去资本雇佣人才，现在人才雇佣资本。而人才又是因为聚集才最容易产生价值。因此要像实战一样训练人才，把人力放到全球平台去打磨，让人才拥有全球视野。坚持用最优秀的人培养出更优秀的人才，用更优秀的人去解决最大的问题。干部选拔不设年龄、资历标准，只以责任成果贡献为考核标准。

塑造高品质的质量人。他们的特点是为消费者不打折扣地履行正品责任，不只将盈利作为唯一考量指标，并且努力建立产业友好度，肩负更大的社会责任。一个企业想要塑造高品质的质量人首先要拥有卓越的质量文化，企业在经营中要逐步形成属于全体员工的经验、管理、营销、智慧、品行、观念、勤劳等潜在的、无形的质量文化。

三、在全社会倡导人人都要做合格消费者的理念

社会是一个整体，每个消费者都是这个社会生态的一部分。尤其是当前社会即将迈入智能化时代，你的一个举动将会带来无数个从动效应。人们选择什么，社会就会呈现什么，正是有什么样的需求就有什么样的市场。

消费者对高质量的需要和追求是质量提升的第一永动力和催化剂。每个人既是消费者又是生产者，消费者的选择和监督，是质量提升最坚实的防线，大家都对低质量说“不”，那么一切假冒伪劣将无处藏身。消费者追求青山绿水，生产者才会造就青山绿水。“朝阳大妈”对身边违法违纪行为从心理上做到“零”容忍，从行动上做到监督、举报，这就是我们最好的榜样。

（作者单位：清丰县工商质监局）endprint