人性化护理在卫生院输液室护理中的临床效果观察

王金美，张 舰

（莱芜市莱城区大王庄中心卫生院，山东 莱芜 271100）

近些年，门诊输液治疗中患者的护理满意度越来越受到人们的关注。在门诊输液治疗过程中，想要有效地开展门诊输液工作，提高患者对护理的满意度，就需要为患者提供优质的治疗和服务，对此本院采用人性化护理措施，根据不同患者不同的需求采取针对性的护理措施，始终以患者为根本，将服务理念运用在护理工作中，同时根据每位输液患者的特点，制定个性化护理方案，以满足患者的生理及心理需求[1]。通过采用这种方式，在很大程度上提高了输液患者的护理满意度，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年6～12月接受门诊输液治疗的16例患者为对照组，将2016年1～6月接收的16例门诊输液患者分成实验组。患者的疾病类型主要包括消化系统疾病及呼吸系统疾病。实验组男10例，女6例，年龄18～65岁，平均年龄34岁；对照组男8例，女8例，年龄19～66岁，平均年龄36岁。两组患者性别、年龄、疾病类型等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 采用措施

对照组采用常规性的门诊输液护理措施，依据患者实际情况，对患者治疗时的输液速度进行调节和控制，同时输液过程中要注重观察患者的情况，若出现红肿等问题需要及时处理。

实验组在常规性护理的基础上进行人性化护理，主要步骤为：（1）提供人性化的服务措施和环境。保证输液室清洁卫生，注意通风换气，要及时换洗床单，仔细检查输液室基础公用设施是否存在问题。为患者提供一个安静的休息环境，对输液室中的各种噪音进行控制，同时要控制进出人员的数量和次数，控制无关人员的进出。此外，要为患者提供饮水服务，还可以为患者提供一些杂志、报刊等读物。（2）提供健康教育服务。多与患者进行沟通交流，在交流过程中要注意观察患者的心理变化，对患者进行心理辅导，同时为患者讲解一些健康教育知识，若患者对输液治疗存在错误的认识需要对其进行及时纠正，同时告诫患者不要随意调整输液速度，防止出现意外事故。根据患者的具体情况，为患者讲解输液治疗的注意事项。若患者因疾病而产生担心、焦虑等情绪，则需要对患者进行相应的心理疏导，从而保证患者良好的心态，从而促进患者病情的恢复。（3）提供人性化的护理操作。在对患者输液之前，要严格按照相关的操作制度进行，对患者姓名以及需要使用的药物进行分类，防止弄混，从而造成交叉感染等问题。要提高护理人员的操作技术和水平，尽可能一针见血，提高穿刺的成功率，若第一次没有成功，则需要向患者耐心解释，减少患者的不满情绪。若在温度较低的条件下进行穿刺，要为患者提供热水袋，从而扩展毛细血管，提高穿刺的成功率。密切观察患者是输液情况，必要时对输液的速度进行调整，注意观察患者的穿刺部位是否出现渗透、红肿等现象，若发生问题，需要积极采用针对性的护理措施。患者输液完成后，要按照正确的方法拔针，然后让患者沿着血管的方向轻轻按压5 min。如果为年龄较大的患者，行动不便，则需要对这些患者给予更多的关注和陪伴。（4）提供沟通的人性化服务。若患者有什么问题，护理人员需要耐心为其解答，要保持微笑，在于患者进行沟通交流的过程中要注意自己的坐姿以及站姿，眼睛注视对方，从而表示对患者的尊重和理解[2]。

1.3 评价标准

采用问卷调查的形式对患者护理满意度进行统计，并对结果进行回顾性分析，然后比较两组患者护理满意度的差异。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

对两组患者的护理满意度进行观察和比较，结果表明，实验组对护理表示满意16例，满意度为100%，对照组对护理表示满意12例，满意度为80%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

人性化护理主要是为患者提供人性化的护理服务，在护理过程中以患者为中心，是一种新型的护理方式。在实际护理过程中，护理人员要将人性化关怀融入到护理操作中，护理人员不仅仅是护理操作和医嘱的施行者，更需要为患者提供优质护理服务，满足分析和解决护理中存在的问题，从而满足患者的护理需求，促进患者的身心健康[3]。在输液护理中，护理人员要严格按照相关操作进行无菌化护理，要针对不同的患者采用不同的护理措施，在实际操作中要做到手法轻柔，技术专业、精湛，服务周到，使患者感受到对其的关心，从而在一定程度上缓解患者因疾病而带来的痛苦。此外，通过实行人性化护理，能够不断提高护理人员的护理技能和水平，增长护理知识，提高与患者沟通交流的能力，创造和谐融洽的护患关系，从而提高患者的护理满意度。本研究为了研究人性化护理在输液室护理工作中的应用效果，选择32例患者作为研究对象进行分析，结果表明，实验组护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。

综上所述，将人性化护理措施应用于接受门诊输液治疗的患者中，能够促进门诊输液治疗的顺利进行，同时提高患者的护理满意度和护理效果，具有较高的临床应用价值。

[1] 付秀凤.输液室护理中应用人性化护理干预的效果观察[J].广东微量元素科学,2016,12:53-55.

[2] 徐云珍.人性化护理在门诊输液室的应用效果分析[J].实用临床护理学杂志,2017,21:24-26.

[3] 孙红霞.分析在门诊输液护理中实施人性化护理的效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,16:272-274.