浅谈公共图书馆读者服务创新

孙晓蕾

摘 要：公共图书馆作为我国文化建设过程中非常重要一个组成部分，我们必须要不断加强对其建设的重视度。现在我国公共图书馆在发展的过程中仍旧存在着很多问题，针对这些问题我们必须要根据公共图书馆发展的实际情况来对其进行分析，这样公共图书馆的公共服务能力才能得到提高。本文就公共图书馆读者服务创新进行分析，希望能够在一定程度提高公共图书馆的服务创新性能。

关键词：公共图书馆；读者服务；服务创新

随着我国经济发展速度的不断加快，市场发展中人才的竞争已经进入了白热化阶段，特别是“人才强国”战略推出之后，知识和人才已经变得越来越重要了。公共图书馆作为传播知识的重要场所，在我国文化发展的过程中占据着非常重要的位置，在公共图书馆的发展过程中读者服务是非常重要的，因此我们必须要不断丰富公共图书馆的资源，这样公共图书馆影响力才能得到提升，我国公共图书馆的读者服务性能才能够得到增强。

1 公共图书馆读者服务创新的重大价值

要想提高公共图书馆发展的速度，我们就必须要公共图书馆的读者和服务进行创新，这样我国公共图书馆的发展速度才能变得越来越快。完善公共图书馆的公共服务体系，不仅可以给读者提供更优质的服务，同时也可以给读者提供更丰富的知识。公共图书馆作为传播知识的重要组成部分，我们要不断完善其的公共服务体系，这样让公共图书馆对读者的吸引力才能得到提高，随着科技发展速度的不断提升，人们获取知识的渠道逐渐丰富了起来，因此为了得到更长远的发展，公共图书馆必须要进行创新，不断提高公共图书管的科技含量，这样公共图书馆才能给人们提供更优质的服务。

公共图书馆必须要不断对自身的公共服务管理模式进行创新，改变传统只提供知识的服务模式，不断提高公共图书馆的分析服务、整合服务、搜寻服务、咨询服务等服务模式，这样公共图书馆的服务模式才能变得更加多元化，读者的层次才能变得更加具有层次感、更加全方位、更具有立体感。这样公共图书馆的服务模式才能够满足不通读者的需求，公共图书馆的知识服务才能变得更高效、科学。

2 当前公共图书馆读者服务存在的问题

2.1 服务理念比较落后

现在我国公共图书馆在读者服务、互联网技术在进行应用的过程中仍旧存在着很多的问题，公共图书馆的很多服务体系都有待创新。在公共图书馆发展的过程中其还存在着非常大的收益风险和打牌风险，很多公共图书馆的读者和都存在着对读书者导向理念认识不足的现象。很多公共图书馆在进行服务的时候仍旧采用传统的就服务，這就使得公共图书馆的服务水平始终无法得到提升。

2.2 服务制度不够完善

经过多年的发展我国公共图书馆的基础设施建设和读者服务制度相对来讲已经很完善了，但是随着现代社会读者需求变得的不断加快，公共图书馆要想吸引更多的读者，就必须要不断根据读者的需求来进行调整。现在我国很多公共图书馆的很多制度都是已将逐渐出现了不适合社会发展的趋势了，甚至很多制度现在已经被束之高阁了。图书管理员在对图书进行管理的过程中，对于很多计算机服务设备和技术都存在着操作不熟练的现象，因此公共图书馆必须要定期对图书管理员进行培训，现在很多公共图书馆还没有建立公共图书馆员信息技术培训制度，导致很多公共图书馆员的能力和素质无法适应新时期公共图书馆的管理工作，在一定程度上制约了读者服务工作的深入开展。

2.3 服务资源效能较低

一方面，目前我国很多公共图书馆的馆藏都十分丰富，但90%以上的公共图书馆尽管已经实现了部分馆藏的“数字化”改造，但很多也只是限于馆藏，而没有对这些“数字化”资源进行有效的利用，网络公共图书馆的资源十分有限，读者通常只能看到目录而无法阅读和下载相关文献，在很大程度上降低了公共图书馆特别是“数字公共图书馆”的利用率和吸引力；另一方面，我国各级各类公共图书馆普遍存在着封闭运行的现象，很少开展馆际互借服务，各级各类公共图书馆之间存在各自为政、封闭服务的情况，这就直接导致了公共图书馆的文献利用率较低，使多个公共图书馆在整体上呈现了“大量特色文献闲置与文献资源缺乏”并存的局面，无法使读者享受到更多、更好、更全面的资源服务。

3 公共图书馆读者服务创新的优化策略

3.1 创新读者服务理念

在进行公共图书馆建设的时候，必须要不断加强对服务理念的重视度、对其进行创新，这样公共图书馆的读者服务质素才能变得越来越完善。我国的很多公共图书馆在发展的过程中，受到计划经济体制的影响是非常大的，在进行读者服务体系建设的过程中，我们必须要不断对其的效益理念、风险理念和市场理念进行创新，这样公共图书馆的读者导向意识才能得到提升，公共图书馆是读者服务工作的读者导向意识才能得到提升，图书管理人员在进行读者服务工作的时候，经常会出现封闭化的现象，针对这种现象公共图书馆必须要对让图书管理人员的服务观念进行创新，对其的服务模式和方法进行优化，在这个过程中还必须要考虑到读者的需求，这样公共图书馆的服务能力和竞争能力才能得到增强。

3.2 完善读者服务制度

制度具有根本性、长期性、稳定性的重要作用，公共图书馆要想做好读者服务工作，就必须在健全和完善服务制度方面狠下工夫。公共图书馆要从自身的优势出发，大力推动制度创新，特别是要将公共图书馆服务与读者需求紧密结合起来，从公共图书馆的长远和战略发展的角度出发，对公共图书馆现有各类制度进行清理、整顿和完善，对于那些已经过时的制度要及时废止，对于相互之间有冲突的制度要进行整合，对于需要重新制定的制度要尽快制定。比如，各级各类公共图书馆要从提升馆员综合素质出发，进一步健全和完善馆员培训制度，使他们能够接受现代公共图书馆管理理念和管理方法；再比如，要建立公共图书馆与读者沟通的制度体系，通过制度设计，建立公共图书馆与读者沟通的有效机制，通过与读者的沟通互动来提升公共图书馆的吸引力和影响力。

3.3 整合读者服务资源

文献资源是公共图书馆的最大优势，但在当前科技信息化快速发展的历史条件下，如果不对文献资源进行有效整合，就会成为公共图书馆最大的“劣势”。这就需要各级各类公共图书馆要牢固树立“大资源”的理念，着眼于提升文献资源的利用效率，积极推动公共图书馆文献资源数字化、网络化、智能化建设，使更多的文献资源变成网络资源，打造传统资源与网络资源共同发展的良好态势。各级各类公共图书馆还要进一步健全和完善文献资源共建、共享机制，既要建立自身的“特色”资源体系，又要通过打造“公共图书馆联盟”，使各自的文献资源能够共享共用，最大限度地提高文献资源的使用效率。

4 结语

综上所述，随着科技发展速度的不断加快，公共图书馆也必须要对读者服务进行创新，这样人们对知识的需求才能够得到满足。在对公共图书馆的读者服务进行创新的时候，还要对现有的图书管理服务理念进行更新、对读者服务的内容进行完善，这样公共图书馆的才能真正的实现可持续发展，才能给人们提供更优质的服务。我们要对现有的公共图书馆读者服务模式进行创新，这样我国文化建设的水平才能得到提升，人才强国战略实现的速度才能得到加快。

参考文献

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