关于做好高校网络舆情信息工作的思考

唐嘉

摘要：随着高校师生利益诉求的日趋多元化，高校师生越来越多地通过网络发表评论、表达诉求、寻求声援乃至组织行动，这对高校的和谐发展和社会稳定提出了新的挑战。因此，以网络舆情为视角，探究做好网络舆情工作，加强对互联网上有关高校舆情的收集、研判和正确引导，对增强维护高校安全稳定的预警和应急能力都具有极大的现实意义。

关键词：高校；网络舆情；信息工作

一、高校网络舆情的特点分析

1.主题广泛性

当前，高校网络舆情主题既有社会热点，也有校园焦点。个人观点的发布完全是自发的，随意性比较大。其内容包括情感、思想、学术、生活体会等，有师生切身经历事情所引发情感交流的；有对学校工作以及其他社会问题所提出的改进方法和建议等，具有一定的思考性和客观性，有比较高的参考价值但偶尔也会有一些情绪化意见的；有对学校、对社会某些现象表示不满，比较容易激起网络“公愤”，造成一边倒舆论趋势，处理不当会造成学校工作被动和形象受损的；有以谩骂和攻击为主要特征，指向不一定代表其真实意图，发泄不满和某种情绪，言语比较刻薄，一般不容易引起共鸣，但有些能引起学生共鸣，在短时间内也可能上升为当日最强人气贴的。

2.主体特殊性

高校网络舆情与一般网络舆情相比具有自己的特殊性。它的主体是知识层次高、参与意识强、好奇心理重、个性化特征明显的在校师生；它的客体既有社会网民关注的热点、焦点和敏感问题，也有在校师生这个特定知识层次的群体所关注的特殊问题。它的渠道也非常广泛，涉及目前已经广泛使用的各种网络工具。高校师生越来越依赖网络进行沟通交流，他们在网上发表的很多观点见解深刻，精辟独到，不仅对高校师生，对社会舆情也常常会起到很大的影响。因此当某个热点在校园BBS上出现时，特别是一些发帖题目与众不同、内容图文并茂时很快就会吸引大量关注的目光。虽然很多师生并不留言，但帖子的人气在不断上升，很快就成为最受欢迎的信息。

3.形成迅捷性

网络论坛议题内容的普遍性和发表便利等因素決定了高校网络舆情形成的迅捷性。如今，依靠网络交流思想、感想、体会已经成为师生学习工作和生活中的一个重要组成部分。网络的便捷性、较为宽松的环境和匿名性为师生率真的思考、无拘束的情感表达和便捷的沟通交流提供了良好空间。一些涉及到具有大学生普遍性特点的议题在网络论坛上发表，很快就能吸引很多大学生的关注。比如，一篇言论的发表时间得当，回帖能够在短时间集中，即使话题只有少数学生参与也比较容易吸引更多学生的关注，点击量会不断上升，出现雪崩式的效果。事实证明，高校网上舆论的感染力和影响力是巨大的。

二、高校网络舆情信息管理机制的构建

1.网络舆情监测机制

网络舆情监测是指密切跟踪信息的转载、传播、扩散，努力把握和控制高校网络媒体的受众范围、层次、规模等，以了解和把握可能引发的突发事件的规模、程度等信息，为有效控制和治理突发事件提供决策依据和信息。高校网络舆情可以进行日常和突发事件的监测。前者是指将网络舆情监测作为一项日常工作不间断进行，对学校的BBS、学校贴吧、校园网和学生关注的网站（开心网、人人网等）的信息进行评价和鉴定，并将涉及舆情的内容及时反馈给学校和相关辅导员、班主任等。高校网管和版主的工作属于日常监测的范畴，一旦发现有不利于校园稳定、重大的舆情，可以及时反馈到有关部门。突发事件监测，尤指当发生群体性突发事件时，对相关网络舆情的监测。网络舆论监管工作是一项长期而细致的工作，应常抓不懈。

2.网络舆情分析研判机制

网络舆情分析研判是指对收集到的舆情信息进行分析和判断。它包括：①在分类的基础上鉴别负面报道和不良言论、热点和敏感话题；②分析舆情信息的倾向性；③分析舆情信息发展态势；④对各类主题、各种倾向性言论形成自动摘要，生成统计报告；等等。高校舆情信息呈点状分布，学生中单个的信息如果得不到重视并妥善解决，容易使个体信息发展为群体信息。因此要做好对于每一具体舆情的分析和研判，利用先进的监测软件对海量的舆情信息进行甄别、筛选。通过对网上信息进行分析、归纳、判断，可以增强准确把握师生思想动态的能力，预测发展趋势，从而增强工作的针对性、主动性和前瞻性，防止个体不良情绪发展为群体不良情绪，防止群体不良情绪演变为不可控事件。

3.网络舆情处置机制

网络舆情处置机制包括三个环节：①成立应急处置中心。以加强高校各部门间的协调，提高应对重大突发事件的能力。当突发事件到来时，平时负责网络舆情的监测机构迅速转成网络舆情突发事件应急处置中心；②制定突发事件应急处理预案。明确指导思想，确定相关部门的工作职责和必要的处理方法。协同网络中心、保卫处立即封堵和删除恶性信息，及时采取技术手段实施抑制，必要时经学校相关部门批准，关闭相关网站或相关服务；追查信息来源，采取适当形式迅速消除影响；③建立舆情响应制度。加强学校与师生的互动，确保师生对自身利益相关问题及热点事件的知情权。由于高校网络危机侧重于高校内的重大突发事件在网络上的反映，这就需要高校及时公布事实真相，防止流言和谣言的传播，舒缓师生的情绪，平息事态。

4.网络舆情反馈机制

网络舆情反馈机制是指对相关的信息汇集、研判、阅评、处置等工作进行必要的总结。信息反馈是信息汇集、信息处理的根本目的。高校网络舆情的反馈主要包括以下三个方面的内容：①对高校网络中出现的舆情信息予以回复，对师生通过网络提出的问题和建议及时反馈，增强高校网络舆情管理的实效性；②对高校网络的舆情信息进行处置后评价，评价其是否取得预期效果，有哪些经验和不足等；③对舆情评价团队在舆情管理与控制过程中是否组织到位进行评估。高校网络舆情的反馈形式包括：①内部反馈。包括内部简报、通报、评比、表彰、培训、考核等手段；②外部反馈。大学生舆情事件发生后，高校根据舆情信息，有计划地组织新闻发布等活动，及时引导社会舆论以平定事态、稳定民心。endprint

三、加强高校网络舆情信息工作的对策

1.构建高校网络信息的来源渠道

在当今网络媒体迅猛发展的情势下，高校应当根据当今新形势，变消极防御为积极进攻，占据网上舆论宣传阵地。要从学校新闻网、学生网站、校园BBS、百度贴吧、论坛争鸣、Blog、公共电子信箱、内部管理信息系统、临时性在线论坛等网络舆论载体上直接获取舆情信息。在分析判断的基础上，用最短的时间将有价值的信息传递给决策部门，从而把影响高校安全穩定因素或隐患扼杀在萌芽状态，防范其爆发；同时要以校园网为平台，打造大学生喜闻乐见的“红色网站”，构筑网上文化精品库，开设网上文化课堂，开展网上文化活动等，以净化网络舆论环境，使网络舆论的导向能够在科学理论指引下，在互动交流、信息往来及比较、筛选中主动抓取信息，变被动为主动。此举既可凝聚人心、团结队伍，还可在第一时间了解掌握当前师生的所思所想所感，从而提前掌握高校内部舆情，及早化解不利因素。

2.加强对网络舆情的引导

在对待高校师生意见呼声和舆论监督时，我们要端正态度，热诚欢迎、虚心接受，有则改之、无则加勉；同时要转变“只顾舆情调控，不管舆情苗头”的处置观念，变“事后补强”为“事前完善”，从源头上找原因，工作做在前，将容易造成社会各界意见集中的高校舆情提前化解。师生对校园或社会现象和事物发表自己的建议性质的言论，应该关注和整理；对学校工作部门和工作人员的不满和投诉，应当积极及时加以处理和在网上反馈整改意见，以免出现更大范围的舆论压力和导致学校整体形象受损；对言论比较情绪化，以发泄不满和某种情绪为目的，个别言论会对指向性的对象产生名誉和人格破坏，造成大众对指向性对象形象产生消极评价的，应及时关注并进行批评和引导，以免出现更大范围的舆论压力和影响。

3.提高网络舆情信息工作的技巧和本领

面对网络舆情的海量信息，还应该积极开发和应用高科技产品，利用软件来进行舆情的采集、存储、分析、处理以及舆情服务，从而更有效地做好舆情信息工作。运用现代科技手段，开发一套搜索引擎或订制有关信息，以实现高校网络舆情信息工作的程序化，提高工作效率。制订详细而周密的网络舆情应急处置预案，探索网络舆情联动应急机制，保证在重大网络舆情发生时做到有条不紊，掌握主动权。培育民间“舆论主流”，聘任一批有自办个人网站和担任门户网站论坛版主、有多个QQ好友群、富有经验的博客写手等热爱高校建设、关心高校发展的师生员工来引导网上舆论，共同掌握话语主动权。同时，要加强与网络媒体的日常互动沟通，“平时多修路，雨天不受阻”，争取最大理解和支持，并有效地实现舆情反馈，做到危机舆情预防为主，有针对性和实效性的主动出击，以保持校园的和谐稳定。endprint