大学生微商运营现状及发展对策研究

杨祖守+吕雪+金晓欢+李钤+迟文璇+杜明阳

摘 要：电子商务已经成为生活中必不可少的一部分，而大学生作为网络世界当中最重要的群体，在电子商务的发展过程中起到了十分重要的作用。目前大学生主要接触到的电子商务主要包括淘宝和微商，大多数人十分看好淘宝而对于微商并没有太多的关注，或者说并不看好微商的发展。微商确实在具体的运营当中存在诸多问题，本文就微商具体运营的现状进行分析，对微商的发展提出可行性建议。

关键词：微商；大学生；运营现状；发展对策

一、 主体简介

1. 微商

微商是借助微信、QQ、微博等社交类平台，快速开拓目标市场，并针对性地开展各类营销活动来实现销售或者建立分销的个人或组织，它是以一种社会化移动社交电商的模式存在着。

2. 大学生与微商

大学生作为网络生活当中十分重要的一部分，在微商的运营当中扮演了十分重要的角色。首先，大学生是微商运营的主体。许多大学生都希望在自己的大学生活当中依靠自己的力量创造出一份属于自己的事业，微商这种投入少、见效快、影响小的商务模式成为许多大学生创业的首要选择。其次，大学生也是微商的消费者基础。大学生没有固定的收入来源，每个月只能依靠父母的生活费生活，所以大学生的花费比较拮据。而微商因为没有产品宣传、店铺租金以及其他投入的费用，产品价格比较低，所以大学生部分购物会选择用微商进行购买。

二、 大学生微商现状

1. 微商运营现状

在大学生群体当中微商的普及率比较高。但是大学生微商运营情况不容乐观，大部分消费者对与微商持有不信任的态度。消费者不仅仅是对于微商经营的产品质量的不信任，同时对于微商所采取的支付手段也有很大的怀疑，甚至于有部分消费者认为微商存在诈骗行为。（以网络问卷当中回收的344份有效问卷为例）

（1）微商普及率高

在回收的344份有效问卷当中，有89%的大学生身边有一个以上的朋友在运营微商，只有11%的大学生身边没有运营微商的朋友或者是同学。所以从这些数据当中我们可以看出微商在大学生群体当中的普及率是比较高的。

（2）微商经营产品单一

根据调查问卷，大学生身边微商经营的产品类型当中，化妆品、面膜、洗护用品代购和衣服、鞋子、零食等选项的选择人数都超过了50%，而类似于数码产品、文具、健身用品、减肥产品的选择率只有不到20%。由此可以看出大学生身边的微商经营的产品种类比较单一，多个微商之间竞争比较激烈。

（3）消费者对于微商并不完全否认

目前很多人在观念中认为微商并不可取，甚至认为微商是诈骗的天堂。但是在实际调查当中，有43%的大学生会在微商处购买自己想要的产品。同时在被调查者对于大学生做微商的看法中只有6%的人选择了反对，有30%的人选择支持，当然其余的64%的被调查者并没有明确地反对。甚至于在调查的样本当中只有34%的人表示会直接屏蔽朋友圈当中的微商广告，仍然有66%的消费者并不完全排斥朋友圈当中的微商广告。

（4）与淘宝相比，微商可靠性偏低

淘宝近几年通过商户缴纳保证金和加强淘宝官方对于淘宝商户的监督以及开拓淘宝举报通道等手段，遏制了前几年淘宝当中存在的诈骗比较多的现象，目前淘宝的可靠性已经得到了保障。在调查当中有83%的大学生认为淘宝比微商更加可靠。

（5）大学生对微商仍有期待

在调查当中，虽然有83%的大学生认为淘宝比微商更加可靠，但是还是有接近一半的大学生愿意在微商处购买自己所需要的产品。同时，我们发现在调查中有42.5%的大学生在微商处购买过产品，但是却有43.5%的消费者愿意在微商处购买自己所需要的产品，这多出来的1%就代表了大学生对于微商的期待。

2. 微商運营中的问题

新事物的发展往往都伴随着诸多问题的产生，在微商现阶段的运营当中存在有诸多的问题。微商运营现状当中的问题比较集中，最重要的问题就是可靠性问题。

（1）消费者对微商产品不放心

在调查中大部分微商经营的产品是化妆品、面膜、洗护用品的代购。从淘宝前几年的发展经验中我们可以看出，这些洗护用品，尤其是代购产品往往是山寨产品的重灾区。在样本回答当中，有57%的消费者不放心在微商处购买自己需要的产品，而有56%的大学生认为微商不可信是导致自己不从微商处购买产品的主要原因。

（2）微商交易方式不安全

微商不同于淘宝，淘宝是通过支付宝收取货款，卖家发货、买家收货后确认收货支付宝才会将货款打至卖家账户。而微信则是通过私下汇款的方式进行交易，这是一种对买卖双方信用的考量。在调查当中有43%的大学生不放心微信的支付方式，而且有48%的大学生更愿意选择货到付款进行交易。由此可以看出消费者对于目前微商的支付方式很不放心。

（3）微商宣传方式单一

微商不同于其他商业形式，目前微商的宣传手段也比较单一。大部分的微商运营者都是以通过在朋友圈发广告的方式宣传自己的产品。这种宣传手段不仅宣传效率低下，同时也不被消费者接受。在样本当中，有34%的大学生会直接屏蔽微商广告。可以说微商广告的刷屏直接导致微商经营者失去了这34%的潜在顾客。

（4）微商经营产品种类单一

在调查当中，有88%的大学生身边的微商是经营化妆品、面膜、洗护用品代购等品类的。可以说这个目标市场的竞争是非常激烈的。而其他产品分类却并没有多少微商经营，所以微商经营产品种类单一是限制微商发展的重要原因。

三、 微商发展对策

1. 软件层面

微商运营当中存在的诸多问题并不仅仅是微商本身的问题，其中一部分原因是微商经营选择的软件本身的问题。微商大都选择聊天通讯软件进行商业运作，可是这样做违背了软件本身的初衷。但是存在即合理，通讯软件可以针对微商群体对软件进行优化，让自己的软件更加适合微商的运营，这样做不仅可以为软件使用者提供便利，还能丰富软件本身的功能。下面将以微信为例提出微商运营软件的解决策略。endprint

（1）引入征信体系，保障交易安全

在本文的研究当中发现，微商运营中最大的问题就是消费者对于微商的不信任。所以本文认为微信可以引入征信体系，创建类似于蚂蚁信用的评分体系。在对全体软件使用者进行信用评分的基础上加入微商评分系统，根据用户在微商经营或者是微商处购买产品的用户进行信用评分，一旦发现存在诈骗行为对软件使用者进行警告或者是拉入黑名单。同时将软件信用记录导入全国公民征信系统，用信用体系规范微商的运营。

（2）建立大数据，规范朋友圈广告

目前微信已经对朋友圈当中的广告进行了偏好性设置。本文认为微信可以将偏好性设置应用于朋友圈动态，根据使用者对于朋友圈动态的选择性屏蔽为消费者提供具有其偏好性的动态信息。这样做不仅可以让软件使用者的朋友圈更加有趣，同时也避免了微商广告的朋友圈刷屏。这样做也可以避免部分消费者完全屏蔽微商发布的全部广告。

2. 微商运营者层面

微商运营的成功与否，关键还是在于运营者本身所采取的策略。针对调查中微商存在的问题我们对微商运营者提出以下建议。

（1）有区别地选择微商经营的产品种类

本文中多次提到微商经营者多以经营化妆品、面膜、洗护用品代购为主，从调查中我们发现这个比重是巨大的，有88%的微商经营，足以想象其中的竞争激烈程度。所以本文认为微商运营者可以选取差异化经营策略，为自己的潜在消费者提供有区别的产品，做到人无我有，不应该仅仅局限于热门产品分类。

（2）多种方式宣传产品

调查中可以发现，部分消费者对于微商的朋友圈刷屏行为十分反感，微商運营者应采取手段来避免这种激怒消费者的行为。比如在问卷调查中，有46%的大学生比较喜欢微商的节假日打折活动，同时有22%和28%的大学生比较喜欢转发抽奖和送礼活动。所以，本文认为微商运营者可以在将上述活动综合应用同时减少刷屏的次数，这样才能吸引更多的潜在消费者进行购买。

参考文献：

[1]王志强，刘震.高职院校系、部学生会队伍建设与管理思路[J].科技信息，2010.

[2]王小利，汤文奇，孙鑫.基于移动互联时代大学生微商创业模式理性发展的思考[J].企业改革与管理，2016（13）.

[3]高飞.大学生微商创业环境SWOT分析[J].中国乡镇企业会计，2016（7）.

[4]丁彦钦，路倩倩，段金怡等.浅谈现今微商发展建议[J].商场现代化，2015（17）：38-38.

作者简介：杨祖守，吕雪，金晓欢，李钤，迟文璇，杜明阳，江苏省南京市，南京工程学院经济与管理学院。endprint