基于跨境电商背景下的辽宁高校外语人才培养模式

王 晓 雪

(沈阳大学 外语学院, 辽宁 沈阳 110044)

“‘跨境电商’(cross-border-ecommerce),它是一种特殊的国际贸易商业活动,主要通过互联网技术下电子商务平台(如速卖通、敦煌网等) 达成网上交易、进行支付结算,并通过跨境物流完成商品交易活动。由于各国消费者对“中国制造”产品需求旺盛,跨境电商成为当前众多小微外贸企业发展的最大红利之一,是对外贸易发展的新的经济增长点。”[1]在跨境电商快速发展的今天,为了在市场上占有先机,商家不仅要依靠企业自身的努力和政府的大力扶植,更急需一批专业复合型的精通外语的电子商务人才,以满足行业发展的人力资源需求。面对目前跨境电子商务方面的产业结构调整加速,大多数高校开设的相关课程内容和专业人才培养并不能匹配行业需求,导致了劳动力需求与供给不匹配。因此高校复合型外语人才的培养要根据产业经济发展的特点进行培养模式的调整完善,“也就是说外语教学的创新性和实用性应得到极高的重视。”[2]

一、 目前我国跨境电商发展现状

1. 跨境电商交易规模不断扩大

在我国,以传统方式经营的外贸行业日渐萧条,而跨境电商顺应时势异军突起,发展极为迅猛。据国家商务部相关数据统计,2008—2014年,国内跨境电商交易额年增长幅度逐年拉升,2013年我国跨境电商贸易额超过3万亿元(本文货币单位均为人民币),2014年已达4.2万亿元,2008年后的7年间,跨境电商年均交易额增速接近30%。2015年,交易额更是达到5.4万亿元,同比增长28.6%。其中出口交易额达4.51万亿元,进口交易额约9 000多亿元。随着消费需求增强,境外购物电商平台遍地开花,2016年的中国跨境电商交易规模再度增大。相关咨询机构调查统计后,发布了《2016—2017中国跨境电商市场研究报告》,该报告显示2016年中国跨境电商交易额超过6.3万亿元,已经超过2013年数据的2倍,跨境购物消费规模达到4 000多万人次。据此预测,2018年我国跨境电商交易额估计将达到9万亿元,跨境购物消费规模将达到7 000多万人次以上。

2. 跨境电商进口增速高于出口增速

总体来说,跨境电商分成两大类,即进口电商和出口电商。在我国,出口电商占主导地位。近年来海外顾客越来越喜欢中国产品,主要是由于我国的产品质量越来越好,价格优势也比较明显,性价比等各个方面都越来越符合国外消费者的需求。欧美等发达国家成为购买我国产品的主力军。与此同时,随着人们生活水平的提高,国人对国外商品的需求也越来越大,电商进口规模也相应扩大,跨境电商虽然以出口为主,但增速却低于进口。

3. 跨境电商销售模式不断更新

在我国,进口电商目前的模式主要包括M2C、C2C、B2C、特卖会和社交、导购。M2C模式由商家决定商品的质量,无法保证产品质量;C2C即分散零售模式,该模式的缺点是容易造成假货泛滥; B2C 模式的优势是采购价格低,又能保证质量,例如京东等。唯品会等垂直电商的加入也扩展了其业务,跨境电商平台的不断更新也意味着市场竞争趋于白热化。

二、 外语在跨境电子商务中的重要作用

外语不仅仅是一种语言沟通工具,在当下全球经济一体化的发展浪潮中,在合同管理、交易平台的建立等各方面业务中都需要使用专业外语作为服务载体。因此各跨境电商企业所需要的人才已经从单一的贸易业务人员,升级成为精通专业外语的复合型商务精英。从最基本的业务需求来看,外语在企业的日常业务中发挥着两点重要作用。

1. 良好的语言沟通能力是交流的前提

在电子商务外贸业务中,语言沟通起着最重要的作用,良好的语言沟通可以为客户与客户之间的交流提供必要的保障。在跨境电子商务中,很多外贸业务都不需要与客户面对面洽谈,加之不同的国家文化和语言习惯也不同,彼此沟通并不是一件容易的事情,因此,懂外语的专业人才显得尤为重要。在经济全球化背景之下,国际间贸易活动往来加深,外贸企业想在国际市场站稳脚跟,并在对外贸易中经济利益最大化,就必须拥有雄厚的经济实力、高端的管理水平和绝对专业化的技术,并充分了解贸易国的文化和习俗。语言是文化载体,想要在跨境电商中提高跨文化交际能力,深入了解贸易国的文化习俗,就必须首先掌握贸易国的语言。

2. 书面用语在跨境电商中的作用凸显

随着跨境电商的飞速发展,对外语的依赖越来越明显,大部分企业需要依靠跨境电商平台发布并推介自己的产品。在我国的跨境电商平台中,对外出口主要以设置英文网页为主,但由于从业者英语水平的良莠不齐及翻译能力的限制,加上跨文化背景等多方面因素的影响,导致很多英文或者其他语言的网页出现了错译或者直译的现象,影响了产品的销售,同时也影响了企业在国外消费者心中的形象。自毁品牌形象,无形中给企业造成了巨大的经济损失。

仅从以上两点,就能够看出外语对于跨境电商行业发展起着多么重要的作用。

三、 跨境电商行业对人才素质的要求

对于当下行业快速发展的需求而言,我国在人力资源供给方面仍然存在巨大的缺口,这种结构性缺口是基于行业对人才综合素质的高要求而产生的。

1. 行业人力资源的专业要求

跨境电商行业领域需要大量的精通外语且可以熟练掌握网络信息数据应用的人才。国内目前精通外语或是懂技术的单一人才不缺,但是复合型人才却比较紧俏,因此行业内抢夺综合型人才的竞争极为激烈。这类复合型人才不仅精通专业外语及相关应用,还能够熟练地运用商贸网络信息数据技术,并且对于外贸相关业务流程也颇为熟悉,“比如:跨国物流、国际贸易、国际营销、报关、退税等方面的专业知识,并且能熟练地操作计算机,将线下线上等方面的资源整合起来,达到最终成交。”[3]因此,那些综合型人才既能给企业带来良好的经济效益、提高外贸交易效率,又能给企业节省成本、降低企业风险,是跨境电商企业招募的首要人选。

2. 行业人力资源的语言能力要求

就目前而言,在对外贸易中,各国客商主要用英语交流,随着贸易的扩大,说各种小语种的客商也不断出现,很多客商虽然懂贸易,但是不一定通语言,而且也不能随时配翻译,因此懂专业通语言的专业人才变得越来越紧俏,其中也包括小语种专业人才。eBay集团的一份报告表明,我国跨境电商贸易出口国主要包括英、美、德、法、俄、意、日等20多个国家,尤其是这当中一些新兴市场国家如瑞典和希腊,出口的增长最快。拥有如此巨大的出口市场,法语、西语、日语、希腊语、瑞典语等小语种人才的需求与日俱增,因此,充足的小语种人才储备成为满足外贸人力资源需求的必要条件。

3. 复合型外语人才综合素质要求

随着科技的快速发展,市场对人才的需求也在日益变化,从初始片面注重语言能力到如今的重视复合型人才,对于人才需求提出了更高的要求,衡量人才的标准也发生了巨大变化。跨境电商企业需要的人才不仅要懂国际贸易专业知识、外语技能、电子商务和计算机操作,而且还需要了解贸易国的跨国文化、风俗习惯和当地的法律法规,此外良好的交际能力、从业素质和个人魅力等综合因素也是至关重要的组成部分,只有这样的人选才是适应时代发展的跨境电子商务顶尖人才。

四、 辽宁高校跨境电商专业外语人才培养存在的问题

我省跨境电子商务行业正处于高速发展的成长期,发展中所面临的诸多问题中,最主要的就是人才的匮乏。由于目前高校专业目录中并没有包含跨境电商专业,人才主要来源于商务英语、电子商务、国贸等专业的毕业生,虽然高校在进行人才培养和专业设计方面进行了相应的调整,但也暴露出了诸多问题。“例如课程结构、教学内容和教学规划的不合理,学生知识结构、能力及素质与当今的社会需求的不适应”[4]。

1. 人才培养目标定位模糊

在原有的商务英语及电子商务等专业课程的培养目标中,没有特别强调跨境电商这种最新的贸易形势,因此,在人才培养方案的制定上也没有明确指明跨境电商人才应该具备哪些基本的素质能力及知识技能,导致大部分学生直到毕业都对跨境电商方向的知识了解甚少,对专业外语技能的掌握更是少之又少,学到的都是传统的外贸及电商方面的知识,而实际上学生们未来从事跨境电商行业的可能性会更大。

2. 课程设置不健全和师资问题

当前,我省高校跨境专业还处于探索阶段,专业课程和体系设置还不健全。目前的辽宁高校跨境电商课程体系中,还没有全面合理的课程,其中一些院校只是简单地引进几门相关课程,如《跨境电商实务操作》《速卖通实务》等。大部分学校高年级才开设经贸类专业课,例如《外贸英语函电》《商务谈判》《国际贸易实务》等,而且教材比较落后,缺少“易懂性”和“实用性”。同时,这些授课教师大部分是国际贸易专业毕业的,他们本身外语优势就不明显,多是用中文进行讲课,不能给学生打造良好的语言环境。而个别英语专业的教师商务贸易专业背景差、知识体系不完备,授课浅尝辄止,不能给学生提供详尽的解答,教学效果属于“低效费时”,对学生的培养产生了极大的影响,教师队伍教学水平的参差不齐是师资方面的突出问题。

3. 课堂教学手段和教学内容陈旧

很多高校教师以单纯的讲授语言知识和练习语言为重点,忽视对学生语言素养的培养,而且很多教学内容不能适应时代发展需求,教材多年不变,知识点更新不及时,教学内容陈旧。在教学手段的使用上,大部分教师虽然会使用PPT等软件,但由于种种原因,出现了照本宣科的情况,同时对于微课、慕课等新兴教学手段不能及时掌握,教学效果不理想。另外,随着互联网的发展和跨境电商的出现,商务英语的使用范围已经从文书、信函等领域扩展到了与互联网的紧密联合,因此传统的教学方式使所学和所用脱节严重。

4. 重理论弱实践

限于现实条件的限制,学生们的学习主要以理论知识为主,即使很多高校已经开设了实践课程,但是大部分流于形式,学生们还是在教室里上实践课,面对电脑进行实训操作,真正走出去、走进企业的机会非常少。同时,在跨境电商人才的培养上,仍然把关注度放在传统的校企合作模式上,并采取简单而低级的学生实习模式,并没有真正地考虑到学生的创新创业能力等方面。这种培养模式已经严重落后于社会发展的需要,大学生想在激烈的人才市场中脱颖而出,就必须注重创新性实践。

五、 复合型跨境电商人才培养新举措

高校培养复合型跨境电商人才是为电商企业输送人才的重中之重。修正以往传统培养模式的弊端,推陈出新,建立行之有效的人才培养新举措是当务之急。

1. 加大对高校的投资力度及政策扶持

随着跨境电商的快速发展,必须快速整合现有的人才培养策略,修正专业化培养方案。同时,积极开展地方人才需求调研,进一步改善人才培养协调和激励机制。此外,加大人才培养场地的资金投入,充分落实政府补贴优惠和税费减免等政策。加大政府对我省高校的教学和实践的投资力度,充分利用高校在外语、电子商务、国际贸易和国际物流等相关领域的教学资源优势,为复合型人才的培养创造良好的社会环境和氛围,培养出一批又一批跨境电商企业急需的专业人才。

结合目前辽宁的具体情况,政府应该出台一些相关的扶持政策,为学生从事跨境电商创造一些实践场所。让学生可以有机会到物流、外贸、报关等部门实践,或者到企业从事客服岗位,负责产品销售和接待客户投诉等,也可以让学生参与一些跨境电商相关文献或产品使用手册的编辑和翻译等工作。

2. 优化课程设置

以跨境电商B2B,B2C 和C2C三种贸易方式所对应的职业能力为导向,课程体系建议应该以多学科、相互交叉、相互渗透为原则,对传统的商务英语人才培养模式进行调整。调整方向应该以语言运用为核心,在理论语言课程设计中增加跨文化交际课程等,以此来提高大学生的语言沟通能力,并相应增加电子网络平台操作和营销商务等课程,力求达到以电子商务为平台,语言运用为手段,国际贸易为目的的商务贸易方式。

“教学课程内容应分为不同阶段,拥有不同的教学目标,环环相扣,才能使学生逐步深入了解所学的内容。”[5]在我省高校的教学中建议采取“EGP+ESP”教学模式,具体为:

(1) 大学一年级开设EGP课程。EGP(English for General Purposes),即高校英语课程中的公共英语。大学一年级的新生应该开设公共英语,这门课程是为了锻炼加强学生的听、说、读、写、译等语言基本应用能力,同时巩固英语知识基础,为ESP(English for Special Purposes,行业英语)的学习提供有效的支持。

(2) 大学二、三、四年级开设ESP课程。大二年级,开设“商务英语”理论课程及实操课程。每学期64学时的商务英语理论课就相应配备32学时的实操课,学习跨境商贸基础课程和商务专业英语应用,培养跨境电商经营理念,体会电子商务业务实践技巧。

大学三年级开设“商务英语函电”和“电子商务英语”。“商务英语函电”课程以研修商贸业务流程为主,包括在跨境商贸活动业务关系建立、市场询价、复盘订单、交易、包装、物流、保险、索赔及诉讼等环节中如何撰写有关的商务英语信函,为日后的对外贸易书面信函及电子信函的书写打下良好的基础。在“电子商务英语”的课程中,学生需要学习跨境电商专业英语词汇,掌握相关电子商务应用技巧和专业英语知识,并且学习和了解各大平台的基本运用知识,学习英语B2B、B2C、C2C等相关网络平台。此外,在实训环节,应倡导学生建立团队,进行自我上架与销售,还应该加强专业英语听说读写训练,增强应用能力,以便提高学生与国外买家在线沟通能力。

大学四年级的课程设计应该具有明确的针对性,为学生开设职场英语,学生可以根据自己的英语基础、兴趣爱好、职业发展规划等选择适合自己的课程,全面提高工作场合中的英语运用能力。课程传授以在线教学为主,教师通过微课、慕课或网教平台等新颖实用的教学视频方式教学,提高学生自主学习的积极性,并在线下负责指导。

(3) 开设小语种选修课。“随着跨境电子商务的快速发展,小语种的人才需求也越来越大,例如,西班牙语、阿拉伯语等”[6],我省各高校在师资及教学资源能力范围内,从大一到大四年级尽可能开设多种小语种选修课,加大小语种人才的培养力度。

(4) 开展跨境电商技能实践比赛及学生的创新创业比赛。在学生大三、大四的课程设置中,可以增加跨境电商技能实践比赛及学生的创新创业比赛,并计入学分。一方面可以激发学生们对该学科的学习热情,提高学习的积极性与主动性。另一方面可以增加学生的实践机会,以小组或团队的形式进行业绩比赛,使得学生们通过所学知识举一反三,积累实践经验。

(5) 教学实训与企业速卖通有效结合。在多种形式的跨境电商平台中,速卖通是可操作性最强且有代表性的,是阿里巴巴打造的在线交易平台,客户面向全球,一般称之为“国际淘宝”。为了使跨境电商与英语语言完美的结合,可以以速卖通为实践载体,以电子商务为切入点,提供大量的英语输入输出和互动机会。同时,由于速卖通的真实情境,能够使学生不再感到课堂的单调与乏味,增强了多样化的语境,从而提高学生的学习质量。学生还可以利用身份代入,在速卖通中定岗定位,一一实践各个环节,自己承担交易的收益和亏损,最大限度地激发学生的学习热情和创业热情。

3. 研发校本教材

在商务英语专业教学中,研发以实践环节为依托的校本教材,并结合各学院的实际条件和学生的专业能力,量体裁衣,因材施教,着力培养学生的实际操作能力。例如,引领学生知悉跨国贸易、货运物流、价款测算等内容的《国际贸易案例》;增强学生美编基础技巧,指导其自行设计编撰有关网络导购引擎的“导购引擎美编基础”,以及模拟各类成熟的线上交易平台贸易操作流程的“电商B2C 操作应用指南”等课程,使学生充分了解并掌握跨境电商贸易。

教师还可以利用互联网来获得有用的教学资源,并加以改造形成自己独特的教学文件,在选取资料时主要应该考虑以下几个问题:第一,材料内容能否对学生产生吸引力;第二,材料中是否包含了容易理解的图标和表格等内容;第三,选择的材料能否突出跨文化内容。第四,跨境电商等相关材料的难易程度如何。教师一定要根据学生的具体情况去选取材料,合理规划,形成独特的教学文件,以便产生良好的教学效果。

4. 组建应用型教学团队

(1) 团队合作的教学模式。打造团队合作教学是应用型教学模式建立的基础。团队合作式授课要以跨境电商企业的岗位需求和能力需求为依据,不断创新教学手段和方法,挑选有经验的教师组成授课团队,采用德尔菲法和头脑风暴法等先进研讨方法进行教师授课模式的集中探讨,形成一套教学实用性强、教育价值高的应用型授课创新模式,对于新型教学模式,团队要将公司业务能力和综合素质能力等各方面需求与授课内容充分融合,明确教师分工,合理布置教学任务,设立团队教学目标和评价指标,并据此督导力行与绩效考核,在不断的创新和完善中实现既定教学任务,由此凸显团队教学模式的优势和实效。

(2) 精通商贸相关知识,填补教师业务应用能力。教师的授课可以给予学生最为直观的学习感受和业务知识的了解,这就要求外语教师必须在公共英语课教学以外,自身也要补充完善跨学科专业知识。通过对商贸业务流程的学习,掌握电商操作的业务知识,使用并感受成熟英文电商网站的应用程序,填补强化自己的业务应用能力,将这些专业知识充分揉入升级到专业外语的教学中去,理论与实践相结合,方可培养出精通专业英语的复合型商贸人才。

(3) 推行校企合作,创建双师双能型教学团队。为加强课程内容的应用实践性,倡导推行校企合作,不仅能够取长补短,实现资源共享,也可以通过企业的合作,培养双师型电商外语教师队伍,培养师资力量。双师型团队的建设需要从以下两方面着手进行:一是邀请行业内业务精英人员到学校做客座教师,为师生传授最前沿的应用业务技术;二是定期组织专业教师参加电商企业的相关业务培训和挂职锻炼,将教师团队培养成专业外语+电商业务实践技能的双师型专业老师。通过教学团队的建设改革,强化师资力量,将大幅提升教学效果,加强学生应用实践能力,显著提高毕业生就业几率。