“互联网+”背景下的乡村民宿旅游营销策略探讨

马腾云

(渤海大学管理学院，辽宁锦州121000)

随着我国的改革开放进入到新阶段，国民经济得到了巨大的改善，群众的生活水平也日益提高，人们开始有富余的金钱以及闲暇时间去追求更高的生活品质，外出旅游便成为了人们首选的娱乐活动。由于城市人在平时的工作中往往承受着巨大的工作压力以及城市环境污染严重的现状，使不少城市人在选择旅行地点时往往更为青睐环境优美、无污染的景点，乡村旅游就是在这样的背景下在城市中迅速风靡起来，一时间乡村成为了城市人平时放松休闲的好去处。但受制于乡村的地理位置以及自然条件，一些地形复杂的乡村甚至还没有修通公路，大型的连锁酒店难以进入开展经营活动，由此便催生了乡村民宿这一独特的旅游住宿模式。但是乡村民宿由于经营理念以及自身的客观条件的匮乏，对自身的营销手段缺乏且观念陈旧，除了传统的宣传方式，缺乏运用网络等新手段去推广自己，但在这样一个信息技术高度发达的时代，如果不学会运用网络去营销推广自己，是很难树立起自身的乡村民宿品牌的。因此，本文首先详细阐述了“互联网+”背景下乡村民宿旅游营销的特点及现状，分析了其在目前的发展过程中所存在的不足，并针对发现的问题提出了开创性的建议，希望能够成为乡村民宿网络营销的发展参考，进一步推动其良性发展。

1 “互联网+”背景下乡村民宿旅游营销的主要特点

1)更为便捷的沟通手段

伴随互联网技术近年来的突飞猛进，传统的交流手段正在被各类新型网络交流方式所取代，在中国以QQ、微信等为代表的网上交流平台迅速崛起，取代了电话通信成为了最主要的人人交流方式。互联网给人与人之间的交流所带来的最大帮助就是突破了空间的限制、降低了交流的成本，同时更模糊了过去进行社交时的身份差异，甚至不同国家与地区的陌生人都可以通过互联网进行交流与沟通，交流的广度大大提升。如果将现代的互联网交流手段合理的运用到乡村民宿旅游营销过程中，便可以解决消费者与乡村民宿的经营者之间沟通不畅的问题，实现两者间无缝的交流。消费者可以将自身对于乡村民宿的需求告知给乡村民宿的经营者，而经营者则可以根据消费者的需求对自身的经营做出改变，以此来适应市场的发展需要，保持自身在行业中的竞争力。

2)巨大的受众群体

随着智能手机的普及，人们已经可以不分地点场合的在互联网上搜索到任何需要的内容。数据统计显示，我国已经成为了智能手机普及程度最高的国家，这标志着我国已经进入到了移动移动互联网时代。为了能够紧跟时代发展的潮流，乡村民宿旅游营销的手段也必须与时俱进，融入互联网元素。通过云计算技术以及大数据对客户的偏好以及需求进行智能筛选，获取第一手的游客资料，有针对性地对自身的营销手段进行改变，大大提升工作效率。同时精准的营销更能减少消费者花费在寻找合适乡村民宿的时间，实现了一种双赢的局面。

3)节省推广成本，提高推广效率

相比于星级酒店或者大型连锁酒店，乡村民宿整体规模较小，所持有的流动资金以及可使用的社会资源也十分有限，无法对自身的乡村民宿品牌推广投入大量的宣传费用，这使得乡村民宿品牌影响力严重不足，在与传统大型连锁酒店的竞争中往往处于弱势，也限制了其进一步的发展。但是互联网的兴起却使乡村民宿的经营者看到了新的转机，相比于传统的推广手段，互联网是一个更为高效且费用较低的营销方式。互联网不仅拥有巨大的使用群体，而且在表现形式上也更为多样，可以使消费者在足不出户的情况下便清楚地了解一家全新的乡村民宿。乡村民宿的经营者可以在网络上发布民宿周边的自然景观、民俗风情、民宿的内部环境与硬件条件以及民宿所处的地理位置等与民宿相关的基本信息，载体也是十分多样的，可以是图片或者是宣传视频。通过丰富的宣传手段以及翔实的宣传内容，可以方便消费者在出游前将不同的乡村民宿进行比较，发现各自拥有的特色以及存在的缺陷，寻找到适合自己的乡村民宿。互联网营销的平台也十分丰富，门槛也不高，目前普及程度很高的微信平台与微博平台，就是十分成熟且适宜的营销推广平台，不仅推广手段简便，而且基本不需要花费额外的营销费用。可以说互联网营销平台打破了过去传统营销对于资历、财富、地域等方面的限制，使乡村民宿能够以最小的代价获得与大型连锁酒店同样的营销推广效果。

黄山乡村民宿图片来源网络

2 “互联网+”背景下乡村民宿旅游营销过程中发现的不足

1)营销过程中的宣传内容真实度较低

虽然互联网的使用，大大提升了乡村民宿的营销效果，但同时也产生了一系列的问题。一些乡村民宿的经营者为了能够吸引更多的消费者前来消费，在网络上对自身经营的乡村民宿进行推广时避重就轻，重点描述了其优点，对于存在的不足却轻描淡写，甚至避而不谈。但我们认为，在对乡村民宿进行营销推广时应当怀着实事求是的态度，在描述自身特色以及周围美丽景观时，也应当说明存在的不足，例如治安情况不佳、餐饮条件差、交通不便等问题。在对乡村民俗周围的民宿风情以及自然景观进行描述时也应当避免过于夸大的宣传，使消费者对其拥有过高预期，但在实际到访后却发现与之前描述的情况严重不符，产生一种受欺骗感，这对于乡村民俗的长远发展是极为不利的，也会造成消费者对于经营者强烈的不信任感。其实消费者选择到乡村休闲娱乐的目的很单纯，就是为了能够暂时远离城市的喧嚣，追求自然的纯净美好。乡村民宿的经营者应当充分考虑消费者的需求，在进行营销时应当尽可能保证内容的真实可信，同时提升自身的服务质量，只有这样才能获得消费者的信任，消费者在获得优质的服务后，也会产生口碑效应，带动整个乡村民俗行业的可持续发展。

2)对于网络营销不够关注

不少乡村民宿经营者由于缺乏经营经验，认为想要办好一个乡村民宿只需要不断提升自身的硬件水平以及服务质量即可，对于网络营销十分陌生，也缺乏足够的信心，因此大多对其抱着怀疑的态度，即使对其进行了一些尝试，也仅仅停留在较浅层次，并未深入开展。目前大部分乡村民宿网络营销的程度仍然停留在了最初级的阶段，仅仅是将自身的基本经营信息发布到了网络社交平台上，也没有配备专职的网络营销运营人员，对网络信息缺乏日常的更新与维护。

3)专业的乡村民宿人才匮乏

乡村民宿是一个近年来才出现的新兴行业，仍然是一个较为新颖的概念，社会对其了解的程度较低，这也造成了专业的乡村民宿人才缺口巨大的问题。我国当前对于旅游业以及酒店业的人才培养体系通过长期的发展，可以说已经较为健全，能够为酒店业以及旅游业提供充足的人才储备。但是由于乡村民宿存在的时间较短，乡村民宿人才的培养体系仍未建立起来，缺乏专业的培养院校以及统一的培养标准。在目前的现状下，乡村民宿在专业人才的培养上只能慢慢摸索，寻求出路。

4)网络设施不够完善

虽然我国近年来加大了对于乡村网络覆盖的投入，但是我国地域辽阔，直到目前仍然难以实现全覆盖，一些偏远的乡村地区依然没有能够被网络覆盖。但是网络作为乡村民俗旅游网络营销的基础，如果没有一个顺畅的网络环境是难以开展正常的网络营销活动的。这一点对于乡村民宿旅游的网络营销是致命的。

5)相关的法律法规不够健全

众所周知，我国是一个十分年轻的国家，建国时间较短，法律建设的起步相较于西方国家也较晚，虽然我国近些年来十分重视对于法律体系的建设与完善，但由于我国社会经济的快速发展，很多领域日新月异，法律发展的滞后性被无限放大，法律的发展速度远远落后于社会经济的发展速度。目前电子商务领域法律法规的不完善严重阻碍了乡村民宿网络营销的发展，甚至在网络营销领域的立法我国仍然是一片空白，缺乏具体的监管办法以及处罚方式，违法成本也较低。消费者在消费过程中一旦发生纠纷往往会发生维权难的问题，造成消费者与乡村民宿经营者间的敌对局面。对于目前乡村民宿旅游相关法律不完善的现状，立法机关应当尽快做出有针对性的举措。

3 “互联网+”背景下乡村民宿旅游营销策略

3.1 制定完善且合理的营销策略

在开展具体的营销工作之前，首先应当根据乡村民宿的特点以及互联网的优越性，因地制宜地制定合理且具有可行性的营销策略，扎根于互联网，通过对互联网现有资源的深入挖掘，扩大自身影响力。

1)实现有针对性的营销

实现有针对性的营销的根本目的是为了寻找到目标的客户群体，以便向目标群体推介乡村民宿旅游产品，让消费者了解民宿旅游产品，最终对产品产生信任感。网络营销由于其高效、低花费的优越性，正越来越受到乡村民宿经营者的青睐。乡村民宿运用互联网的大数据技术为开展营销工作收集用户的相关信息以及个人喜好，直接向特定的消费群体推送营销信息，避免了过去撒网式的营销宣传，降低了营销的成本，提高了营销的效率。此外也可以与专业的互联网营销公司进行合作，通过其强大的后台支持，为精确营销提供技术保证。

2)树立自身品牌，用品牌效应吸引消费者

乡村民宿的经营者大都是当地的农民，文化层次普遍不高，缺乏经营的专业知识，因此在对乡村民宿的日常经营中缺乏正确的管理，服务的质量也参差不齐。一个乡村民宿如果没能够树立起属于自身的品牌，其短期的良好发展势头是无法延续的，因此乡村民宿必须要打造出自身的品牌，规范服务内容，提高产品质量，只有这样乡村民宿才能收获一批属于自己的忠诚顾客，同时也有助于其在消费者中扩大自身的知名度与影响力。

3.2 完善乡村网络设施

目前，乡村网络覆盖的不完全在很大程度上制约着乡村民宿旅游网络营销的发展，因此尽快对乡村网络进行完善势在必行。但是对乡村网络进行完善是一项极其耗费人力物力的工程，光靠政府的投入是难以实现的，因此在政府加大对于乡村网络建设投入的同时，更应当积极吸引民间资本的投入，通过将民间资本与政府财政投入的结合，在广大的乡村地区建造更多的电信基站，基本消灭网络的盲区，让大部分偏远村镇都能连接上网络。

3.3 完善相关的法律法规

拥有完善的法律法规才能使网络营销真正实现良性发展，保证网络营销在实际的操作中获得法律的保护。因此，我们必须重视对于我国乡村民宿旅游网络营销的立法，相关的立法机关应当意识到对乡村民宿旅游网络营销进行立法的重要性以及迫切程度。政府应当在这个过程中承担起主要的职责，保证相应的法律法规得到严格的执行，对发现的违法营销行为要进行严厉的查处，为乡村民宿营造一个良好的经营环境。

3.4 加大对专业人才培养的投入，夯实人才储备

随着越来越多乡村民宿的出现，行业的竞争也日益加剧，尤其对于专业人才的竞争最为激烈。由于专业的乡村民宿人才本来就十分紧缺，同时国内目前也尚未建立起专门针对乡村民宿人才的培养体系，因此从某种程度上来说，是否拥有足够的人才储备已经成为了乡村民宿企业未来发展走向的关键。乡村民宿人才与传统的旅游人才以及酒店人才不同，它需要兼具旅游以及酒店经营方面的专业知识，是复合型的专业人才。乡村民宿企业应当从自身的实际情况出发制定专属于自己的人才培养标准，有条件的甚至可以与专业的酒店或者旅游院校进行人才的合作培养。在培养优秀专业人才的基础上，乡村民宿企业还应当重视对于专业人才相应待遇的保证，使员工没有后顾之忧，降低优秀专业人才的离职率，保证人才储备时刻充足。此外，乡村民宿企业还应当建立起一整套完善的优秀员工奖励机制，对工作表现优异的员工给予一定的物质奖励，通过这样的方式来加强优秀人才对于企业的归属感，从而更好地为企业工作。

4 结束语

互联网的大范围普及给乡村民宿产业带来了新的发展机遇，但同时也带来了新的挑战。互联网大大便利了乡村民宿旅游的营销，在保证营销效果的同时，更降低了用于营销的花费，让更多人开始关注并了解这一新兴产业。乡村民宿的经营者是否能够正确的通过互联网对自身进行营销推广，将直接关系其是否能够保持在行业中的竞争力。反之则有可能被其他优秀的乡村民宿品牌所替代。因此，不少乡村民宿的经营者已经开始意识到利用网络进行营销的重要性。本文紧紧围绕互联网营销展开论述，对“互联网+”背景下乡村民宿旅游营销进行了深入的探讨，希望能对乡村民宿旅游的未来发展提供一定的帮助。

[1]孟秋莉,邓爱民.全域旅游视阈下乡村旅游产品体系构建[J].社会科学家,2016(10):85-89.

[2]周诗涛.基于精准扶贫背景下乡村民宿旅游发展对策研究[J].农村经济与科技,2017,28(13):106-107.

[3]周伟伟.“互联网+”背景下陕西省乡村旅游可持续发展对策研究[J].农村经济与科技,2017,28(17):100-101.

猪栏酒吧乡村客栈摄影 倪婉君