人性化护理在心内科护理中的应用体会

许志萍

（首都医科大学附属北京康复医院心脏康复中心，北京 100144）

人性化服务是一类全新的服务模式，在为患者提供服务的环节中坚持以人为本的理念，确保人的价值的体现，尊重患者的隐私，为患者提供个性化的服务，为患者提供整体化的护理。患者在接受治疗期间，为他们提供完善的医院环境，从而使患者在就医中可以感受到便捷的服务，最终使患者心理上感到非常的舒适。心血管内科的患者住院时间很长，要接受长时间的治疗，患者的症状非常多变，给患者的心理产生很大的负担。通过相关的研究，患者如果患有高血压和冠心病等，他们会出现严重的复兴情绪。在针对心血管内科患者的心理问题分析中，患者在治疗期间会出现焦虑和抑郁的情况，结合人性化护理的方式，可以对患者的心理负担起到缓解的效果，促进患者早日康复，也能使护患关系更加和睦。

1 人性化护理的实施

1.1 评估患者需求

在对患者需求进行分析中，一般是采用马斯洛基本层次需求的方式，护理人员在为患者提供服务中，要观察患者的言行，对患者的需求进行分析，在护理中分析问题的严重性，在实施护理中，制定完善的计划。

1.2 营造人性化的病房环境

患者在医院治疗疾病中，护理人员要为他们提供安静的环境，使患者可以尽快的恢复健康，所以医院环境的舒适度非常重要。良好的医院环境可以使患者尽快的恢复健康，也是对医院管理质量评价的重要依据，对医院的发展起到非常重要的作用。护理人员要完善病区改造，优化病区的环境，在病区走廊应该安装扶手，确保患者的安全性，地板应该用防滑材料制作，各类标志都应该非常醒目。根据患者的需求为他们安排，定期对病区的卫生进行清洁，确保病区的光线充足，病房内的装饰可以采用暖色调，窗帘的颜色要淡雅。

1.3 规范护理服务

护理人员首先要做好基础护理工作，完善晨间护理，对患者进行生活护理，协助患者洗漱，对病房的垃圾进行清理。观察患者的病情，对患者进行健康宣教，与患者进行沟通。对于刚入院的患者，护理人员应该向患者主动的介绍住院环境，帮助他们尽快的适应住院环境，并且减少陌生感给患者带来的不适，使患者尽快的与其他患者熟悉。在晚间护理中，要做好与患者的沟通工作，对患者的情况进行观察，及时的记录患者的病情，鼓励患者，对患者的病情进行评估，及时发现患者的问题[1]。

1.4 制定规章制度

科室内完善监督和反馈机制，护理人员在为患者提供护理服务中，要为患者提供良好的服务，用语要文明和贴切，完善交接班工作。定期对患者进行随访工作，可以采用调查问卷的形式，了解患者的需求。

1.5 人性化护理的重点

1.5.1 完善与患者的交流

在人性化护理中，护理人员要定期与患者进行沟通和交流，在整个临床护理中，与患者的交流是基础工作，是实现全过程护理的纽带，在护理的整个流程中都非常必要。沟通是提供各项服务的桥梁，可以及时的发现患者的问题，从而使得护理人员可以及时的解决问题，使患者和护理人员的距离拉近，减少二者之间的误解，在较为融洽的环境中，患者以愉快的心情接受治疗。护理人员在与患者交流环节中，应该掌握一定的技巧，合理的使用语言，也可以采用非语言交流的形式，要面带微笑，用眼神鼓励患者。有些患者在语言上存在障碍，这时护理人员要格外注意沟通的方式。沟通契机的选择也非常必要，护理人员与患者有效的沟通，可以使患者充分的信任护理人员，从而可以提升患者治疗的依从性。

1.5.2 实现连续、动态的人性化护理

患者的需求在随时发生变化，因此，护理人员在为患者提供人性化护理的环节中，他们要注重护理的连续性，同时也应该保障动态的护理，针对患者的需求不断的调整自己的护理方针，从而使患者尽快的康复。例如，在进行晨间护理的环节中，护理人员应该向患者问好，问候他们的睡眠质量，但是如果患者晨间出现身体不适，那么护理人员就不能问这些问题，应该采用非语言的沟通方式，从而起到安慰的效果[2]。

1.5.3 创新人性化护理的方式

人性化护理的概念非常深邃，其核心是坚持以人为本的护理方略，但是护理的方式却呈现出多元化的特征。因此，护理人员在提供人性化护理中，要结合患者本身的特征，不能都采用相同的方式。护理人员在对患者进行健康宣教的环节中，可以采用多种形式，如可以采用多媒体，也可以采用卡片的形式，告知患者冠心病产生的原因，从而使患者在平时多注意自己的饮食和生活习惯。在对高血压患者进行健康宣教的环节中，可以让患者集中起来，通过集体讨论的方式，使患者都能参与到讨论中，这时患者紧张的情绪可以得到放松。人性化护理不仅仅是护理人员进行护理的一种理想方式，而且还应该将人性化护理的理念贯彻在具体的护理工作中，在工作中注重细节问题，用心去体会患者的切身需要，从而满足患者的需求，使患者的身心都处于最佳状态，从而在满足患者需求的同时，护理人员的护理能力也能得到切实提升[3]。结合心血管患者的特征，为他们制定完善的护理方式，编写合适的健康宣教资料，使他们了解疾病的知识。每周都要进行集体查房，从而对护理人员工作进行评价，提出问题，使护理人员不断的提升自己，从而确保护理的实效性。完善护理查房，护理人员主动的了解患者病情，完善护患之间的沟通。

2 结 论

我科在采用了人性化护理后，患者可以深刻的感受到护理人员对他们的关切，护理人员自身的素质也得到了提升，他们在工作中不断提升自己，工作环境非常融洽。

参考文献

[1]杨祖梅.人性化护理在心内科护理中的应用体会[J].中国社区医师,2017,33(33):151+153.

[2]梁淑英.人性化护理模式在心内科健康教育中应用体会[J].包头医学,2016,40(03):163-164.

[3]邢利芳.人性化护理在心内科护理中的应用效果观察[J].中西医结合心血管病电子杂志,2015,3(25):89-90.