浅谈如何更好发挥消毒供应室区域组长在优质服务中的作用

张兴霞

（甘肃省第三人民医院，甘肃 兰州 730020）

消毒供应中心是医院向各科室部门供应无菌医疗器材的部门，需要向各个科室发放无菌物品，同时还需要回收处理各个科室的污染器材[ ]。当前，为了提高医院消毒供应中心的服务质量，有效减少院内感染与护理纠纷，使临床护理需求得到完全满足，有必要改革消毒供应中心的管理制度[ ]。自2016年6月以来，我科室实施区域组长管理后，充分发挥了区域组长的作用，使我科的服务质量有了显著提高，现将经验总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院始建于1982年，是一所省级干部医疗保健院，在几年的发展中转变为三级综合医院，床位有以前的200张上升为600多张，目前正在修建中的医养结合养老机构床位2000多张，由以前的7个科室发展为包括临床、门诊、职业病等20多个科室，我院消毒供应室目前建筑面积600 ㎡，自2016年6月我被调入消毒供应室工作，共增加工作人员7名，现有工作人员12名，其中主管护师3名，护师3名（含消毒员2名），护士6名，平均年龄32岁，学历本科2名，大专9名，中专一名。

1.2 方法

1.2.1 区域组长选取条件

根据个人能力、特长选取区域组长。制定组长准入条件，要求在本科室工作满3年以上、沟通和协调能力强、具有较强的灵活应变的能力、有良好的人格和品行、对工作责任心强，这样比较容易树立威信。

1.2.2 区域组长与护士长之间的工作合作

区域组长在护士长与护士之间起到承上启下的纽带作用。区域组长每日实行常态化检查，各区域组长每周进行综合质控一次，对所出现的问题提出整改措施，并进行效果评价。护士长定期和不定期对所有工作环节进行质量抽查，每月进行分析总结，并加分以绩效考核的方式给予鼓励。检查内容以科室绩效考核及质控考核内容为标准，扣除相应环节的岗位责任护士的考核分，检查时要求随时抽查、项目公开、扣分合理、明确、人人知晓。切实做到责落实任到具体个人、人人需要承担自己的责责、层层把好质量关、确保不疏漏任何一件物品、一个环节。

1.2.3 注重培训、考核，促使自身素质得到提升

护士长按照医院科室业务发展需要、护理部层级培训制度对区域组长进行培训，分为院外培训、院内培训、科内培训等多种形式进行规范化培训、业务指导和考核。各区域组长通过科内培训，重点加强所在区域的工作环节业务，工作能力的提高。区域组长在做好自身岗位职责后，还需要做好区域内的培训、指导、检查、考核各项工作。按照层级护士培训实际要求区域组长要做好科内护士的考核工作。

1.2.4 区域组长要管理好各类物品

每天王按成工作后各区域组长要实施督查，每周整理、清点、登记区域内库存物品，上报护士长需补充的物品，根据物品的种类和处理流程，科室进一步细化工作环节，将各科室物品基数完善，交由区域组长做好护士长的协助工作，进行辖区内各个岗位工作职责考核标准、各工作环节的标准作业的制定。按照不同岗位工作职责，岗位责任护士负责好自己责任内的物品质量[]。

1.2.5 各区域组长带头做好与各科室沟通

我科室在各个区域放置了沟通记录本。临床科室和消毒供应中心有了更多关于患者及医疗用品方面的联系，所以如果出现物品质量、数量方面问题，组长必须进行及时沟通，做好记录，根据临床科室需求及时做出整改。

1.2.6 区域组长安全服务意识的培养

消毒供应中心要做好专业知识培训，通过学习科学管理制度、集中管理措施、体质服务内涵等，使工作人员真正认识到消毒供应中心集中管理的价值，完成服务观念的转变。要让区域组长认识到安全与生产的关系，要树立“先安全后生产”的思想意识，在工作中要抓关键。不断提升消毒供应中心工作人员的服务意识，减轻临床医护人员清洗、整理各个科室医用器械的压力，能够有更丰富时间做好患者的护理工作。

1.2.7 在制度与权力上支持区域组长

要赋予组长职责，下方权力、安全生产、质量管理。实现区域组长建设制度化、流程化。建设的新局面，使组长有章可依、有章可循。在保证工作正常完成的条件下，组长有权利调整本组人员的休息。

2 结 果

在2017年6月份我们对手术室、病房、门诊科室对CSDD服务满意度情况进行调查，内容包括物品清洗质量满意度、包装质量满意度、器械使用满意度、供给速度满意度等满意率均＞98.8%。在我科室实施区域组长岗位建设以来，提高了对各科室的临床服务满意度（P＜0.01），加强了全面环节质量控制，实现了以区域组长为中心的三级质控，提升了无菌物品质量，保证了服务质量。

3 讨 论

做好环节质量管理是提升无菌物品质量的重点，也是工作质量和效率能够得到提高的保障[ ]。在消毒供应中心设立了区域组长岗位，在物品的清洗质量、包装质量、器械使用满意度、供给速度满意度等方面都有显著提高，强化了各级护士的质量安全生产意识，更提升消毒供应中心从人员到物品的品质管理。在近一年实现区域组长制度化、流程化建设的新局面，使区域组长有章可依、有章可循。在工作中，充分发挥了区域组长的作用，有效地提高了物品质量、提升了服务满意度，调动了工作人员的积极性，提升了护理服务质量，体现了优质护理服务的内涵。

参考文献

[1]杨明华,易 滨.现代医院消毒学[M].北京:人民军医出版社,2008:211.

[2]王吉琴.循证护理管理应用消毒供应中心的方法及效果观察[J].中国卫生标准管理,2014,5(21):11-13.

[3]赵江建,毛雅琴.消毒供应中心区域组长岗位建设在环节质量控制中的应用[J].中华护理杂志,2010,12(45):1119-1120.