在消毒供应中心中应用优质护理服务的效果探析

张 萍

（湖北省英山县人民医院，湖北 英山 438700）

消毒供应中心在医疗机构中占有重要的地位，主要负责医疗机构的消毒灭菌以及无菌物品供应工作，其工作质量对临床疗效、患者安全具有重要的影响[1]。因此，医疗结构应根据实际情况，提高供应消毒中心的工作效率，培养服务意识[2]。本次研究采用优质护理服务的方式，取得了良好的效果。具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

选取我院104例护士作为研究对象，其中男性2例，女性102例，年龄26～44岁，平均年龄（35.17±4.14）岁，其中门诊护士35例，病房护士47例，手术室护士22例。

1.2 方法

优质护理服务内容如下：第一，树立临床服务意识。组织全科人员学习卫计委以及优质护理服务相关文件资料，使护理人员意识到虽然消毒供应中心不直接与患者接触，但为临床提供了无菌物品，保证了临床中的治疗效果，提高了工作效率，使临床人员能将更多的注意力转移到患者；第二，提高规章制度落实力度。严格遵照我国卫生部提出的《医院消毒供应中心管理规范》要求，对需要消毒或灭菌后重复使用的器械、器具、物品均分别进行集中清洗、消毒、灭菌与供应。科室应根据工作的特点，建立科学、合理的规章制度，明确责任到人，从而保证消毒灭菌的效果[3]；第三，加强管理。重视对消毒供应中心的管理，在日常工作中配合质控工作，通过班次交接、组长检查、护士长不定期抽查等多种方式，促进质控工作的常态化，加强质量改进。另一方面，采用消毒供应中心信息追溯系统，对整个流程进行追溯管理，保证对回收、清洗、包装、灭菌、发放、使用等整个过程进行监控，保证管理力度，进一步提高工作质量，加强物品的安全性。此外，还可以通过制作器械图册、视频、文字等多种方式，提高工作人员对相关器械的了解，熟悉清洗、消毒以及包装的方法，从而提高消毒供应中心的工作效率。收回的医疗器械应先进行清洗，清洗后检查，若检查不合格，则应重新清洗，之后再进行消毒、灭菌等[4]。灭菌首先采用压力蒸汽灭菌的方式，使无菌物质干燥。若物品耐温耐湿性较差，则应采用环氧乙烷的灭菌方式。灭菌完成后应进行无菌检测，检测通过方可发放，检测不通过的则应重新灭菌。

1.3 观察指标

通过本院自制的调查问卷对护理人员满意度进行评价，调查内容包括物品质量、周转速度、沟通方式及渠道、服务态度4方面，满分100分，得分越高，表示护理人员满意度越高。

1.4 统计学分析

通过SPSS22.0软件进行统计学分析，计量资料通过（平均数±标准差）表示，采用t检验。若P＜0.05，则对比具有统计学意义。

2 结果

实施优质护理服务前，消毒供应中心物品质量（81.54±4.56）分、周转速度（80.14±4.35）分、沟通方式及渠道（79.54±3.86）分、服务态度（80.92±4.43）分；实施优质护理服务后，消毒供应中心物品质量（92.17±4.63）分、周转速度（91.85±4.15）分、沟通方式及渠道（93.54±4.61）分。两组各项评分对比均具有明显差异，P＜0.05。

3 讨论

消毒供应中心是医疗机构的重要组成部分之一，对医院的感染控制工作具有重要的意义。一旦消毒供应中心的工作出现问题，会大大增加医疗机构的感染发生率，严重威胁了患者的生命安全。因此，医院管理层应意识到消毒供应中心的重要作用，提高医疗器械的消毒与灭菌质量，从而控制院内感染，保证患者的安全，建立良好的医患关系，为医疗机构的可持续发展奠定基础。

本次研究结果显示，实施优质护理服务前，消毒供应中心物品质量（81.54±4.56）分、周转速度（80.14±4.35）分、沟通方式及渠道（79.54±3.86）分、服务态度（80.92±4.43）分；实施优质护理服务后，消毒供应中心物品质量（92.17±4.63）分、周转速度（91.85±4.15）分、沟通方式及渠道（93.54±4.61）分。两组各项评分对比均有明显差异，P＜0.05。从目前消毒供应中心的情况来看，普遍存在的管理力度不够的问题。部分医院管理层没有意识到消毒供应中心的作用，且我国相关部门对医疗器械的消毒灭菌缺乏统一的标准，对物品的验收造成了影响，这些外部因素都对消毒供应中心的工作质量造成了一定的影响。另一方面，消毒供应中心中也存在人员老化、职责分配不明、培训力度差等问题。因此，必须要对消毒供应中心的工作进行有效的干预，保证工作质量。通过优质护理服务的方式，对消毒供应中心进行了有效的管理，最大程度上降低了内部因素对工作质量的影响，有效提高了护理人员满意度，保证了患者安全。

综上所述，在医院消毒供应中心中应用优质护理服务值得推广。