智慧型组织范式下高校博物馆大学生志愿者管理

胡筱

【摘要】随着中国高校界对文化教育的日益重视，越来越多的博物馆生根于高校之内。本文以苏州大学博物馆为例，从管理育人的角度切入，针对高校志愿者管理的难点，借鉴了企业智慧型组织的范式，探索实践了一套相对完整的高校大学生志愿者的管理方法。

【关键词】高校博物馆;志愿者;智慧型;育人;管理

一、高校博物馆志愿者管理的难点

高校博物馆的大学生志愿者不是传统的职员，而是在校就读的大学生。志愿者承担的主要是辅助管理和展示部分的工作。以苏州大学博物馆为例，目前高校博物馆志愿者管理有如下难点：

（一）对于管理对象而言，博物馆的志愿者岗位是一个临时性的体验岗位。管理对象更倾向于这个岗位是社会实践岗位的认知，而不是责任岗位的认知。

（二）管理对象的流动性大。一方面大学生志愿者限于在校的年限，很少有超过1年在岗的;另一方面高校博物馆作为教育管理单位，志愿者岗位设置的功能性目的就是要给更多的大学生走近博物馆、体验苏大文化的机会和渠道。

（三）管理对象的专业化程度参差不齐，需要有培训和实践过渡的时间。结合第二个特点来看，实际发挥作用的时间较短。这对于管理主体而言，志愿者岗位设置后并没有实际减轻整个博物馆工作的压力和工作量。在某些时段甚至加大了管理主体的工作量。

综上所述，传统的官僚制的层级管理模式已经不适应当前高校博物馆的志愿者管理。

二、智慧型组织的管理范式

（一）引入智慧型组织管理范式的必要性。经典的管理范式模型如下：管理范式=管理理念+系统结构+操作方法，可简单表述为：管理范式=理念+系统+方法（IOS模型）。以苏州大学博物馆为例，当前高校博物馆的志愿者管理处于管理理念与系统结构、操作方法不完全兼容的状态。尽管管理主体的理念是为了达到高校博物馆成为“大学生身边的文化图腾和成长过程中的精神家园”的目标，但在现有的模式下，高校博物馆志愿者群体实际变成了类似介于社团和学生会之间的学生组织，由高校博物馆方主导，大学生自我层级管理的形式。基本实现了管理理念的“错位”吻合。为了应对这样尴尬的局面，借鉴企业管理中智慧型组织范式是一种有效有益的探索。

（二）智慧型组织管理范式的基本内容。智慧型组织管理，就是构建一个以人为核心，遵循社会和自然组织普遍法则，能够不断修正、自我调节、随机应变的智慧型组织，并将中国人文国学（为人处事之道）与西方现代管理学（做事高效高量之法）相互融合，进行组织人性化管理的一种新型企业组织管理运营模式。该范式的运行需要坚持以下五个原则：一是坚持组织首要的管理是对人的管理的原則。二是重视人的需要，以激励为主的原则。三是坚持创造更好的培训、教育的条件和手段，优化和完善人心智模式的原则。四是人本管理组织的设计与构造应遵循统一有效、幅度合理、职权和知识相对应、直线主管和幕僚相结合、集权和分权的平衡与适宜、组织和地位弹性的原则。五是人与组织共同发展的原则。

三、管理范式在高校博物馆志愿者管理中的应用

（一）遵循原则一，以“人”为第一要素进行管理组织。多途径开展志愿者招募，把志愿者的个人意愿作为选拔的第一要求。传统的高校博物馆志愿者的组成一般分为学校安排的参加勤工助学学生和相关学生组织强制安排的“非自主”的志愿者。而智慧型组织的招募需要有更多的途径和学生自主选择的机会。目前苏州大学博物馆试行在规定时间内通过以下途径同时面向全校招募“自主自愿”的志愿者：1.与学院密切合作，推举优秀学生。2.与学生工作部门合作，以勤工俭学方式招收优秀学生。3.邀请原志愿者推荐人选。4.通过微信公众号、海报等方式发送招募通知。此外，不同的岗位对志愿者的所学专业和特长有不同的要求，除了有针对性地和特定学院进行长期合作外，还可以通过建立预备人选库来储备志愿者的人员。目前苏州大学博物馆还在探索结合特定专业实习的方式来优化志愿者的组成。

（二）遵循原则二，以人的需求设计评价激励制度。校内博物馆参加志愿服务的大学生一般有以下4种类型：1.学业需求型。希望通过志愿服务完成相关的学分考评或综合素质评价。2.兴趣爱好型。因为喜爱博物馆的馆藏或喜欢博物馆工作岗位，所以报名参加志愿服务。3.功利型。希望通过岗位工作获得相应报酬或是在学生组织的职位竞争中获得优势。4.自我表现型。高校博物馆志愿者的主要工作是前台接待和参观导览。有很多在学校领导、来访嘉宾甚至国家领导人前“露脸”的机会，并有机会受到校内外媒体的关注。

（三）遵循原则三，以素质提升实现管理目标。作为业余的大学生志愿者一定不可能直接上岗，并且让每个志愿者在岗位上有所提升也是高校博物馆设立志愿者岗位的初衷。所以培训是管理过程中的关键一环。每一位新进志愿者都会接受上岗培训。上岗培训由集中培训、单独培训、考核三部分组成。在每学期初，博物馆召集全体新进志愿者集中，以讲授的方式向他们介绍博物馆的各方面情况，宣布志愿者的工作职责、管理规范、服务礼仪等注意事项。

（四）遵循原则四，以“评优塑星”提升岗位归属感和荣誉感。以岗位要求为依据制定《博物馆志愿者评优办法》，通过“评优塑星”提升志愿者在服务岗位上的成就感和获得感。把优秀志愿者作为业务能力的标杆，把优秀志愿者的形象和事迹当作校内志愿者培养招募的品牌广告。

总之，智慧型组织管理范式在高校博物馆志愿者管理中的应用必须严格遵循五大原则并不断改进，力求实现新型高校博物馆志愿者管理的新模式。