我国跨境电商平台发展存在的问题与对策

安 辉

（山东外国语职业学院,山东 日照 276800）

一、我国跨境电子商务发展现状

（一）跨境电子商务的相关概念

关于跨境电子商务的概念，很容易理解，跨境，即跨国，更准确的讲就是跨不同的关境主体；电商，即电子商务。跨境电子商务主要是不同的关境主体通过互联网平台的信息网络技术手段，以商品交换为目的，达成商品买卖，实现线上成交的一种贸易行为，通俗的说就是商家在经济活动中通过信息网络，利用电子信息交换的方式，把产品和服务直接面向国外供应商、客户、消费者销售的商业活动。这种贸易方式，不需要买卖双方面谈，通过电子商务平台和信息网络就能完成从洽谈到支付的所有工作，有效缩短了时间与空间的距离，使跨境电商企业生产、库存、物流和资金等各个环节的效率得到了提升。

（二）跨境电子商务的发展现状

随着电子商务产业的快速发展和新商业手段的不断更迭，我国电子商务交易规模的快速稳定的增长，新时期，跨境电商行业已成为我国深化国内改革和立足国内、面向全球的新窗口，迎来了快速发展的黄金时代。根据中国电子商务研究院的最新数据显示：2017年，我国跨境电商交易额同比增长20.6%，已达到7.6万亿元，根据此前阿里的数据测算，预计到2020年我国跨境电商交易额将达到12万亿，未来我国跨境电商市场发展空间巨大。

（三）跨境电子商务平台发展现状

跨境电子商务的迅速发展离不开电子商务平台，直接借助平台的运营模式，企业可以轻松入门，在平台上开店上传产品即可，借助平台进行跨境电商的经营活动，不需要自己进行站点网络维护，也不用自己做站点推广，借助平台本身的品牌效应获得流量和订单，有效的为企业节约经营成本，企业在短期内可以获得经营收益。目前我国跨境电商平台众多，主要分为三类：第一类为国际B2C跨境电商平台，如速卖通、亚马逊、eBay、Wish、兰亭集势、敦煌；第二类为进口跨境电商平台，如洋码头、天猫国际、苏宁云商海外购，以及最近才上的网易考拉海购、顺丰海淘等，第三类为本土化跨境电商平台：Flipkart印度，walmart沃尔玛，yandex 俄罗斯，new egg 美国新蛋网，trademe 新西兰，mercadolivre 美兰卡巴西，ali，dhgate，ipros等。这些平台发展迅速，根据中国电子商务报告统计，2017年中国电子商务平台交易额同比增长11.7%。其中，跨境电子商务平台进出口商品总额同比增长80.6%。跨境电子商务平台交易规模发展迅猛。

二、我国跨境电子商务平台发展中存在的问题

2012年，我国跨境电子商务贸易总额首次超越美国，成为世界上进出口贸易规模最大的国家。在跨境电子商务快速增长的同时，我国跨境电子商务平台也出现了一些问题。

（一）我国跨境电子商务平台配套的法律法规体系不健全

我国跨境电子商务属于新兴产业，发展历史较短，且跨境电商在交易形式、物流、支付方式等方面与传统贸易差异巨大，因此，传统行业的法律法规体系已经不能适应当前跨境电商的发展，我国跨境电子商务发展平台配套的法律法规体系不完善，不能规范的对于电子证书进行认证，政策监管不到位，由于缺乏科学合理的管理体制和政策法规，海关、检验检疫、税务和收付汇等方面也出现了一些问题，电子商务的安全无法得到保障，因此，我国跨境电子商务平台配套的法律法规体系有待进一步完善。

（二）我国跨境电子商务平台物流配送滞后

由于物流运输关系我国跨境电子商务企业的经营成本，且对客户满意度和信任度、购物体验和客户回购率产生重要影响，进而直接关系到跨境电商企业的经营成败，因此物流运输的安全性、快捷性与时效性至关重要，但是目前我国跨境电子商务平台物流刚刚起步，运输周期过长，服务的水平不高，物流程序繁琐，运输风险较大，对平台方的资金要求较高，且仓储设施和运输手段相对落后，物流配送滞后阻碍跨境电子商务的快速发展。

（三）我国跨境电子商务平台样式单一，诚信机制不完善

由于跨境电商利用平台推广，形式比较单一，交易具有虚拟的特性，交易双方的在整个交易过程中无法有效获得卖家及商品的真实情况，部分不良商家利用平台进行不法交易，获取高额利润，平台的交易信用降低，对交易的安全性与可靠性产生严重的影响，另外，跨境电商物流运输距离较远，运输时间较长、买卖双方遇到问题时解决方案有限，一旦出现买卖纠纷，将直接影响到交易的最终达成。因此，不健全的信用体系对跨境电子商务的发展产生了重要影响。

（四）我国跨境电子商务平台信息网络安全问题频发

平台信息网络安全是跨境电子商务模式发展的根本，随着我国跨境电子商务的迅速发展，电子商务网站、第三方支付平台、银行支付系统、网上合同、电子签名等被广泛应用。各种网上交易信息、客户信息、物流运输信息、资金流动信息等商业信息会在网络上流动，一些不法分子运用违法的手段入侵交易系统，造成交易的安全问题，造成交易双方的损失，信息网络安全问题频发。

三、我国跨境电子商务平台发展的解决对策

（一）完善跨境电子商务平台相关法律法规的建设

跨境电子商务对于传统的商务活动，是一种新型的业务模式，因此我国政府需要积极展开对外联系，在借在鉴国外成功案例的基础上，完善配套机制，开展相关的立法工作，重新制定综合性电子商务法律标准与政策，规范跨境电子商务的业务流程、操作办法、风险控制，把跨境违规行为提升至法律层面，使得电子商务交易双方的权益得到保障，同时，建立符合我国实际情况的信用监管评价体系，记录所有通过平台完成的交易过程，过滤不良商家，使不同国家和地区的政策差异、文化差异和管理差异得到最大程度的弱化，与国际接轨，促进我国跨境电商平台的安全和稳定发展。

（二）建立跨境物流仓储体系，强化物流，改善配送问题

跨境电商在流通环节和流通成本方面进行改进，可以有效的缩短企业与国外消费者之间的距离，为跨境电子商务企业带来了较大的经济效益。在跨境电商方面解决物流问题的最佳方式是建立海外物流仓储中心，其流转环节少，物流成本得到了大幅降低。客户下单后可以直接从所在国的海外仓发货，大大缩短了订单周期，物流运输速度加快，提升了客户的购买体验，增加了客户购买粘性。同时，海外仓有效地降低了跨境包裹的破损和丢失率，能够把货物安全、准确、及时地送达终端客户手中。近几年海外仓以其自身特有的优势，已成为我国跨境电商企业物流发展的重点，也逐渐成为企业在跨境电商方面解决物流问题最佳的选择。企业应结合自身特色选择科学合理的跨境电子商务物流模式，才能有效控制物流成本，保证跨境电子商务业务高效、经济、高质量地发展。

（三）优化服务平台，加强诚信体系建设

针对我国的跨境电商的服务平台样式单一的问题，应该建立客户的全流程的综合性客户服务，改善服务流程，打破平台限制，增加海外平台推广、客户买卖洽谈，物流运输，售后的服务处理等各环节的服务，优化服务平台，力求提供更优质的服务，同时，加强诚信设施的建设，促进第三方网络信用中介的设置，为经营效益好的企业提供信用评估与担保服务，加强诚信体系建设，为跨境电商的发展创造更多的条件与机会。

（四）积极参与国际合作与交流，加强专业人才的培养

国际信息化迅猛发展，我国电子商务刚刚起步，与发达国家还存在一定的差距，我国的跨境电子商务平台要想跟随国际电商建设的发展趋势，必须拓宽对外合作与交流渠道，加强与国际间的交流与合作，借鉴国外的先进经验，加强科技信息服务平台的区域特色、信息资源体系建设、联合服务机制建设，努力维护和拓展我国跨境电子商务的国际兼容性。同时，要加强对跨境电商复合型人才的培养，政府要建立人才培养机制，侧重对目前缺乏的网站平台搭建人才、网站运营管理人员、物流供应链管理专家等专业人才进行培养，加强工作人员的专业程度，使其对中西文化的理解加深，从而更好地为跨境电商企业服务。

电子商务作为进出口贸易中的一种新兴方式，为我国对外贸易带了了新的机遇和活力，随着电子商务产业的快速发展和新商业手段的出现，我国电子商务交易规模的快速稳定的增长，新时期，跨境电商行业已成为我国深化国内改革和立足国内、面向全球的新窗口，迎来了快速发展的黄金时代。在这种背景下，只有立足国际，用发展的眼光分析电子我国跨境电商平台发展中存在的问题，不断进行改革与创新，才能促进跨境电子商务企业获得更多的经济效益，推动我国跨境电子商务的可持续发展和国际贸易的优化升级。