赞美的力量

○刘玉英

多年前，我到一家医院看病。医生是一位近50岁的女士。我等待时，发现这位医生的态度很糟糕，她板着面孔，冷冰冰地向每一名患者重复：“怎么了？要开点什么药？”

我心里想，要是她也这么对我，这一趟白来了。我要知道吃什么药，还来医院干什么。但如果我赞扬她工作热情，她肯定会认为我在挖苦、讽刺；批评她服务质量差，她又很可能破罐子破摔。

经过观察，我发现她的眼镜是平光镜，样子也不俗。我想，戴平光镜，说明她的眼睛不近视；不近视却戴眼镜，说明她认为自己戴眼镜美。于是，我说：“大夫，您的眼镜在哪儿买的？真漂亮。”听了我的话，医生抬起头来，笑着回答我的问题。随后，她认真地为我看病。

人都有获得尊重的需要，包括对名誉、威望的向往，对地位、权力、受人尊重的追求。而赞美，会使这一需要得到极大满足，并增添向上的力量。