互联网+港口发展——业务办理智能化

杨 玥

(秦皇岛港股份有限公司第二港务分公司，河北 秦皇岛 066000)

一、互联网+的时代背景

提到互联网，大家都不陌生。那么互联网+是什么呢？它是互联网的一次升级。它利用互联网的平台，通过通信技术把互联网和传统行业中的各行各业结合起来，从而在新的领域创造一种新的生态。

2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。并在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。

2015年7月4日，经李克强总理签批，国务院日前印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，这是推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速产业发展，增强行业创新，构筑新经济社会发展的重要举措。

二、互联网+港口发展——业务办理智能化

目前互联网+作为一种新的经济形态，在各行各业中迅猛发展。秦皇岛港股份有限公司顺应时代发展，通过互联网+港口发展的全新的商务理念，由传统工业模式向智能化转变。涉及到装船、取料、堆料等各项机械作业的智能化发展。除此之外港口发展的另一个重要的发展方向就是如何更好的服务于客户，提高客户的业务办理速度，为秦皇岛港股份公司留住优质客源，在行业内形成新的竞争优势。为此，秦皇岛港网上综合业务大厅智能化平台在此背景下孕育而生。

三、网上综合业务大厅和费收系统

秦皇岛港股份公司不断挖掘港口的优质资源，优化港口业务办理流程，提升港口综合服务能力和客户服务体验。以深层次的满足港口客户的各种需求为目的。本着信息化发展规划、应用管理、项目建设、技术路线“四统一”原则，整和市场服务资源、构建煤炭产业链大数据平台，全面推进电子商务平台建设。为此，构建了秦皇岛港网上综合业务大厅智能化平台，实现了港口业务全程在线办理和港口在线的大数据分析。

(一)网上综合业务大厅和费收系统的主要功能

秦皇岛港网上营业厅和货运费收系统是秦皇岛港股份公司在实体业务大厅办理煤炭装卸业务基础上开展的一项网上延伸服务，利用网上综合业务大厅与股份公司内部的费收系统进行数据对接，实现资源的共享。目前秦皇岛港网上营业厅已经实现了在线开户业务、煤炭货权变更、煤炭进港业务、月度计划查询、装船作业委托、水路货物运单、专用场地查询、港口费用缴纳、进港菜单提报、港建费用缴纳、转账退款管理以及配煤服务等基础功能。工作人员在费收系统里进行数据录入，更新等操作。客户就能在网上综合业务大厅查询到相关信息。客户在网上综合业务大厅办理的相关数据，在股份公司费收系统内也能够及时查看。真正实现一站式、开放式、互动式的港口在线综合服务平台。

(二)网上综合业务大厅和费收系统的特点

由于实现了网上营业大厅和股份公司内部费收系统的数据对接和共享。使其具备柜台业务桌面化、便捷办公无纸化、业务管理协同化、港口作业可视化四大特色。

柜台业务桌面化，秦皇岛港网上营业厅将线下柜台业务转至线上进行办理。便捷办公无纸化，秦皇岛港网上营业厅具备了电子签章功能，无论是企业线上提报表单，还是港口业务受理，都可以实现无纸化的办公条件；业务管理协同化，秦皇岛港网上营业厅整合了港口多套系统，可以实现客户随时查看自己的账户余额、场地存煤信息和船舶走靠信息；港口作业可视化，客户通过秦皇岛港网上营业厅的视频服务功能可以及时查看到煤炭的调进、翻车、堆存和装船情况。

(三)客户体验

网上综合业务大厅和费收系统的服务对象就是客户，减少客户办理业务的中间环节，为客户节省时间。并能够及时准确的了解行内的动态信息。股份公司为了提高客户的体验感受。还特意印发了相关操作说明，并由相关的工作人员耐心为客户解决疑难问题。使客户在短时间内就学会了网上办理查询等相关业务，为此，在2017年11月上线以来深受广大客户的喜爱。中煤集团业务员甄先生这样说：”以往在办理港口业务时，不但要填写货物装船等各类单据，还要跑海事部门、船务代理、业务大厅等多个部门和单位，过程十分繁琐。而且，每家系统的信息都是独立的，有时某个环节出现问题，可能就得从头再来，特别耽误事儿。网上综合业务大厅解决了以上问题”。

四、互联网+港口发展的意义

互联网+港口发展是一种新的经济形式，它打破了传统的工业模式，由人工向智能化转变。为港口的发展注入了新鲜的血液。也为港口发展提供了前所未有的机遇和挑战。目前港口发展从业务办理上实现了从人工向智能化的转变，但这只是刚刚开始，未来，秦皇岛港股份公司将继续加强与铁路、银行、海事之间的交互与协作，整合挖掘港口信息资源，实施港口大数据建设，开拓创新业务服务模式，为客户提供高效、便捷的一站式港口业务服务。相信未来的秦皇岛港将成为一个安全、高效、协同、便捷的智慧型港口。