好产品是好企业的灵魂

郭广昌

好产品不一定是一个建筑、一个实物，可能同时是好产品也应该是好服务，是一种生活体验、是一种生活方式。所以做好产品，作为服务的提供者一定要敢为人所不为，能够为我们的客户创造独特的幸福生活新模式。

所有人都想知道商业的秘诀，也希望获得别人所不知的捷径。但创立复星二十六年以来，我越发觉得商业实在没有什么秘诀可言，如果非要归纳出一点，那一定就是“产品”、“产品力”。

好产品，是一个企业特别是好企业的灵魂，比如阿里巴巴，虽然做电商，但最了不起的产品其实是支付宝;比如腾讯，如果没有微信，也不会远远超过其他竞争对手;还有像陈东升董事长带领的泰康，核心也是靠好产品一步步发展起来。

有些企业家朋友遇到了各种不顺、问题，会抱怨电商冲击、会抱怨渠道不顺、会抱怨市场不好。但让我说，其实就是你的产品出问题了，没有好产品，怎么做一个好企业？

对复星来说也是这样的，想要持续发展、想要让全球每个家庭生活更幸福，靠的就是好产品。

好产品，要靠时间积累

好产品，一定是靠时间积累出来的。所以做好产品，第一就是要耐得住寂寞，并不断进行创新研发。

比如九年前我们成立了生物创新药物企业复宏汉霖，十年磨一剑，已经发展成为全球生物医药行业的领军独角兽。复宏汉霖有一个核心目标，就是要让癌症成为慢性病，而且老百姓还能消费得起。

还有复星支持内部创业的杏脉科技，用人工智能和大数据，帮助医生更好的读片、判断病情。当把读片的任务交给人工智能的时候，全社会的医疗诊断的准确性和水平都将大大提升。

复星也与Kite Pharma共同在上海成立了复星凯特，专注Car-T技术在癌症治疗中的应用。通过Car-T技术，我们预计未来5?10年，癌症将变成慢性病。

其次，做好产品，还要精益求精，用匠心打磨全球好产品，好产品自己会说话。

复星在内部有个明确的要求，就是“复星出品，全球精品”。地球的负担已经很重了，如果不是精品，在地球造那么多垃圾干什么呢？我们宁愿不做。所以要精益求精，一定要做好产品。

有一个好产品，是位于纽约的Liberty 28大楼。这幢楼的前身是摩根大通银行总部，由洛克菲勒先生悉心打造，而他用了同样精力打造的另一幢建筑是纽约洛克菲勒中心。这幢楼有六十多年历史了，但现在看仍然非常经典，这种产品力、对精致的追求让我震撼。这也是我下定决心要做好产品的原因之一。

最近，我们在这幢楼的60层做了一个全纽约风景最好的餐厅，要提前三个月排队预订。这就是好产品的力量。

因为地产可以很直观的体现对产品的打磨，所以另外一个我想说的好产品，就是我们在上海的办公室—BFC外滩金融中心。只要大家去外滩看过，都给了我们很高的评价。

好产品，要创造独特的幸福

好产品不一定是一个建筑、一个实物，可能同时好产品也应该是好服务，是一种生活体验、是一种生活方式。所以做好产品，作为服务的提供者一定要敢为人所不为，能够为我们的客户创造獨特的幸福生活新模式。

比如我们的地中海俱乐部，虽然房间不是特别漂亮特别奢华，但是小朋友在那里会特别开心，去了还想再去。小朋友开心了，家长也一定会开心，所以家庭客户就会在地中海俱乐部享受的难忘的假期。这是别人所不具备的，这就是敢为人所不为。

今年年初，复星用了五年时间打造的三亚亚特兰蒂斯也已正式开业。这不是酒店，而是包括水族馆、水上乐园、海豚剧场等等在内的旅游目的地。哪怕在三亚旅游相对淡季的夏天，亚特兰蒂斯入住率也非常高。所以我深感，只要我们真正做出来好的、有特色的产品，一定会有好的反响。

做好产品，要Be Smart！

因为世界杯，大家都在讨论足球。对我来说，足球之所以迷人，是因为它太像商业了。比如这脚任意球，非常漂亮的弧线，世界波！踢的球员叫鲁本·内维斯，英超狼队的当家球星。我相信，他在踢这个球之前一定有着充分的观察、思考和判断，才能像手术刀那样精准，一击命中。这就是Be Smart（聪明）！

所以我们要做好产品，也是一样，傻大粗地去买或者是砸钱，是不行的。包括研发，我们做好产品当然要研发，但是研发也要聪明的投入。公司越大，研发的投入越大，为什么很多人买技术，而不仅仅是自己去做？大企业以并购、以买为主，因为投入的效率非常低。所以我们做好产品还是要做聪明的投入。

无论局势再复杂，解决焦虑，一定得回归初心，做好产品！

最近和很多企业家朋友聊天，大家都感觉心情不是很好、比较焦虑，经济状况也不是最好，还有中美贸易等等问题。但是我觉得无论局势怎么复杂，无论碰到什么问题，对一个企业工作者来说，最好的解决焦虑的方法是找到乐趣。

我个人的乐趣现在是什么？我越来越对产品有乐趣，越来越喜欢琢磨产品，琢磨产品和产品的链接，琢磨如何创造更好的生活方式等等。所以我觉得解决焦虑的方法就是找到好的方式，作为企业工作者，最好的方式就是产品本身。

我非常高兴，经过一千多天的打磨，复星旗下的Studio 8的第一部电影《阿尔法：狼伴归途》终于全球上映，9月7日来到中国。

我已经看了四遍。说实话第一次试映的时候我是有点失望的。可那次放映之后，我们团队总结了大家的各种意见，又打磨、调整了二十多个版本。用他们的话说，突然之间就感觉电影升华了。所以，他们又满怀信心的邀请了不少观众看了好几遍，我也都在一起。现在最终放映的电影，史前史诗级别的画面加上能够打动内心的关于爱、温暖和勇气的故事，一遍遍都看不腻。

打磨好产品，不容易，但成就感非凡，我乐在其中。