互联网+视角下高职院校图书馆读者服务创新的几点思考

黄志敏

(广州番禺职业技术学院图书馆，广东　广州　511483)

读者服务创新是高职院校图书馆功能和价值的体现，是做好服务育人工作的重要抓手。物联网、移动互联网等信息技术发展催生的“互联网+”行动计划，在信息技术快速发展的背景下，高职院校图书馆读者服务创新必须要嵌入信息技术，插上信息技术的“翅膀”，才能有效服务师生、助力知识服务。“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是“互联网+传统行业”的简称，有助于实现技术创新、服务创新。2015年7月，《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》正式出台，明确了互联网在经济社会发展中的价值和功能。对于高职院校图书馆读者服务而言，实现“互联网+读者服务”将大有可为，通过将互联网与读者服务的深度融合，实现高职院校图书馆读者服务在“资源、途径、读者、图书馆员”等要素上的优化，必然能切合读者个性化阅读服务的需求，为读者提供更加智能化、便捷化、全程化、高效化、个性化的服务，为培养“一技之长+综合素质”的高素质、应用型人才保驾护航。

一、强化文献资源的整合与利用，为读者提供智慧化服务

在“互联网+”视角下，高职院校图书馆可以借助大数据技术、云计算技术将馆藏所有的信息资源进行整合、挖掘和利用，包括各种载体的文献、各类数据库中的元数据等，通过诸如RFID、二维码等信息技术，读者通过“扫一扫”功能，就能“感知”资源信息，进而决定是否需要借阅该方面的图书资源，此种智慧化读者服务正是互联网+视角下高职院校读者服务创新的题中应有之义。然而，要打造智慧化服务平台并非易事，首先要进行“有纸化”向“无纸化、数据化”的文献资源转化工作，这是实施智慧化服务的前提和基础。其次要对原有无序化、非结构化的数据信息进行整合，形成数字化资源库，确保读者能够顺畅进行跨库、跨载体、跨平台的知识检索，最大限度地方便其浏览和选择。总之，智慧化服务是读者服务创新的内在要求，必须要发挥信息技术的功能和价值，实现资源信息与读者信息之间的互联互通，建构读者与数据资源之间的有效联系。

二、优化数据资源的检索与获取，为读者提供便捷化服务

传统的高职院校图书馆图书信息检索，主要是读者通过登录图书馆提供的书目检索系统或数据库搜索引擎来进行文献检索，这一检索是在信息技术较不发达的情况下进行的。然而，在“互联网+”时代，可以通过多种信息技术载体来建立统一的知识检索平台，读者在检索相关馆藏资源时，只需登录平台就可以实现文献检索，平台通过读者提供关键词的相关度，挖掘读者所需的文献资源，免去多次检索的麻烦。此外，为顺应移动自媒体发展的需求，开发出图书馆移动APP文献检索程序，不仅可以推送最新的馆藏资源，还可以通过登录APP进行文献阅读，对于读者的文献检索需求，更是通过嵌入RFID等物联网技术，开发自媒体搜索界面，实现快速地获取，确保读者得到最佳的服务体验。对于在外进行顶岗学习的学生，在APP终端申请“服务订单”之后，以物流快递的形式来创新馆藏文献的借阅服务。无疑，文献检索是高职院校图书馆服务读者的重要维度，通过数据资源的信息技术优化，提升了文献检索的便捷化水平。

三、提升图书馆员的能力和素质，为读者提供人性化的服务

马克思主义认为，人是生产力诸要素中最为活跃的要素。创新高职院校图书馆读者服务，关键在于人。在互联网+视角下，如何围绕读者的知识服务需求提供个性化服务，是图书馆读者信息服务走向专业化、现代化的依据和有效评估标准，必须要拓宽图书馆员的服务维度，除了传统的读者咨询、书籍查找、书报借还等内容之外，还要大幅度提升信息技术服务能力，尤其是学会如何通过信息技术来挖掘、整合、利用馆藏文献资源；如何进行APP客户端的校内推广，开展卓有成效的校园读书活动；如何对读者进行精、专、深的智慧服务和人性化服务。为此，必须要加大对图书馆员的业务培训力度，采用“引进来”+“走出去”的方式，通过相应的专业培训，确保图书馆员能够通过读者个体行为信息的大数据技术收集与分析，来挖掘每一位读者在知识服务中的需求、爱好和习惯等信息，并进行信息资源库的保存，方便进行文献资源的定期推送和参考咨询服务，为读者提供个性化的知识服务。此外，图书馆员能力和素质的提升，将更能适应未来信息技术发展带来的知识服务挑战。

总之，在“互联网+”时代，高职院校图书馆读者服务必须要解放思想，始终围绕以读者为中心的服务宗旨，强化信息技术在读者服务中的嵌入，积极建设信息技术服务平台和终端，为读者提供智慧化、便捷化、个性化的服务体验，进而为实现高职院校“一技之长+综合素质”的人才培养目标保驾护航。

参考文献：

[1]王法，田来社.“互联网+”视角下的高职院校图书馆定位与服务创新[J].图书情报，2016(1)：70-71.

[2]陈凤娟，孙雨，ChenFengjuan，等."互联网+"时代图书馆读者服务创新模式研究[J].新世纪图书馆，2016(4)：58-62.

[3]王昶.“互联网+”时代图书馆传统读者服务模式的演变与发展[J].图书馆学刊，2016(11)：72-75.