网络语境下政务微信的话语研究

摘 要 网络语境下政务微信为了实现自己的言语交际意图，话语范围既有机构职能类时政话题，又关注民生类话题;话语基调呈现出代表机构的单声语调和代表机构的个人话语的双声语调;话语方式在严肃、庄重的机构话语基础上，吸收网络语言、表情符号、多模态话语元素等构建了温婉亲和的新话语方式。政务微信积极构建平等亲密型话语，呈现出了与传统的政府机构话语不同的新的话语特征。

关键词 网络语境;政务微信;话语

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）20-0023-03

随着互联网技术的发展，政务微信成为了政府机构的最新标配。政务微信的言语过程是政府机构依据具体的语境，有目的有意识地建构话语，以唤起民众的认同和拥护的一种修辞行为。政务微信的话语受到语境的制约和影响。

政务微信语境是基于互联网和智能手机的交际语境，属于网络语境。“网络语境具有语境的复杂性、交际范围的全球性、交际过程的自由行、交际情景的虚拟性、交际手段的技术性等特征”[1]网络语境的复杂性带来了政务微信话语的特殊性。本文基于韩礼德的语境三因素（话语范围、话语基调、和话语方式）对政务微信的话语进行探讨。

1 政务微信话语的语境要素

1.1 话语范围

政务微信的话语范围不仅涉及国家行政机构的政治、经济、外交、文化、会议等话题，还包括各种公共服务及老百姓关心的吃、喝、住、行等日常生活方面的话题。

我们认为政务微信的内容主要分为两类：机构职能类时政话题和公共服务类休闲话题。机构职能类时政话题是各级政府部门执政的相关工作信息。公共服务类休闲话题是民众关心的有价值的信息。政务微信的内容都是基于以上两大类别的基础上进行细致划分的。

大部分政务微信都自觉地为公众号话题进行了分类。一般都清楚地分成了几个栏目，每个栏目又下设不同的子栏目。目前开设政务微信的党政机构涵盖了纪委、团委、公安、旅游、医疗卫生、宣传等多个系统。由于篇幅原因，本文以阵容最为强大的公安类、代表政府喉舌的宣传类和排名指数一直遥遥领先的团委类为例，对其内容设置进行分析。

1.1.1 公安类

广州交警内容设置主要包括交通违法（交通违法处理、交通违法缴费、违法举报）、服务大厅（机动车业务、交通违法、预约业务、驾驶证业务）、个人中心（e会员认证、窗口排队情况、开四停四助手、交警畅学、电子保单）。

广州公安内容设置主要包括办事大厅（出入境业务、交警业务、户政业务、监管业务）、警务信息（警方新闻、业务指南）、更多（养犬服务、企业事项、广州金盾网、举报或报警、出入境提醒）。

苏州公安微警务内容设置包括微服务（掌上车管、交通违法处理、智慧出行、出入境服务、其他办事服务）、微警情（事故快撤、自助移车、开锁求助、微信报警、电信网络诈骗报警）、微应用（警侨直通车、办事指南、重名查询、集群导航、其他应用）。

珠海交警内容设置主要包括个人中心、交警服务（违法查询、记分查询、缴罚缴费、路况发布）、事故e处理。

公安系统政务微信内容设置主要围绕机构职能展开服务，侧重为公众提供违法处理、缴费、报警等综合服务和信息查询。此外，公安类政务微信还推出一些防诈骗、安全提示等内容。

1.1.2 宣传类

佛山发布的内容包括防御台风直播、微专题（改革开放40周年、扫黑除恶、巡视整改进行时、大学习大讨论）、微服务（查询服务、预约服务、便民服务、网络问政）。

广东发布内容设置主要包括微办事（广东省网上办事大厅、微信办事、政务微信大厅）、微发布（民生问答、广仔问不倒、医问医答等）、微活动（学宪法将宪法、粤?回家、2017国际咨询会等）。

上海发布内容设置主要包括市政大厅（公交实时到站、交通违法、路况查询、快处易赔、景区实时客流、交通卡余额、入学信息查询、上海天气、空气质量、社区事务服务、出入境办证、航班查询、公积金查询、个税查询、餐饮脸谱查询、养老保险查询、医疗保险查询等）、微信矩阵（浦东发布、上海黄浦、上海徐汇、i金山、上海松江等）、ISH等。

宣传类政务微信是各级党政外宣机构的官方微信账号，主要职能是对外宣传。这类政务微信的内容呈现出多元化的特征，除了承担传播重大政务消息的任务，还发布当地的教育、就业等民生新闻，及提供与当地市民息息相关的交通、气象、出行等各类便民信息。

1.1.3 团委类

广东共青团内容设置包括学习竞赛（总书记治国理政、团十八大电子书、团章知识挑战赛、青年大学习）、团员报到（翻翻老本、历史消息、团组织关系转接、团费交纳、团员报到）、青年之声（找活动、找咨询、找帮助等）。

共青团中央内容设置包括团十八大（团章挑战赛、团十八大電子书、青年大学习、建功新时代）、我团（青微矩阵、团聚指尖、我团）、大学习。

青春上海内容设置包括：直通上马、Act+（活动&福利、国旗下成长、红色大寻访、青年大学习）、青小聊（青年之声、梦创训练营、中国青年报）等。

团委类政务微信发布的内容主要是共青团工作、共青团活动信息。除此之外，还纳入青年关注的热点信息。

综上，我们可以看出各个系统的政务微信的内容主要围绕各自的行政职责进行栏目设置。界面和栏目设置清楚明了，都有自己的特色和功能，在努力践行行政服务的同时，积极推送与民众生活相关的内容。

1.2 话语基调

话语基调是政务微信言说时为自己和受众之间设定的关系。政务微信的话语基调有两种，即单声语调（机构话语）和双声语调（代表机构的个人话语）。机构话语的特点是严肃、庄重，代表机构的个人话语则显示出了亲民、活泼等风格特征。

双声语调的出现是政府机构在虚拟的网络语境下构建平等的话语空间的积极努力。双声语调的建构有以下方式。

1.2.1 塑造虚拟人物，代表政府机构说话

例1：今起3天，上海举办主题为“人工智能赋能新时代”的2018世界人工智能大会。AI的最前沿是什么样？如何赋能我们生活的新时代？小布根据新华社客户端的直播，整理了“大咖”们今天在大会上发表的看法。（上海发布2018年9月17日）

例2：2018年网络安全博览会，今天开！馆！啦！今日起至21日，就在成都世纪城新国际会展中心1号、2号馆。作为本届国家网络安全宣传周的重头戏之一，此次博览会有哪些亮点？怎样玩最嗨？小微立马奉上这份逛展全攻略。快快收藏走起来～（微成都 2018年9月17日）

很多的政务微信为了改变政府严肃、刻板形象，往往会塑造一个虚拟人物来代表政府机构说话，以此来拉近政府机构和微民（使用微信的网民）的关系。上海发布、微成都、珠海交警、佛山发布等政务微信分别自称“小布”“小微”和“小编”。

1.2.2 巧用移情手段，拉近彼此距离

例1：交通事故中须承担连带责任的17种情形包括哪些呢？这九张图整理汇总了一下，希望对大家有所帮助。（中国政府网 2018年9月14日）

例2：习近平强调，新形势下，我们要携手并肩，加强合作。（中国政府网2018年9月13日）

为了建构一种平等的关系，维护与微民的情感纽带关系，很多的政务微信大打感情牌。如上面例子中的“大家”“我们”的称呼一下子改变了以往政府部门高高在上的形象，容易赢得微民的好感与亲近。

1.3 话语方式

话语方式是话语内容得以展现的外在形式，是所有语言表达手段的总称。政务微信在建构话语时为适应不同的交际需要，“从过去的单一声部混合的合唱的话语表达方式，转型到能够容纳更多的声部，更多的呼声的合唱的话语表达方式。”[2]话语方式如下。

1.3.1 严肃、庄重的机构话语方式

政务微信的语用主体是各级政府。政务微信代表着政府的形象，在言语交际中具有一定的权威性，传统的政府话语为正式的独白式的书面语。

例1：对食品药品、特种设备等实行全程监管，严把每一道关口，坚决守住人民生命健康和安全的防线，用严管重罚把“害群之马”逐出市场。对新产业、新业态坚持包容审慎监管，支持其创新发展，守住基本规则和安全底线，并坚决破除阻碍市场活力发挥的各类垄断。（中国政府网2018年9月13日）

例2：十三届全国人大常委会第五次会议8月31日表决通过全国人大常委会关于修改个人所得税法的决定。根据新法，个税起征点由现行3 500

元/月提高至5 000元/月。（佛山发布2018年8月31日）

中国政府网更多地表现出了政务微信鲜明的书面语特征。“四平八稳，严肃刻板”是政府机构话语留给大多数百姓的印象。

1.3.2 温婉亲和的新话语方式

在新媒体语境下，更多的政务微信为了实现自己的言语交际意图，自觉转变了自己权威、板结式的话语方式，积极构建平等亲密型话语，呈现出了与传统的政府机构话语不同的新的话语方式。主要表现为的网络化特点鲜明、含有大量的各类符号、多模态等特征。构建手段有语言手段和非语言手段。

1）语言手段：网络流行语、方言词语、语码混杂。

（1）网络流行语。

例1：网博会逛展，别忘了来一号馆和小微偶遇！（微成都 2018年9月17日）

例2：在省教育厅发布了有关创建依法治校的文件后，广东高校也掀起了一股“普法学法”浪潮，各显身手，各有各的精彩！那么广东环境保护工程职业学院究竟怎样在行动的呢？赶紧坐上小编的直通车，跟着老司机一探究竟。（广东教育 2018年8月9日）

政务微信积极吸收网络语境中出现的各种流行元素，如流行语、淘宝体、凡客体、甄嬛体等。语言表达呈现“流行化”/“通俗化”+“个性化”的特点。

（2）方言词语。

例1：成都作为著名的耍都，慵懒好耍的脾性是贯彻到骨子里的，约朋友去逛街叫“切gai上耍一哈”，去旅游叫“出切耍”，玩游戏叫做“耍游戏”。所以成都人把谈恋爱叫做耍朋友，但并不是说我们对恋爱不认真，反而是说谈恋爱就像耍一样，开开心心就一辈子了。（微成都2018年8月22日）

政务微信的语言地域色彩鲜明，广东省的政务微信夹杂着丰富的粤语词，东北的政务微信也有明显的东北气息。各地的政务微信都不同程度地贴上了“本土化”的特点。

（3）语码混杂。

例1：教师节到了！这张卡片请转交给最敬爱的Ta！（广东共青团 2018年9月8日）

例2：为了更好弘扬法治、宣传法律知识、锻炼操作技能，广东环境保护工程职业学院举办了“法律在你身边”第二届法律知识大赛。“光说不练假把式”，你说你法律知识小能手，我说我法律大全参考书，不服我们就来battle啊！（广东教育 2018年8月9日）

很多的政务微信在汉字的基础上混杂了大量的各式各样的符号（如英文、字母和数字），这种现象社会语言学称之为“语码混杂”。例1中“Ta”是汉语拼音tā的无声调形式。[3]例2为中文和英文混合现象。例子中“battle”为英语，意为“比赛或较量”。语码混杂是政务微信为迎合大众心理，语言积极创新的结果，其特征是“流行化”/“创造性”+“个性化”。

2）非语言手段：标点、表情符号、多模态话语元素。

例1：这颗“山竹”搞得真的是人心惶惶，但兴许是感受到了珠海渔女的威力，她的走位出现了重大变化！！（珠海交警 2018年9月13日）

例：2：你出生的那一年成都在发生什么大事？（微成都 2018年8月30日）

随着社会的发展，政务微信除了用文字来表达意思，还用标点、表情符号、图片、视频、音频等来传递消息，呈现出多模态特征。各种喜怒哀乐的表情符号，弥补了政务微信中的言语交际内容。语用方式的多模态为政务微信的传播形式的选择提供了更大的选择空间。这些都是网络语境中政府机构话语朝着网络化、通俗化的积极调试。

2 結束语

“语言的使用离不开语境，语境的变化促使语言呈现不同的话语方式。”[4]政务微信自觉根据网络语境的变化，“增强话语的时代感和包容性，合理转换和引导非主流语言，兼容并蓄和消化吸收反映时代精神和回答时代课题的话语”[5]。网络流行语的借用，多模态语用方式的出现等一定程度上冲击了政务的严肃性，政务微信平等亲密型的话语沟通模式越来越为人所认同。

参考文献

[1]周明强.现代汉语实用语境学[M].杭州：浙江大学出版社，2005：211.

[2]喻国明.传播语法的改变与话语方式的革命——在纪念《新闻透视》开播20周年论坛上的演讲[J].现代传播，2007（4）：70.

[3]汪磊.新华网络语言词典[M].北京：商务印书馆，2012：134.

[4]崔蓬克.言语行为视角下的政务微博的语言研究[D].上海：华东师范大学，2014：69.

[5]方爱东，范世珍.当代中国主流价值观话语主体的身份担当[J].湖北社会科学，2017：185-190.

基金项目：本文为广州南洋理工职业学院校级科研项目“修辞学视域下的政务微信语言研究”（项目编号NY-2018KYYB-20）的研究成果。

作者简介：叶惠美，讲师，研究方向为语言学及应用语言学。