NFC技术对图书馆焦虑心理的影响研究——以图书馆使用行为的改变为例

李若男



NFC技术对图书馆焦虑心理的影响研究——以图书馆使用行为的改变为例

李若男

（武汉理工大学 文法学院，湖北 武汉 430070）

随着NFC技术的不断发展，带有NFC功能的智能手机越来越受人们的欢迎。人们还将NFC技术应用到图书馆服务中，使得用户的图书馆使用行为发生了改变，并对用户的图书馆焦虑心理产生了一定的影响。本文立足图书馆NFC 应用服务的特点，基于图书馆NFC 应用服务对用户焦虑心理的影响，试图展现NFC技术这一新兴技术。

NFC技术；图书馆焦虑心理；使用行为

一、 解析NFC时代

1.NFC概述。NFC（Near Field Communication），是指一种可实现数据传输的近距离无线通讯技术[1]。NFC主要有三种工作模式：主动模式，也称读写模式，即对手机内部数据进行读写操作；被动模式，亦称卡模式，即将智能手机当作交通卡或支付卡使用的模式；双向模式，即通过手机短距离地进行无线传输电子文档。

NFC技术具有设备便携性、近距离感应、通信安全可靠、操作简便等特征。NFC一般依托于手机终端或运动手环，被用户所使用。因此，手机、手环等电子设备的便携性被NFC技术很好地继承。另外，NFC技术容许多个智能手机等设备在10厘米距离内进行无需接触、无需提前设定的数据传导等操作。并且，NFC 技术的特性简化了认证识别的过程，电脑、手机、数码相机等电子设备间可安全快速地实现数据交互。带有NFC功能的移动终端可被应用在很多日常场景，如刷公交卡、移动支付、文件传输等。刷公交卡是NFC用户较为常用的功能。目前我国已有部分高校可以用手机代替校园卡。

2.NFC时代。随着苹果公司对基于NFC的移动支付应用Apple Pay的发布和推广，人们开始对NFC技术更加感兴趣。一些学者对NFC用户做了一些相关调查。Juniper曾做过针对NFC用户的调查。调查结果显示，预计到2019年底，全世界利用NFC技术进行支付等操作的用户将超过5.16亿，是现在1.01亿用户的五倍多[2]；预计到 2018 年，具备 NFC 功能的智能手机将达到12 亿台左右的销售量；2020年以后，全球将仅剩四分之一的手机不支持NFC功能[3]。由以上数据可见，全球范围内的NFC用户群体在快速吸收新成员，市场上配备NFC功能的设备也开始逐渐增多，NFC技术与移动电子终端的结合正在加快人们生活智能化的进程。随着NFC技术整体行业的发展，人们逐渐进入了NFC时代。

二、 图书馆的NFC技术应用服务

1.图书馆引进NFC技术的现状研究。近几年，NFC技术的不断成熟和商用化，对图书馆服务行业也产生了一系列影响。越来越多的图书馆尝试引入了该项技术，使得图书馆服务系统变得更加完善、人性化[4]。

2012年，奥地利尝试在城市的图书馆及教堂通过NFC技术为市民提供电子图书的下载服务。2013年，美国在地铁等公共交通工具上将书目信息及馆藏地图等数据写入海报上的NFC标签，建造了虚拟图书馆。当地铁乘客将带有NFC功能的手机靠近该NFC标签时即可读取详细的书目信息及馆藏地图，方便乘客浏览书目信息并在下车后获取该书的纸质版实体。此外，日本多家图书馆已引进NFC技术，用户通过扫描书架上的NFC标签可了解图书的相关信息、预约图书、回顾已读书籍等。相较于国外，国内图书馆引进NFC技术相对较晚。作为国内领先大学，上海交通大学在图书馆设置了可识别 NFC手机的台卡。2015年初，广东省立中山图书馆利用NFC技术在馆内设立了自助借书客户端体验区，为用户提供体验服务。2016年，台湾高雄市图书馆开始提供NFC自助借书服务。

2.图书馆的NFC技术应用服务系统。结合NFC技术的特点，图书馆的NFC应用服务系统主要分为五个模块——身份识别模块、查询模块、借阅模块、交付模块、增值模块。

身份识别模块，即利用NFC“卡模式”实现门禁卡身份信息的读取服务和借阅图书信息的存储服务。高校师生只需将个人的信息写入NFC芯片，即可通过开机或关机的NFC手机进出图书馆。基于NFC技术能够写入信息的特点，借阅者的个人借阅情况、书目收藏情况等信息均可及时同步到NFC手机中，供借阅者随时查看信息。

查询模块，即利用NFC“读写模式”实现智能海报和书目查询服务。当用户在快速浏览图书馆内的智能海报之后，可直接通过智能海报中的NFC标签读取图书馆推荐书目信息。用户将NFC手机靠近书架上的NFC标签，则可在手机上获取整个书架的书目信息；将NFC手机靠近书本上的NFC标签可试读该书。

借阅模块，即利用NFC“读写模式”实现自助借阅服务。用户使用支持NFC功能的智能手机自助扫描图书标签，可完成图书馆外借与归还等操作。此外，读者还可自行查阅借阅记录、归还提醒等信息，真正实现完全自助化、移动化的图书借阅流程，便捷高效。

支付模块，即利用NFC“卡模式”实现交押金、逾期收费、自助复印缴费等服务。在没有应用NFC的图书馆往往只能在其前台或服务工作室缴纳费用。随着NFC移动支付技术越来越成熟，用户现只需将NFC手机在图书馆的NFC支付终端前扫描，读取出个人信息及需缴纳的具体费用，极速可完成支付。此外，亦可参照地铁图书馆，利用NFC的支付功能，让读者自助下单完成电子书的付费阅读。

增值模块，即利用NFC“双向模式”实现便捷的文件传递服务和NFC打印机服务。文献传递往往需要用户在网页中进行个人信息的填写。将NFC技术融合在文献传递服务中后，可省略掉个人信息的填写步骤。另外，读者通过各种方式将需复印的图书资源保存在NFC手机中，再使用该手机接近打印机，即可实现资源的复制。相比传统图书复印，该技术操作简单且可避免复印过程中对书籍的损坏。

三、 NFC技术对图书馆焦虑心理的影响

1.图书馆焦虑心理概述。一般来说，焦虑心理是个体在感应到某种莫名的危险即将可能出现而自我感觉难以应付时，产生的类似紧张、忧虑、犹豫不绝、焦急等情感混杂的负面情绪。而图书馆焦虑心理则是用户在使用图书馆的过程中产生的针对图书馆的无助、自我否定、烦恼等负面情绪[5]。奥韦格布兹通过定性研究指出，图书馆焦虑由以下六个要素组成：设备焦虑、人员焦虑、图书馆技能感觉、图书馆舒适性感觉、位置焦虑和资源焦虑[6]。因此，下文将从这六种要素的不同角度，讨论图书馆焦虑心理与使用体验的关系。

按照奥韦格布兹的观点，设备焦虑指当用户考虑使用或已在使用自助借还书设备等图书馆仪器时的焦虑心理。人员焦虑指当用户准备或正在求助图书馆工作人员时的焦虑心理。图书馆技能感觉指用户否认自己具有适当利用图书馆的能力时，其焦虑程度增加到极点。图书馆舒适性感觉指学生对图书馆的安全程度和受欢迎程度的不确定性而引起的焦虑。位置焦虑，即用户对图书馆方位不熟悉程度的焦虑。资源焦虑则指用户在图书馆中挑选资料未果而引发的焦虑。

为验证上述六种不同的焦虑心理中的哪种焦虑心理对于图书馆使用体验的负面影响最大，笔者做了调查问卷——《关于影响使用体验的图书馆焦虑心理的调查》。分发问卷后，共回收150份问卷。被调查者中，男性占41.16%，女性占58.84%。结果显示，67.16%的被调查认为资源焦虑对其图书馆使用体验存在影响，占比最多。大多数用户希望能降低图书馆使用过程中的设备焦虑（62.39%）和人员焦虑（45.62%）。还有，少数用户认为位置焦虑（38.57%）、图书馆技能感觉（22.19%）、图书馆舒适性感觉（13.23%）对其图书馆使用体验存在影响。

2.图书馆NFC应用服务对图书馆焦虑心理的影响。当NFC技术应用到图书馆领域之后，改变了图书馆用户的使用行为。而图书馆使用行为的改变，势必会对用户的图书馆焦虑心理产生一定的影响，主要体现在以下几个方面。

首先，图书馆NFC应用服务对设备焦虑、图书馆技能感觉、资源焦虑等心理产生影响。就NFC技术带来的改变而言，最直接的就是对于设备操作的改变。用户在使用具备NFC功能的图书馆设备时简化了许多步骤，比如识别身份信息、文件从手机导出、移动支付等，其操作也趋于简易化，因而让用户产生易用性的使用体验，重树信心，从而降低了设备焦虑和图书馆技能方面的焦虑。另外，部分用户因对图书馆设备操作不当等造成了资源寻找障碍，而操作简便性给资料的查询提供了前提条件。因此，NFC技术应用到图书馆服务中，对资源焦虑心理也有一定程度的缓解。

其次，NFC技术应用到图书馆服务中后，大大减少了用户求助图书馆工作人员的必要性，使用户有了更好的独立操作空间，因而让用户产生独立性的使用体验，使得用户的人员焦虑得以缓解。

第三，目前来看，NFC技术现阶段还未对用户的位置焦虑和图书馆舒适性感觉有较明显影响。但随着时代的进步，NFC技术的发展最终还是会将“触角”延伸到这一部分中来，给用户更优的使用体验感。

四、 图书馆NFC应用服务的优化建议

综上所述，NFC技术成长非常迅速，必然会在未来的几年迎来井喷式的发展，影响我国图书馆建设。虽然我国图书馆在引入NFC技术方面已取得成就，但仍存在问题亟待优化。NFC技术还未对用户的“位置焦虑”有较明显的影响，而38.57%的图书馆用户仍存在位置焦虑。

图书馆运营者应从缓解用户“位置焦虑”的角度改善图书馆服务质量，可借鉴国外相关经验，积极利用 NFC 技术对图书馆服务进行创新，如利用NFC标签对读者进行路线指引。NFC技术在导航领域的应用十分丰富，如澳洲等地的旅游区使用NFC标签来引导游客、英国乡村路口使用NFC标签为行人指路等。因此，NFC技术应用在图书馆导航服务上，具有较大的可行性。传统的图书馆路线指示一般通过指引路牌等路标来实现，当图书馆规模较大时，读者搜寻的难度就相应增大。但通过NFC技术，则可以实现精确的定位指示。读者只要扫描相关NFC标签，即可获取合理的路线指示，从而直接快速地找到定点位置或书籍，与此同时，也可轻松掌握场馆布局。当图书馆用户通过NFC导航顺利找到所需书籍或设备时，其位置焦虑等焦虑心理可能会有所缓解。

[1] 吴复磊.影响NFC技术在国内发展的因素[J].金融科技时代，2013,21(06):76-77.

[2] NFC产业网.以数据看发展趋势 NFC的现状和发展分析[EB/OL].http://www.mpaypass.com.cn/news/201501/05134913.html,2015-01-05/2018-04-12．

[3] 中国电子银行网. 2018年NFC手机出货量将突破12亿支付安全成关[EB/OL].http://bank.hexun.com/2015-05-15/175844998.html，2015-05-15/2018-04-12．

[4] 江先斌.基于NFC技术的智慧图书馆的研究[J].机电技术,2016(06):29-31.

[5] 朱桂花.大学新生图书馆焦虑的心理分析[J].科技情报开发与经济,2008,18(22):42-43.

[6] 安东尼·J·奥韦格布兹,焦群,莎伦·L·博斯蒂克.图书馆焦虑理论、研究和应用[M].北京:海洋出版社,2015:29-31.

[责任编辑：传馨]

2018-05-12

李若男，女，武汉理工大学文法学院新闻传播学硕士研究生，主要从事数字出版与传播研究。

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1672-8122（2018）06-0128-02