浅谈新媒体时代基层图书馆服务能力的提升

张国婷

(山西夏县图书馆，山西 夏县 044400)

基层图书馆的最大特点就是它的公益性，旨在为公众提供各种书籍与阅读服务，丰富公众的精神世界，提高公众的文化水平。随着新媒体时代的到来，越来越多的用户通过手机、电脑、移动终端来获取阅读资源。这要求基层图书馆必须与时俱进，转变用户服务理念，改进服务内容与服务方式，才能有效提升信息服务效能，从而提高自身的竞争力。

一、树立微服务意识，加强与用户的沟通

图书馆微服务是指借助网络、信息技术及移动终端设备，为用户提供个性化与微型化的服务。在新媒体时代图书馆领导与工作人员都应树立起微服务意识。这要求图书馆与时俱进，跟上网络信息技术的发展步伐，积极运用微博、微信等新型社交平台，加强与用户的沟通互动。

利用微博、微信这类新媒体为用户及时推送相关新资料与文献。同时，还可即时发布与图书馆有关的工作、服务、公告等信息，便于读者在第一时间就能了解图书馆有关信息，从而帮助读者获得更多有效的信息与知识。通过上述社交平台，图书馆与用户也能加强互动沟通，了解用户的需求与意见，以用户需求为导向来改进服务质量，最大限度满足不同用户群体的需求[1]。此外，图书馆应定期收集用户借阅书籍、咨询记录、数据库使用等数据信息，并认真进行分析，了解用户的阅读与查询倾向，为用户提供个性化的信息服务。在新媒体背景下，用户需求分析非常复杂，应借助大数据技术去挖掘、分析、识别隐藏在用户行为中的相关结构化、半结构化的数据信息，掌握用户的隐性诉求，以此为依据来改进图书馆的服务方式，丰富馆藏资源。

二、运用现代化的服务手段，提高服务水平

随着网络信息技术的发展，图书馆服务管理已基本实现信息化。传统的图书馆服务模式非常单一，而在网络信息环境下，图书馆可通过电脑与互联网技术实现信息化管理，为用户提供一系列灵活、便捷、强大的检索服务[2]。为此，图书馆应积极引进和推广现代信息技术，创新服务途径，加强对馆藏资源与网络上的信息资源进行有效开发、整理与加工。比如，采用无线射频识别技术为用户提供自助借书、还书、自助复印、借阅证卡管理等功能。到馆用户可通过电子触摸屏得到一些基本服务，包括用户指南、馆藏资源、馆舍导航常见问题等信息，极大方便了用户，也节省了图书馆的人力。

三、加强图书馆间的交流协作，实现馆藏资源共享

基层图书馆的规模、资金、馆藏资源都是很有限的，无法满足读者日益多元化的阅读需求。为此，各地图书馆应经常加强交流协作，可定期组织交流与比赛活动，促使图书馆的发展与机制的改革，从而实现合作共赢。同时，加快建设数字图书馆，积极与其他图书馆合作，开展馆际互借与文献传递合作，共享相关文献资源，弥补馆藏文献的不足。各地图书馆应注意搜集用户的阅读爱好与阅读需求信息，以改进服务理念，增加图书馆服务的预见性。针对不同的用户群体为其提供个性化的服务，充分利用电子邮箱、微博、微信、“个人数字图书馆”等平台的订阅、推送等功能，根据用户的浏览记录与背景资料定期推送相关的图书资源与服务。此外，图书馆之间可相互学习，交流，学习对方工作中的优点与好做法，不断完善自身管理机制，提高服务效能。

四、重视馆员队伍建设，提高馆员的业务水平

新媒体时代的到来不仅对基层图书馆服务提出了很多新要求，对图书馆工作人员来说，也是一次严峻的挑战。图书管理本身就是一项繁琐、细致、默默无闻的工作，但具有极强的学术性、技术性与创造性[3]。图书馆馆员必须具备较高的专业素质，才能为用户提供更高效、专业的服务，从而为图书馆树立良好的社会形象。首先，图书馆在招聘馆员时，应筛选相关专业人才，对图书馆开发、运营等流程都比较了解，有助于在理论层面帮助图书馆转型升级。实行竞争上岗的双向选择人事制度，并制定科学合理的奖惩制度，将绩效考核结果与薪资挂钩，并设立明确的人才晋升与辞退制度，充分激发馆员的工作积极性。其次，抓好对在职馆员的业务培训，通过集中学习、听讲座等形式，对馆员进行系统培训，提高其职业道德素养与业务能力。最后，对图书馆内的一些专职人员，如采编人员，他们的业务素养在一定程度上影响到图书馆的服务质量。因此，要对这些岗位人员做到高要求、高待遇，以充分发挥这些人才的工作积极性。

总之，为读者服务是图书馆工作的灵魂，也是图书馆事业持续发展的推动力。在新媒体时代背景下，读者的阅读习惯、阅读需求都发生了明显的变化。这对基层图书馆来说，既是机遇，也是挑战。图书馆要充分结合自身馆藏特色，依托网络信息技术，创新图书馆服务机制与服务内容，以满足不同读者的多元化需求。这样才能得到广大读者的认可，也才能吸引更多读者，进而实现图书馆的不断进步与发展。

[1]董桂娟.公共图书馆提升服务效能的途径[J].现代交际，2017，35(19)：190-191.

[2]刘丽.新媒体环境下高校图书馆服务创新探析[J].农业图书情报学刊，2015，27(7)：136-139.

[3]邓欣.论图书馆在网络环境下如何提升服务[J].中国管理信息化，2016，1(8)：194.