市场经济环境中提高用电检查效率的措施

鹿 佧

（国网西安供电公司三星客户服务分中心，陕西 西安 710000）

0 引 言

用电检查能够保证电力输送系统的正常运作，为用户用电提供保障。在用电检查工作中，电力企业能够发现供电中存在的安全隐患和技术上的不足。随着人们对电力需求越来越高，用电检查工作也发生了相应变化。这对用电检查工作既是挑战，也是提升工作效率和工作质量的机会。只有不断探讨和分析工作中的问题，结合实际工作情况提出相应的解决方案，才能提高用电检查工作的效率和质量。

1 用电检查工作存在的问题分析

1.1 监管工作不力

用电检查工作是提高公众用电安全意识和依法用电意识的重要工作。但是，用电检查工作存在监管不到位等问题，无法落实用电检查工作的效能，影响了电力企业的经济效益和公众的用电安全。调查分析发现，目前大部分用电检查的监管制度没有随着市场环境的变化而更新，导致监管工作无法发挥真正作用，且监管人员在工作中忽视了用电检查工作存在的问题，问题长久积压，导致用电检查工作难以开展。监管工作中出现问题的原因通常是检查任务内容不明确，监管人员向用电检查工作人员传达的内容不清晰，导致用电检查人员在实际工作中无法完成工作目标。检查工作中，用电检查工作人员通常采用轮班制。轮班过程中，没有将交接工作做到位，没有及时上报用电检查工作中出现的问题，使得存在的问题无法得到解决，还会导致重复检查，浪费了大量时间[1]。此外，监管人员缺乏积极性，没有详细的奖惩制度，导致用电检查工作出现自由、散漫等现象，无法提高用电检查工作的效率。

1.2 专业水平低下

目前，电力企业中的薪资发放制度仍然采用传统的固定薪资制度，没有建立相应的绩效考核制度，导致工作人员工作积极性较差。部分工作人员的专业水平和职业技能无法满足岗位需求，在日常工作中出现了诸多低级错误，如万能检测表接线错误、检查流程混淆等，无法保证用电检查工作的质量和效率。此外，用电检查工作人员因为重复性工作容易产生厌倦心理，没有及时上报出现的问题，导致用电检查工作不具备“有效性”[2]。

1.3 检查体系不完善

用电检查工作是确保稳定供电和安全用电的重要环节。用电检查工作的高效运行和电力企业的其他部门密切关系，但电力企业中的用电检查工作通常独立进行，缺少和其他部门的联系，因此资源没有得到有效流通和利用[3]。

2 用电检查工作解析

2.1 基本用电检查

检查用户用电情况是用电检查中最基本的工作，电力企业要根据实际运作情况、用户用电量、用电实际，科学制定用电检查计划。实际工作中，要对窃取电力等非法行为进行处理，杜绝此类行为的出现。基本用电检查工作还包括检查供电线路，排查可能会出现的部分故障，从而确保供电系统的正常运行和电力企业的经济效益。

2.2 检查电力设备

检查电力设备能够确保电力设备的正常运行，为用户用电安全和工作安全提供保障。在检查电力设备的过程中，要按照用电检查的规章制度进行严格检查，确保电力设备的各项参数都符合标准，从而确保电力设备的正常运行[4]。

2.3 服务检查工作

服务检查工作是针对用户开展的电力检查工作，电力企业要根据用户的用电情况，制定上门服务检查工作计划。一方面排查用户的用电安全隐患，另一方面帮助解决用户的安全问题，排查用户违规用电情况。无论是设备检查还是上门检查，都是以服务为中心进行的工作。设备检查是为企业服务，上门检查是为用户提供服务。用电检查人员只有在工作中贯彻服务理念，才能提升用电检查的工作效率[5]。

3 提高用电检查工作效率的实际策略

3.1 完善监管制度

监管制度直接影响监管工作的有效性。完善监管制度能够让监管人员在工作中做到有法可依，方便用电检查工作人员和监管工作人员开展工作，避免在工作中进行多余的环节。领导层要对市场环境、实际工作情况、用户需求进行综合分析，在确保企业经济效益的同时，尽量满足电力用户的需求，制定出符合实际工作情况、能够提升工作效率的监管制度。在监管工作中，可以采取全程监管制度进行全面监察，从而确保用电检查工作的有效性，提升工作人员的责任意识[6]。例如，监管人员不能只抽查用电检查工作的结果，在上门服务检查过程中，监管人员可以随同检查人员一起工作，然后全程观察检查人员的工作规范，从而避免检查人员在工作中出现遗漏，或者出现工作不规范的情况。

3.2 开展专业培训

针对工作人员专业水平不足的情况，电力企业可以从两个方面加强工作人员的专业水平。第一，电力企业要对在职工作人员进行定期和不定期的专业培训，定期考核工作人员的专业知识和技能。随着社会经济的不断发展，各行各业的工作内容都朝着智能化方向发展，对工作人员的专业水平提出了更高要求。工作人员要在培训中积极锻炼自身的专业水平，强化自己的专业技能。第二，电力企业可以招聘高校中的优秀毕业生，这些人员具有较强的理论基础和创新意识。此外，为了提升工作人员的积极性，管理人员要建立合理的奖惩制度，对表现优秀的工作人员可视情况进行晋升或者发放奖金，对懒惰和不负责任的工作人员要及时给予批评。

3.3 完善检查体系

通过调查分析，构建完整的用电检查管理体系可以从以下几个方面入手。第一，用电检查工作的所有责任应该落实到每一个工作人员身上。用电检查工作是一个长期工作，需要对工作中可能出现的问题提前规划好解决措施。例如，针对电力企业中检查人员工作离职的情况，要提前做好离职规划方案，确保工作人员交接工作内容，并且由管理人员进行二次检查才能够批准离职。离职后交接事项若是出现问题，责任可以直接落实到管理人员身上，从而避免在用电检查工作中出现责任遗漏的现象。第二，针对电力用户和电力项目的不断增多、用电检查工作逐渐复杂的情况，需要根据实际情况做好用电检查计划。第三，随着信息技术的不断发展，用电检查管理工作和信息技术结合已经成为必然，通过将用电检查管理工作信息化，能够节省人工成本，提升用电检查工作效率。此外，通过部门之间的联合，能够起到相互督促的作用，进而提高用电检查的工作效率。用电检查工作应该根据实际工作情况，将用电检查工作细化为事前检查、事中检查和事后检查。用电检查工作应该将抄表和电表安装等工作进行整合，加强电力企业中各个班组的合作和联系，从而不断完善用电检查体系。

4 结 论

综上所述，用电检查工作不仅关乎企业的经济效益，还关乎用户的用电安全和用电质量。电力企业要对用电检查工作给予足够重视，通过开展专业培训，完善监管制度和检查体系，全面提升用电检查人员的专业素质和用电检查工作的效率，从而有效保障用户的安全用电和企业的经济效益。